Avèk rive lavant fen ane yo ki konsantre sou jou ferye tankou Nwèl ak lòt selebrasyon, détaillants e-komès yo ap fè fas ak sezon pik la pou lavant sou entènèt. Men, sekrè siksè a pa sèlman nan pwomosyon sezon yo, men tou nan estrateji optimize kontinyèl ak jesyon relasyon kliyan pandan tout ane a.
Dapre sondaj "Black Friday 2025 – Black Friday Beyond the Price " la, ki te fèt pa MindMiners, 9 sou 10 konsomatè fè rechèch anvan yo achte . Anplis de sa, 71% brezilyen yo gen entansyon depanse jiska R$ 1,000 , sa ki ranfòse yon konpòtman ki pi rasyonèl ak planifye.
“Dat fen ane yo, tankou Vandredi Nwa, Nwèl, ak selebrasyon fen ane yo, se opòtinite konvèsyon inik, men détaillants ki limite estrateji yo sèlman nan dat sa yo ap kite lajan dèyè nan 10 lòt mwa nan ane a,” ekspè nan lavant Thiago Muniz, pwofesè nan Fondasyon Getúlio Vargas (FGV) ak PDG Receita Previsível, avèti. Senaryo
e-komès nan Brezil
Komès elektwonik brezilyen an kontinye ap grandi e li etabli tèt li kòm youn nan pi pwomètè nan mond lan. Dapre Asosyasyon Brezilyen pou Komès Elektwonik (ABComm) , revni prevwa pou komès elektwonik brezilyen an nan lane 2029 se 350 milya reais.
Yon lòt pwen enpòtan se enfliyans k ap grandi kreyatè kontni yo sou konpòtman acha. Done ki soti nan Rakuten Advertising revele ke 61% konsomatè yo (nan Brezil ak atravè lemond) te fè acha motive pa rekòmandasyon enfliyansè nan sis dènye mwa yo. Nan Brezil, 83% deja achte pwodwi ki koute plis pase R$ 100 rekòmande pa enfliyansè, ak 38% ki depanse plis pase R$ 500.
Chif sa yo montre ke konsomatè dijital la pi atantif, pi enfòme, epi pi egzijan, epi ke konpetisyon nan anviwònman sa a mande planifikasyon kontinyèl, eksperyans pèsonalize, ak ekselans operasyonèl.
Anplis, mache dijital brezilyen an prezante yon peyizaj ki pi konpetitif. Konsènan mak konsomatè yo pi sonje pandan peryòd pwomosyonèl yo, Magalu an tèt ak 22%, ki te swiv pa Casas Bahia (16%), Americanas (13%), Shopee ak Amazon (12%), Mercado Livre (9%), Samsung (7%), Electrolux, Nike ak Shein (3%), dapre yon rechèch MindMiners te fè.
Yon lòt rezilta frapan nan sondaj la se ogmantasyon rapid Shopee a, ki te parèt nan Brezil nan mitan ane 2019 la epi nan jis 6 ane li deja depase mak tradisyonèl brezilyen ak entènasyonal yo. Avèk yon kantite mansyon ki pre ak Americanas, fòs devlopman mak la nan dènye ane yo evidan.
"Ka Shopee a demontre ke se pa sèlman gran konpayi ki byen etabli yo ki ka fè diferans. Ti ak mwayen magazen yo ka fè konpetisyon tout bon vre, depi yo aplike bon estrateji yo yon fason konsistan," analize Muniz.
Konsèy pratik pou maksimize rezilta nan e-komès.
Pou ede antreprenè yo maksimize rezilta lavant fen ane a, Thiago Muniz te konpile sèt konsèy pratik ki ka aplike imedyatman nan nenpòt magazen sou entènèt:
1. Optimize vitès sit entènèt la: Vitès chajman an se youn nan prensipal faktè ki afekte to konvèsyon yo. Dapre Think with Google , 53% itilizatè yo abandone yon sit entènèt mobil si li pran plis pase 3 segonn pou chaje.
"Envesti nan yon bon jan kalite hosting ak konpresyon imaj esansyèl pou kenbe vizitè yo angaje. Yon sit entènèt rapid transmèt konfyans epi li diminye abandon panyen acha," Muniz konseye.
2. Senplifye pwosesis peman an: chak chan anplis nan fòm acha a diminye to konvèsyon an. Dapre Baymard Institute , to mwayèn abandone panyen acha nan e-komès se 69.8%. Ofri yon pwosesis peman senplifye, peman atravè PIX (sistèm peman enstantane brezilyen), ranpli done otomatik, ak opsyon pou achte kòm yon envite ka ogmante konvèsyon yo byen vit.
Pa egzanp, PIX se deja metòd peman ki pi itilize nan peyi a pa 73% brezilyen yo, dapre yon sondaj MindMiners te fè.
3. Envesti nan deskripsyon konplè pwodwi yo: Nan anviwònman sou entènèt la, kliyan an pa ka touche oswa teste pwodwi a, kidonk enfòmasyon detaye esansyèl. "Deskripsyon konplè, ak dimansyon, espesifikasyon teknik, foto ak videyo wo rezolisyon, diminye dout ak retou, anplis ranfòse SEO sit entènèt la," Thiago ajoute.
4. Aplike ijans ak rareté yon fason etik: enfòme kliyan yo sou stock limite, tan livrezon espesyal, oswa òf pou yon tan limite ankouraje desizyon acha, depi li fèt yon fason transparan e onèt. Estrateji twonpè, anplis ke yo ilegal, konpwomèt repitasyon mak la.
5. Kreye yon pwogram relasyon apre lavant : kenbe kliyan yo pi pwofitab pase jwenn nouvo. Yon etid Harvard Business Review done ki soti nan Bain & Company montre ke yon ogmantasyon 5% nan to retansyon an ka ogmante pwofi ant 25% ak 95%.
"Envesti nan imèl swivi, sondaj satisfaksyon, òf eksklizif, ak pwogram fidelite pou transfòme achtè okazyonèl an kliyan fidèl," Muniz mete aksan sou.
6. Sèvi ak prèv sosyal yo yon fason estratejik: revi kliyan yo, kantite lavant ki fèt, ak sele sekirite yo ogmante konfyans konsomatè yo. Dapre Spiegel Research Center , pwobabilite pou achte yon pwodwi ki gen senk revi se 270% pi wo pase pwobabilite pou achte yon pwodwi ki pa gen okenn revi.
"Montre revi reyèl, reponn a revi yo, epi ankouraje kliyan satisfè yo pou pataje eksperyans yo," yo ajoute.
7. Pèsonalize eksperyans navigasyon an: Pèsonalizasyon se youn nan prensipal tandans nan e-komès. Done ki soti nan Epsilon montre ke 80% konsomatè yo gen plis chans pou fè biznis ak yon konpayi ki ofri eksperyans pèsonalize. Anplis de sa, 44% konsomatè yo di ke yo gen plis chans pou yo vin achtè fidèl apre yon eksperyans pèsonalize pozitif.
Sèvi ak done konpòtman ak istwa acha pou kreye rekòmandasyon pèsonalize, vitrin dinamik, ak kominikasyon siblé.
Vizyon alontèm
Dapre Thiago Muniz, erè ki pi komen nan mitan détayis sou entènèt yo se konsantre sèlman sou lavant yon sèl fwa san yo pa bati yon sistèm dirab. "Diferans ki genyen ant magazen sou entènèt ki siviv ak sa yo ki pwospere se previzibilite . Lè ou aplike pwosesis konsistan pou optimize, analiz done ak jesyon relasyon kliyan, lavant yo sispann yon lotri epi yo vin yon rezilta yo espere," PDG Receita Previsível la eksplike.
Ekspè a rekòmande pou détayan yo dedye omwen 20% nan tan yo pou analize metrik ak optimize kontinyèl, epi pou yo trete magazen sou entènèt la kòm yon sistèm ki ka e ki ta dwe amelyore toujou.
"Vann fen ane yo ak peryòd Nwèl la se ekselan opòtinite pou teste estrateji sou yon gwo echèl. Sa ki mache pandan peryòd sa yo ta dwe adapte epi konsève pandan tout ane a. Siksè nan e-komès pa gen yon sèl bon mwa, se bati douz mwa ki konsistan," Muniz konkli.
