Lè konpayi yo opere sèlman atravè livrezon, youn nan pi gwo defi mak yo rankontre se bati yon koneksyon ak kliyan yo. Apre tou, san yon prezans fizik, relasyon an gen tandans pou l trè sipèfisyèl, ak kèk opòtinite pou kreye yon lyen ak konsomatè a, yon bagay esansyèl pou pwosesis fidelite kliyan an.
Anfèt, yon sondaj Salesforce te endike ke pou 95% brezilyen yo, eksperyans lan enpòtan menm jan ak pwodwi oswa sèvis yo achte a. Se poutèt sa chèn MTG Foods la – pi gwo sèvis livrezon manje ak poke Japonè nan sid Brezil, atravè mak Matsuri to Go ak Mok The Poke li yo – deside envesti non sèlman nan kalite manje a, men tou nan anbalaj ki akonpaye pwodwi yo. Se konsa "bwat pale" a te fèt.
“Nou te toujou sousi pou istwa nou rakonte ak pèsepsyon kliyan nou yo ta genyen de nou. Se poutèt sa, depi fondasyon nou, nou te adopte anbalaj ki rakonte istwa epi ki kominike avèk kliyan nou yo, anplis nou asire yon eksperyans ekselan lè y ap konsome pwodwi nou yo,” di Raphael Koyama, PDG chèn nan.
Anbalaj la gen yon mesaj ki kòmanse ak apwòch sa a: "Bonjou, mwen se yon ti bwat pale :)". Apre sa, yon ti tèks ranfòse mesaj la, ki toujou gen yon tèm ak yon objektif espesifik. Kliyan an ka eskane kòd QR yo epi kominike avèk kontni ak aksyon rezo a ap pwomouvwa.
Mak la te fèt an 2020 epi li te adopte estrateji sa a depi lè sa a. “Nou gen yon restoran fizik nan Londrina, yo rele Matsuri, ki te fèmen akòz konplikasyon finansye pandemi an te koze. Nou te gen anpil kliyan epi nou te bezwen kominike ke nou t ap kontinye, men nan yon lòt fason. Nou te itilize bwat pale a pou prezante yon videyo, atravè kòd QR la, ak fondatè yo, pou eksplike ke nou t ap sèlman opere atravè livrezon, atravè Matsuri to Go,” Koyama eksplike.
“Anplis de sa, nou te kreye yon anbalaj ak slogan 'abandone se pa yon opsyon' epi tou yon lèt siyen pa fondatè yo,” Raphael ajoute. Anplis lèt la, anbalaj la te gen ladan l yon kòd QR ki te jwe yon videyo fondatè yo k ap eksplike fèmti a, ki te gade plis pase 25,000 fwa.
Operasyon an te byen vit vin yon siksè: nan yon ti tan, nouvo magazen te louvri epi Matsuri to Go te vin pi gwo chèn livrezon manje ak manje pou pote ale Japonè nan sid Brezil, kounye a ak 25 lokalizasyon nan 5 eta ak plis pase 60,000 lòd livrezon pa mwa.
Pandan koup di mond 2022 a, mak la te itilize "bwat pale a" pou fè pwomosyon pou yon kazino parayj: chak devine kòrèk ta jenere yon koupon R$10 pou kliyan chèn nan, ki ta antre tou nan yon tiraj osò pou yon lòt koupon R$50 pou depanse sou aplikasyon an oswa sou sit entènèt konpayi an. Anbalaj la te pentire an vèt ak jòn an lonè ekip nasyonal brezilyen an. Nan moman sa a, chèn nan te gen sèlman uit magazen, men plis pase 1,100 kliyan te patisipe nan kazino parayj la, ki te gen 220 ganyan.
Dènye vèsyon anbalaj Matsuri to Go a prezante yon banyè tematik ak yon mesaj fen ane a: "An 2024, nou te trase nouvo chemen epi nou te rive nan nouvo destinasyon. An 2025, nou kontinye ansanm, NOU SEMANTE DEFI YO, NOU ekri nouvo istwa." "Bwat pale a" pote yon mesaj ki prezante moman aktyèl mak la ak objektif li pou 2025, avèk yon videyo PDG rezo a te anrejistre sou youn nan kòd QR yo. Sou lòt bò a, yon lis mizik Spotify ak mizik tematik.
“Nou transfòme anbalaj nou an pou l vin yon karakteristik inik nan mak nou an. Pandan tout ane a, nou kreye diferan vèsyon, toujou ak objektif pou nou rete pwòch kliyan nou yo. Menm sele nou an pote mesaj 'gen lanmou' a, pou kominike valè nou yo ak objektif nou,” Raphael fè remake.
Anplis, anbalaj la gen ladan l playlist Spotify ak menm mizik yo te konn jwe nan restoran Londrina a, ki te relouvri an 2023. 889 itilizatè deja sove playlist sa yo. Linktree a, yon fonksyonalite yo itilize pou gwoupe tout lyen kòd QR yo, deja anrejistre plis pase 27,000 angajman, epi videyo yo te ranmase prèske 30,000 vizyon.
MOK O POKE
Avèk kwasans Matsuri to Go a, rezo MTG Foods la te parèt, ki te gen ladan l tou yon lòt konpayi: Mok The Poke, fonde pa Maria Clara Rocha, yon patnè nan gwoup la. Konsantre sou plat tradisyonèl Awayen an, Mok The Poke gen esans li reflete tou nan anbalaj li.
“Poke karakterize pa lefèt ke li se yon manje ki bon pou sante e fasil pou manje. Men, sa ki te kaptive m plis nan cuisine nan se te jan li te pratik pou adapte l ak lavi chak jou mwen. Se poutèt sa, anbalaj nou an te bezwen sèvi kòm yon bòl pou konsomasyon, ak rezistans a likid, men li te bezwen pratik tou pou pèmèt kliyan an konsome li nenpòt kote. Se poutèt sa nou te etidye anpil opsyon jiskaske nou te rive nan modèl bwat nou genyen jodi a, ak yon gwosè pèsonalize, ak sòs yo tou pake pou moso kroustiyan yo rive kroustiyan, epi ak yon plato pou sipòte tout bagay,” Maria Clara eksplike.
Anplis, anbalaj Mok The Poke a gen pou objaktif tou pou kominike esans mak la. “Nou te chwazi koulè frapan ki soti nan cuisine nan li menm: zoranj vibran an soti nan somon an, vèt la soti nan fraîcheur melanj vèt yo, epi jòn nan soti nan ton dore chips nou yo. Anplis de sa, poke se yon plat trè bèl ki fè kliyan yo anvi 'manje ak je yo' epi pran foto. Se poutèt sa nou ranfòse slogan nou an epi nou ajoute fraz amizan pou fè anbalaj nou an pi fre epi mete sou Instagram nan tout ang,” fanm dafè a mete aksan sou li.
Inite Mok The Poke yo opere ansanm ak franchiz Matsuri to Go yo. Ansanm, gen 50 inite atravè Brezil, ak yon revni estime a R$70 milyon pou 2024. "Nou kwè kwasans nou an gen yon relasyon sere avèk swen nou pran ak eksperyans kliyan nou yo. Epi anbalaj te toujou youn nan pi bon opòtinite pou garanti sa. Mwen panse li te mache," Raphael Koyama di ri.
