Selbetti – youn nan pi gwo konpayi One-Stop-Tech brezilyen yo – fèk pran yon lòt etap enpòtan pou amelyore eksperyans kliyan an: konpayi an fin konplete entegrasyon solisyon Selbetti Customer Experience ak Mercado Livre, sa ki pèmèt yon jesyon relasyon kliyan inifye atravè platfòm nan, epi inifye mache a ak lòt chanèl sèvis yo.
"Nouvo karakteristik sa a ranfòse solisyon omnichannel nou an ki konsantre sou eksperyans kliyan. Objektif la se santralize ak senplifye jesyon lavant sou entènèt, pou ofri plis ajilite, efikasite ak kalite nan sèvis kliyan," eksplike Fabiano Silva, Manadjè Inite Biznis Eksperyans Kliyan Selbetti a.
Avèk nouvo entegrasyon an, administratè yo, sipèvizè yo, ak ajan yo gen aksè santralize a pwodwi Mercado Livre yo dirèkteman atravè platfòm omnichannel la. Itilizatè yo ka wè detay pwodwi yo, jere kesyon ak repons yo, swiv kòmand yo, epi kenbe yon kominikasyon pi ajil ak kliyan yo, sa ki amelyore efikasite operasyonèl la anpil.
Karakteristik inik entegrasyon sa a se kapasite pou jere plizyè chanèl sèvis nan yon fason inifye, sa ki senplifye jesyon pou konpayi ki gen yon gwo prezans nan mache dijital la. Entegrasyon an fasil pou konfigire, sa ki pèmèt itilizatè yo otorize koneksyon ant solisyon Selbetti a ak Mercado Livre fasilman atravè etap teknik senp.
Pou aktive fonksyonalite a, administratè yo fè yon premye konfigirasyon yon sèl fwa, pandan sipèvizè yo ka kreye epi jere chanèl sipò yo, pou aktive oswa dezaktive pwodwi yo fasilman. Ajan sipò yo gen yon koòdone fasil pou itilize ki fè li fasil pou wè enfòmasyon esansyèl yo, tankou istwa entèraksyon ak repons rapid predefini yo.
Elaji chanèl relasyon yo
Sa a se pa premye fwa Selbetti entegre sèvis ke konsomatè final yo lajman itilize nan platfòm omnichannel li a. Ane pase a, konpayi an te entegre solisyon an ak Reclame Aquí, sa ki pèmèt ajan sèvis kliyan yo jere plent, repons ak rezolisyon nan yon fason inifye.
"Lè nou ajoute sèvis sa yo nan solisyon Selbetti Customer Experience la, sa ranfòse angajman nou pou nou bay kliyan nou yo zouti pratik ak efikas pou yo ka prezan kèlkeswa kote kliyan yo ye a. Avèk entegrasyon sa yo, kliyan nou yo jwenn yon vizyon konplè sou relasyon yo ak konsomatè final yo, sa ki pèmèt yo rezoud pwoblèm yo byen vit epi avèk efikasite. Nou kontinye elaji solisyon nou yo epi envesti nan inovasyon konstan pou nou ofri yon eksperyans ki pi solid ak konplè pou mache dijital la," Silva konkli.
