Hype je koncept, ki ga marketinške ekipe uporabljajo za intenzivne, kratkoročne promocijske kampanje za izdelek ali storitev, osredotočene na teme, o katerih se v določenem času pogosto razpravlja. Uporaba digitalnih tehnologij je nepogrešljiva, vendar novejše inovacije, kot je umetna inteligenca, podjetjem omogočajo načrtovanje praks, ki presegajo zgolj hype.
V tem smislu je personalizacija v odnosih s strankami velik korak naprej. »Ko govorimo o digitalni transformaciji in prihodnosti trgovine na drobno, moramo danes svojo pozornost usmeriti na umetno inteligenco. Ali bo nadomestila ljudi pri nekaterih dejavnostih? Ali bomo imeli trgovine brez prodajalcev? Poleg teh vprašanj moramo razumeti, kako lahko umetna inteligenca prispeva k uporabniški poti,« pravi César Baleco, izvršni direktor skupine Irrah.
Organizacija je specializirana za tehnološke izdelke in rešitve, osredotočene na maloprodajo. To vključuje orodja za e-trgovino, orodja za upravljanje trgovin in avtomatizacijo kontaktnih kanalov med trgovci na drobno in strankami – vključno s klepetalnimi roboti z umetno inteligenco. Na trgu je že skoraj 20 let, v tem obdobju pa je bila priča intenzivnim in pospešenim tehnološkim inovacijam. »Zdaj vidimo, da prihaja umetna inteligenca, ki bo revolucionirala maloprodajo,« je prepričan.
Primer personalizirane storitve za stranke, ki jo omogoča umetna inteligenca, bi lahko preoblikoval koncept trgovine. Ne glede na to, ali gre za fizično ali virtualno trgovino, bo standardizirana storitev dala prostor personaliziranemu odnosu, ki ga omogočajo algoritmi in vse bolj poglobljena in hitra analiza podatkov, »praktično v realnem času«, kot poudarja strokovnjak.
»Zgodovina nakupov, interakcije na družbenih omrežjih, besede, ki jih potrošnik uporablja tako v govoru kot pri iskanju, kako se potrošnik obnaša v trgovini – vse to zagotavlja informacije, s katerimi lahko tehnologija strankam ponudi odgovore, ki ustrezajo njihovim specifičnim osebnim preferencam, da bi zadovoljila njihove potrebe in želje,« ponazarja izvršni direktor.
Na ta način bodo trgovci na drobno lahko ne le zadovoljili povpraševanje potrošnikov, temveč, kar je še pomembneje, te zahteve in potrebe tudi predvideli. Dejstvo je, da se zbiranje, shranjevanje in analiza podatkov z umetno inteligenco eksponentno širi; generativna zmogljivost tehnologije omogoča segmentirane, personalizirane, »po meri« prilagojene odzive, kot pravi Baleco.
Strokovnjak pojasnjuje, da bodo trgovine na drobno postale tako personalizirane, kot so danes uporabniški profili na platformah za pretakanje ali glasbo, ki tem potrošnikom že ponujajo menije filmov in glasbe, ki ne le ustrezajo njihovim preferencam, temveč tudi ohranjajo te uporabnike povezane in zveste. »Predstavitve novih izdaj, popustov in promocij je mogoče prilagoditi vsaki stranki,« napoveduje.
Razumeti je mogoče tudi vedenje strank v danem trenutku. Z drugimi besedami, ne glede na zgodovino iskanj, nakupov in ogledov umetna inteligenca sledi vsem spremembam okusa ali celo občutkom potrošnika v danem trenutku interakcije. »Klepetalni robot z umetno inteligenco zazna vsako spremembo razpoloženja, ko se na primer sooči s frustracijo, ker njegove potrebe niso izpolnjene.«
Vlaganje v ponudnike tehnologije, ki ponujajo ekosistem rešitev (upravljanje, storitve za stranke, prodaja), je zato bistvenega pomena, da bi trgovci na drobno v celoti vključili digitalno transformacijo. Navsezadnje, kot ugotavlja izvršni direktor skupine Irrah, so segmentirana in personalizirana dejanja neuporabna, če sistem, ko mora stranka nadaljevati svojo pot, ni strukturno pripravljen na obvladovanje povpraševanja in tokov.
