Chak ane, Vandredi Nwa a se yon gwo siksè nan lavant sou entènèt. Pou ba ou yon lide sou siksè ane sa a, dapre done Confi Neotrust, komès elektwonik te jenere anviwon R$4.76 milya dola. Desanm, sitou akòz Nwèl, yon lòt nan dat ki pi fò pou lavant sou entènèt, pa diferan. Ane pase a sèlman, komès elektwonik te jenere R$26 milya dola ant 1ye ak 25 desanm.
Men, apre pik acha sou entènèt la, vini defi a: kijan pou anpeche "vòl" kliyan ki achte sèlman pandan gwo pwomosyon sa yo epi disparèt pou rès ane a? Peryòd ki swiv Vandredi Nwa ak Nwèl la enpòtan anpil pou komès dijital, paske pandan peryòd "ba sezon" sa a, anpil détaillants wè aktivite a ralanti epi yo pa pwofite momantòm ki pwodui nan fen ane a pou adopte estrateji epi kenbe odyans yo aktif.
Fenomèn nan la depi lontan, men li vin pi grav ak avansman komès elektwonik la ak konpòtman konsomatè dijital la ki vin pi enstab. "Li enpòtan pou byen vann, men vrè diferans lan se sèvis apre lavant lan. Se nan moman sa a mak la ta dwe itilize done acha pou ofri kominikasyon pèsonalize, òf ki enpòtan, ak eksperyans ki konsistan. Inyore etap sa a vle di pèdi chans pou konstwi yon lyen ak moun ki deja montre enterè yo," fè kòmantè Rodrigo Garcia, direktè egzekitif Petina Soluções Digitais, yon startup ki espesyalize nan jesyon lavant atravè mache yo.
Avèk sa nan tèt, egzekitif la te bay lis estrateji pou détayan yo adopte pandan peryòd sa a:
"Envesti nan pwomosyon ak kominikasyon: Pwomosyon konstan ak fasilite pou konpare pri ant magazen yo fè kliyan yo chwazi selon pri, pa selon fidelite. Se poutèt sa, sèvis apre lavant vin tounen youn nan pwen ki pi estratejik pou moun k ap chèche rezilta dirab," Garcia ajoute.
"Se nan moman sa a mak la bezwen demontre enpòtans li epi bati konfyans. Voye òf pèsonalize, bay avantaj pou racha, epi kenbe yon dyalòg aktif se mezi ki fè tout diferans lan," Garcia eksplike.
Itilizasyon ak "pwofite" entèlijans done:
Anplis kenbe kontak, li nesesè pou konprann konpòtman konsomatè yo ki baze sou done yo kolekte pandan peryòd lavant ki pi plis yo. Enfòmasyon sou pwofil acha, frekans, ak valè mwayèn lòd yo pèmèt idantifikasyon opòtinite pou achte repete ak pèsonalizasyon kominikasyon yo. Mak ki itilize entèlijans sa a kapab diminye pèt kliyan epi kontinye ogmante revni.
Pwofite dat sezon yo
Dat sezon yo rete enpòtan pou komès dijital, ni pou opòtinite lavant yo ni pou kapasite yo pou kenbe konsomatè yo angaje pandan tout ane a. Peryòd ki swiv Vandredi Nwa a ak peryòd Nwèl la tipikman wè kanpay ki pi entans, menm jan ak Lendi Sibernetik la li menm. Men, kalandriye a pa limite a gwo evènman sa yo: okazyon tankou Fèt Manman, Fèt Papa, Fèt Timoun, sezon retou lekòl, evènman rejyonal yo, ak dat "ki koresponn" tankou 10 oktòb, 11 novanm, ak 12 desanm te pran anpil popilarite tou lè yo te ankouraje acha planifye ak aktivite pwomosyonèl espesifik.
"Mak ki estriktire kalandriye yo davans yo kapab kenbe yon koule kominikasyon kontinyèl ak òf ki angaje dirèkteman ak konpòtman konsomatè yo, sa ki diminye depandans sou gwo pwomosyon epi ranfòse biznis fidèl yo," Rodrigo eksplike.
Envesti nan medya pou komès an detay:
Yon lòt pwen esansyèl se itilizasyon medya pou komès an detay, piblisite nan mache yo menm, ki ede kenbe mak la vizib menm apre peryòd pwomosyon an. Lè yo separe kanpay yo selon istwa navigasyon ak preferans odyans lan, komèsan an rete vizib pou moun ki deja montre enterè yo, sa ranfòse lyen ki bati pandan gwo evènman lavant yo.
Eksperyans ka pi desizif pase pri.
Avèk konsomatè yo k ap vin pi enfòme e selektif, tandans lan se pou konpetisyon pou atansyon vin pi entans ane pwochèn, avèk espwa ke komès elektwonik brezilyen an ap kontinye elaji. Rechèch Americas Market Intelligence (AMI) fè montre ke sektè a espere grandi pa 20% an 2026, rive nan 432 milya dola ameriken, si nou konsidere acha ak peman nan divès segman, soti nan lavant an detay rive nan difizyon an dirèk.
“Pri a toujou yon faktè atiran, men sa ki bati fidelite se eksperyans lan. Mak ki konprann sa a ap bati relasyon ki pi dirab ak an sante ak odyans yo,” Rodrigo konkli.
