Mache komès an detay la kòmanse ane 2025 la avèk pèspektiv kwasans optimis. Selon rapò Consumer Goods and Retail Outlook 2025 la, ke EIU pibliye, yo prevwa yon ogmantasyon 2.2% nan lavant mondyal — pi gwo pousantaj pozitif depi kòmansman deseni an. Senaryo pwomèt sa a baze sou aplikasyon nouvo teknoloji, tankou entegrasyon chanèl ak entèlijans atifisyèl, konbine avèk chanjman nan abitid konsomatè yo.
Nan menm pèspektiv la, yon etid pibliye pa kabinè konsiltasyon Cognizant endike ke, nan lane 2025, konsomatè yo pral evalye asistans teknoloji a pi pozitivman, tankou itilizasyon asistan dijital ak chatbot, pou idantifye òf ki pi enpòtan. Dapre Julio Bastos, Direktè Komèsyal Mission Brasil , pi gwo platfòm sèvis rekonpanse nan peyi a, yo prevwa ke piblik la pral pi dispoze pataje done pèsonèl, depi ke sa bay eksperyans pèsonalize ak pratik ak détaillants ak gwo mak yo.
“Komès an detay an 2025 pral pi konekte, pi efikas, epi pi konsyan. Nouvo teknoloji yo, ansanm ak demand konsomatè yo pou pèsonalizasyon ak dirabilite, pral fòme fason nou achte ak vann,” se sa ki nan tèt egzekitif la. Avèk sa nan tèt ou, ekspè a te site senk tandans prensipal pou sektè komès an detay la nan ane k ap vini an. Gade yo:
- Komès elektwonik ak omnichanèl
Yo prevwa komès elektwonik brezilyen an ap kontinye ekspansyon rapid li. Ankouraje prensipalman pa rechèch pou konvenyans, entegrasyon ant magazen fizik ak dijital yo konsidere kòm yon etap esansyèl. Anplis de sa, eksperyans san pwoblèm atravè chanèl acha yo pral de pli zan pli apresye pa konsomatè yo. "Omnicanal se kle pou ofri yon eksperyans ki konsistan e efikas, kèlkeswa chanèl acha a," di Bastos.
- Entèlijans atifisyèl ak automatisation nan sèvis kliyan.
Anplis chatbot yo, IA pral jwe yon wòl santral nan tout etap pwosesis acha a. "Otomatizasyon sa a pral kontribye nan optimize jesyon envantè, predi demann, epi amelyore eksperyans kliyan an ak repons rapid ak egzat," direktè a eksplike. Pou li, envesti nan IA vle di antisipe bezwen yo epi optimize pwosesis yo yon fason entelijan.
- Dirablite ak konsomasyon konsyan
Yon etid Nielsen an 2022 revele ke 65% brezilyen prefere achte nan men konpayi ki adopte pratik responsab anviwònman an ak sosyalman. Mouvman sa a nan direksyon konsomasyon konsyan te pouse espesyalman pa Jenerasyon Z, ki fikse tandans atravè lemond. Se poutèt sa, transparans ak responsablite anviwònman an pral faktè desizif nan chwa konsomatè yo. "Angajman anvè dirabilite a pral yon avantaj konpetitif inebranlab," mete aksan sou CCO Mission Brasil.
- Done pèsonalizasyon ak konsomasyon
Koleksyon done, ansanm ak analiz done, pral fondamantal pou ofri eksperyans pèsonalize. Rekòmandasyon pwodwi, rabè eksklizif, ak òf pèsonalize pral estrateji enpòtan pou fidelite kliyan. "Pèsonalize kreye yon relasyon dirèk ak efikas ak konsomatè a," Bastos ajoute.
- Komès an detay sou rezo sosyal ak e-komès sou rezo sosyal yo
Komès sosyal pral konsolide tèt li kòm youn nan prensipal fòm fè makèt. Egzekitif la eksplike ke rezo sosyal yo ap kontinye youn nan prensipal pwen rankont ant mak yo ak konsomatè yo. "Nan lòt mo, chanèl sou entènèt yo pral pèmèt tranzaksyon dirèk, pandan ke enfliyansè yo ak afilye yo pral jwe yon wòl enpòtan nan pwomosyon ak pèsonalizasyon kanpay yo," Bastos konkli.
