Nan dènye ane sa yo, automatisation anvayi sektè ki te inimajinab anvan. Teknoloji pran prèske tout bagay, e tandans lan se ke, nan ane k ap vini yo, teknoloji dijital la pral gen plis espas toujou nan lavi moun, nan operasyon chak jou ti biznis yo, ak nan gwo endistri yo. Youn nan zouti otomatize ki pi itilize yo se chatbots . Atravè yo, eksperyans itilizatè yo amelyore, pandan konpayi an benefisye, potansyèlman ogmante e menm gen yon enpak pozitif sou Retou sou Envestisman (ROI) li.
Dapre yon rechèch konpayi Markets and Markets fè, zouti a prevwa pou l grandi plis pase 20% an 2028. Bot yo gen divès fonksyon epi, nan pifò ka yo, yo fè travay ki, si yo te fèt pa travay moun, ta pran anpil plis tan epi libere yon moun de nenpòt lòt fonksyon ki ta mande yon èt imen. Anplis de sa, yo ka jere demand similtane, yon bagay ki prèske enposib pou yon moun.
Karakteristik chatbot
Itilizasyon chatbot yo pote anpil avantaj , tankou disponiblite 24 sou 24, 7 jou sou 7, voye mesaj similtane, tan repons pi rapid, planifikasyon, ak plis ankò. Dekouvri avantaj teknoloji sa a ka ofri konpayi yo ak biznis yo:
Repons otomatik: petèt fonksyon prensipal chatbots nan konpayi yo se voye mesaj bay kliyan oswa itilizatè yo. Fonksyonalite sa a fonksyone yon fason senp: moun ki enterese a voye yon mesaj bay yon nimewo oswa yon lòt rezo sosyal, epi yo voye yon repons pre-pwograme. Apati repons sa a, yo ka fè lòt aksyon, tankou voye foto, videyo, lyen ou ka klike sou yo, pami lòt bagay.
Enpòtans vitès ak repons rapid chita sou plizyè faktè, prensipal la se satisfaksyon kliyan. Yon achtè ki resevwa repons rapid ak fonksyonèl gen plis chans pou l konplete acha a oswa itilize sèvis la, konpare ak biznis ki pa gen yon chatbot. Gen kèk pwogramasyon ki ka fèt pou bay yon modèl enfòmatif, ki sèvi kòm yon kanal pou kesyon pou moun k ap chèche asistans.
Pre- ak apre lavant: fraz "kliyan an fidèl apre sèvis la" pa janm te pi enpòtan pase sa. Eksperyans achte oswa vann yon sèvis kòmanse ak premye kontak la, lè chatbot aktive pou premye fwa, epi li dire plizyè jou apre acha a. Nan yon salon kwafè, pa egzanp, zouti a ka itilize nan twa pwen: pran yon randevou, konfime lè randevou a kèk jou anvan sèvis la, epi apre sèvis la, voye konsèy oswa mande fidbak.
Nan ka lavant pwodwi, lojik swivi a se menm bagay la. Li posib pou pwograme mesaj pou poze kesyon sou pwodwi a, tcheke si tout bagay anfòm ak itilizasyon li, oswa menm, kèk semèn apre, ofri rabè oswa prezante nouvo pwodwi. Entèraksyon senp sa yo kenbe kliyan an angaje ak mak la menm apre acha a fini.
Peman : Yon fwa peman an fèt, teknoloji a pèmèt yo voye yon fakti sou kòmand lan, chanje estati li e menm deplase kliyan an nan yon lòt zòn nan panèl jesyon an. Nan fason sa a, epi avèk panèl la, antreprenè a ka obsève koule lavant lan an jeneral epi pi byen konprann pwòp biznis li.
Kommo , yon Sistèm Jesyon , ofri SalesBot , ki pèmèt ou kreye bot fasilman e san kodaj. Li pèmèt kreyasyon ak voye mesaj apre yon kòmand espesifik itilizatè a, pou kenbe yon koule konvèsasyon. Li voye tou done yo kolekte nan yon tablodbò. "Karakteristik sa a pèmèt ou gen plis kontwòl sou kontak ak kliyan potansyèl yo, avèk plis fasilite ak ekonomize tan," mete aksan sou Gabriel Motta , oratè Kommo nan LATAM.
Ranmase fidbak: resevwa enfòmasyon nan men achtè yo se esansyèlman yon swivi. Nan lòt mo, kèk jou apre acha yon pwodwi oswa fini yon sèvis, yo ka pwograme bot la pou kontakte kliyan an pou konprann eksperyans li, si tout bagay te byen pase, e menm mande fidbak pèsonalize sou sèvis la.
Li ka sanble senp, men lè ou gen kanal sa a avèk konsomatè a, sa fè yo santi ke, nan lòt bò a, gen yon konpayi ki sousi pou opinyon ak byennèt yo. Si fidbak la negatif, resevwa li dirèkteman atravè yon kanal mesaj prive anpeche plent lan pibliye sou lòt rezo sosyal yo, kidonk evite yon kriz potansyèl epi bay yon rezolisyon rapid pou pwoblèm nan.
Siveyans kontak (lead) : plis done genyen, se pi bon rezilta yo ye. Lojik sa a aplike tou pou konpayi yo. Yon fason pratik ak teknolojik pou konprann konpòtman kliyan yo oswa achtè potansyèl yo se atravè kontak (lead) . Voye yon fòm senp, yon katalòg pwodwi oswa sèvis, kontni enfòmatif, pami lòt kalite mesaj, ka mezire sa odyans sib la ap chèche.
Kontakte kliyan potansyèl yo zouti pou antreprenè yo jere biznis yo, men amelyorasyon an benefisye tou konsomatè a, ki resevwa kontni ak mesaj pèsonalize, ansanm ak sèvis pratik ki aliyen ak enterè yo.
Kijan chatbots ede ogmante ROI.
Yo deja mansyone plizyè avantaj ak benefis pou kliyan an ak eksperyans yo, men amelyorasyon chatbot pote nan konpayi an enpòtan tou. Ogmantasyon nan ROI a se prensipal la, li anglobe tout aspè pozitif teknoloji a. Efikasite operasyonèl automatisation an lakòz ekonomi, paske, avèk repons otomatik yo, anplwaye ki ta dwe anboche pou fonksyon sa a ka pa nesesè. Nan gwo konpayi yo, rediksyon pri a pi gwo toujou, piske plis anplwaye yo genyen, se plis depans yo ak salè, fòmasyon ak enfrastrikti yo wo.
Yon lòt avantaj gen rapò ak erè potansyèl yo, paske moun pi fasil pou yo rive pase machin. Avèk yon zouti pou kreye devis, pran randevou, oswa asire ke tout kliyan yo kontakte, chans pou sa rive kòrèkteman e nan yon fason ki byen òdone pi wo. Lè yon erè rive, li bezwen korije, swa lè w refè travay la oswa lè w reòganize tout plan an, sa ki pran tan.
“Gen faktè ki sanble piti, men ki enfliyanse ogmantasyon pwodiktivite konpayi ou an, e kidonk, ROI a. Faktè tankou kalite sèvis kliyan, tan repons, òganizasyon nan jesyon lead, ak jesyon ekip. Tout bagay sa yo amelyore avèk itilizasyon Chatbots ,” Gabriel ajoute, ki soti nan Kommo.
Fasilite itilizasyon an pèmèt tou kolekte done epi, pita, analize pa responsab yo. Sa yo rele kontak ( leads) ka idantifye achtè potansyèl epi ede antreprenè yo konprann sa y ap chèche plis ak sa ki nesesè pou finalize vant lan. Enfòmasyon ki soti dirèkteman nan men odyans lan gen anpil valè lè w ap pran desizyon epi w ap planifye aksyon nan lavni, epitou yo fasilite lòt domèn nan konpayi an, tankou maketing ak kominikasyon.
Tout konvenyans kliyan an genyen lè chatbot aplike a bay konpayi an benefis tou. Yon kliyan ki satisfè ak sèvis li bay la, sèvis la ak pwodwi li resevwa a se yon moun ki pral rekòmande mak la bay zanmi ak fanmi, epi gen anpil chans pou yo achte nan men mak la ankò, kidonk vin tounen yon kliyan fidèl.
