Rapora Benchmark a 2024an ji bo Rêvebiriya Xizmetê - Freshservice, ku ji hêla pêşdebirê Hindî Freshworks ve hatî afirandin, li Brezîlyayê ji hêla navenda teknolojiyê Nortrez ve, ku hevkarê stratejîk ê marqeya Hindî li Amerîkaya Latîn e, tê destpêkirin. Li gorî daneyên ku hatine berhevkirin, pêkanîna otomasyonê di pêvajoya karûbarê xerîdar de bûye sedema zêdebûnek girîng di çareserkirina têkiliya yekem de, bi mezinbûna 77%. Wekî din, rêxistinên ku van otomasyonan pejirandine, di dema çareserkirina bilêtan de kêmbûnek navînî ya 26,63% tomar kirine, ku bandora erênî ya van çareseriyan li ser karîgeriya operasyonê nîşan dide.
Lêkolînê daneyên ji zêdetirî 9,400 rêxistinan li seranserê 14 pîşesaziyên cûda analîz kir, ku nûnerên ji zêdetirî 100 welatan di nav xwe de digirt. Bi tevahî, zêdetirî 167 mîlyon bilêtên IT-ê hatin analîzkirin. Armanca sereke ya vê raporê ew e ku ji bo Nîşaneyên Performansa Sereke (KPI) pîvanek saz bike, û rêxistinan teşwîq bike ku performansa xwe bi bandor bipîvin. Bi saya vê pêvajoyê, rêberên teknolojiyê amade ne ku çareseriyên bilez û bihêz ên ku nirxek îsbatkirî li karsaziyê zêde dikin, qebûl bikin.
Eric Dantas, pisporê pêşfirotanê li Nortrez , rave dike: "Armanca sereke ya raporê ew e ku têgihiştinên hêja ji bo rêberên teknolojiyê peyda bike, da ku ew bikaribin çareseriyên bilez û bihêz ên ku nirxek îsbatkirî li karsaziyê zêde dikin, qebûl bikin." "Li ser bingeha agahdariya berbiçav, pispor dê bikaribin trend, dijwarî û derfetan nas bikin, stratejiyên xwe bi baştirîn pratîkên bazarê re li hev bikin."
Lêkolînê aliyên cûrbecûr ên rêveberiya xizmetguzariyê, wekî têxistina nîşaneyên stratejîk ji bo 2024-an, û pêşkêşkirina nihêrînek berfireh ji bo rêberiya plansazkirin û operasyonên tîmên piştgiriyê, nîqaş kir. Wekî din, rapor rê dide berawirdkirina encaman û destnîşankirina derfetên ji bo başkirinê.
Lêkolîn balê dikişîne ser analîza kanalên xizmetê û bandora aqilê sûnî yê hilberîner li ser Rêveberiya Xizmeta Teknolojiya Agahdariyê (ITSM). Dantas tekez dike, "Bi zêdebûna pejirandina çareseriyên xwe-xizmetê û piştgiriya pirkanal, kalîteya xizmeta xerîdar bûye aliyek bingehîn ji bo tîmên nûjeniyê. Di vê çarçoveyê de, AI îspat kiriye ku di rêveberiya xizmetê de amûrek bihêz e.".
Xalek din a girîng ku hat destnîşankirin potansiyela zekaya sûnî di baştirkirina piştgiriya IT de bû. Rêxistinên ku vê teknolojiyê bikar tînin, di bilêtên piştgiriyê de deflasyonek navînî ya 53% dîtin, ji bilî vê, leza çareserkirina bûyeran bi rêjeya 34.58% zêde bû. Pispor destnîşan dike ku "Zanîngeha sûnî hevalbendek bihêz e û dihêle ku karên dubare werin otomatîkkirin, ku dibe sedema çêtirkirina demê."
