Nwèl se youn nan moman ki pi antisipe nan ane a pou e-komès, epi tou youn nan moman ki pi difisil yo. Avèk ogmantasyon trafik, ensètitid, ak konpetisyon, prepare davans vin enpòtan pou mak yo ofri eksperyans ajil ak pèsonalize ki kapab transfòme vizitè yo an kliyan fidèl.
Pou sipòte mouvman sa a, Hi Platform , yon lidè nan solisyon sèvis kliyan ak eksperyans, te konpile estrateji ki baze sou entèlijans atifisyèl, automatisation, ak kominikasyon omnichannel ki ede biznis e-komès yo pèfòme pi byen pandan sezon fèt la.
Dapre konpayi an, ti chanjman nan fason yo sèvi kliyan yo epi kominike avèk yo ka jenere enpak siyifikatif sou konvèsyon, retansyon, ak satisfaksyon.
“Nwèl se yon moman kote chak minit konte. Mak ki ka reponn byen vit, gide kliyan an byen klè, epi kenbe yon vwayaj san pwoblèm yo natirèlman detache,” dapre Marcelo Pugliesi, PDG Hi Platform.
Youn nan fondasyon pou asire yon sèvis kliyan efikas se otomatize premye entèraksyon yo. Chatbot entelijan yo rezoud demann imedyatman, kalifye kontak yo, dirije workflow yo, epi filtre demann ki pi konplèks pou ekip imen an. Sa diminye blokaj yo, ogmante pwodiktivite, epi asire ke konsomatè a resevwa enfòmasyon ki nesesè yo nan bon moman an.
Yon lòt faktè enpòtan se prezans kliyan an sou tout chanèl kote li ye a. Nan mond rapid komès dijital la, WhatsApp, imèl, chat ak medya sosyal se pòtay esansyèl pou pran desizyon achte. Entegrasyon ant chanèl sa yo pèmèt konsomatè a deplase san pwoblèm epi resevwa yon eksperyans ki konsistan nan nenpòt pwen kontak.
Li enpòtan tou pou asire évolutivité pandan peryòd pik yo. Pandan Nwèl, volim mesaj yo ka miltipliye epi depase operasyon ki pa prepare. Avèk automatisation entelijan ak workflows optimize, li posib pou absòbe gwo demann san pèt kalite, kenbe tan repons redwi ak yon eksperyans kliyan pozitif.
Estrateji remarketing yo jwe yon wòl enpòtan tou. Konsomatè ki te montre enterè men ki pa konvèti yo ka reprann yo avèk mesaj pèsonalize ak òf siblé. Swivi otomatik ede rekipere lavant ki ta ka pèdi otreman.
Dapre Marcelo, konbinezon entèlijans atifisyèl konvèsasyon, automatisation, ak analiz konpòtman se fason ki pi efikas pou kreye vwayaj Nwèl pèsonalize. Teknoloji a aprann nan chak entèraksyon, li vin pi presi e proaktif nan antisipe bezwen yo, soti nan kesyon sou dat limit rive nan konsèy sou peman, livrezon, oswa echanj.
Entègrasyon ant sèvis kliyan, maketing, ak operasyon yo jenere benefis dirèk pou e-komès. Avèk enfòmasyon santralize, ekip yo ka aji pi vit, pi estratejikman, epi nan yon fason ki pi kowòdone.
“Tout sektè yo bati eksperyans kliyan. Lè kominikasyon entegre, vwayaj la pi byen koule, kliyan an santi l byen akeyi, epi mak la vin gen plis kredibilite,” se sa PDG Hi Platform nan mete aksan sou li.
Pou Hi Platform, sekrè a chita nan inyon ant teknoloji ak eksperyans imen: pandan automatisation jere travay repetitif ak an gwo volim, ekip yo konsantre sou entèraksyon ki mande sansiblite, agimantasyon, ak koneksyon emosyonèl. Konbinezon sa a amelyore pwodiktivite entèn epi ranfòse relasyon an ak konsomatè a.
"Objektif nou se ede konpayi yo fè kliyan yo plezi, sitou nan dat enpòtan tankou Nwèl. Avèk bon zouti yo, li posib pou transfòme defi yo an opòtinite epi ofri yon vwayaj inik ak efikas depi nan kòmansman jiska lafen," konkli Marcelo.
