Upstream, yon espesyalis nan solisyon maketing mobil, distenge tèt li grasa apwòch inovatè li, ki transfòme jaden e-komès la nan Brezil. Nan dènye fowòm E-komès Brezil la, konpayi an te demontre enfliyans k ap grandi li nan sektè a, rezilta yon estrateji ki konsantre sou mesaj mobil, ki gen ladan SMS, RCS, ak WhatsApp. Depi 2022, konpayi an te elaji operasyon li yo anpil nan teknoloji e-komès atravè lemond. Nan Brezil, konpayi ki soti nan Lagrès la te etabli tèt li kòm yon patnè pou gwo konpayi nan sektè e-komès la epi li te fondamantal nan optimize operasyon biznis e-komès brezilyen yo, ede détaillants yo amelyore navigasyon itilizatè yo, ogmante revni, ogmante to konvèsyon, epi rekipere panyen acha abandone yo atravè platfòm Grow .
Anplis konsolide prezans li nan mache e-komès la, Upstream distenge tèt li atravè solisyon inovatè li yo ki ale pi lwen pase senp kominikasyon. Pandan Fowòm E-komès Brezil la, konpayi an te prezante kèk nan estrateji ki pi efikas pou angaje ak konvèti itilizatè yo, ak yon atansyon espesyal sou gamifikasyon kòm yon zouti pwisan pou ogmante pousantaj abònman ak ranfòse relasyon kliyan yo.
Inovasyon nan gamifikasyon ak konvèsyon opt-in
Patrick Marquart, Chèf lavant antrepriz nan Upstream, te pataje enfòmasyon sou kijan pou ogmante konvèsyon opt-in atravè solisyon gamifye. "Bati yon baz kliyan aktif se pa yon defi fasil, men nou gen yon solisyon pou sa," li te eksplike. "Kliyan nou yo jodi a, natirèlman lè l sèvi avèk solisyon nou an, konvèti anviwon 5% a 6% nan trafik ki rive chak mwa nan sit e-komès yo, blog yo, oswa paj kontni yo."
Gamifikasyon se youn nan estrateji Upstream ki pi efikas, li double to konvèsyon yo lè li angaje itilizatè yo nan yon fason amizan ak entèaktif. "Solisyon nou an gen fenèt pop-up ki ka gamifye e menm segmenté pou kliyan an gen yon estrateji inik pou kaptire potansyèl kliyan nan pi bon fason posib sou sit entènèt la," Marquart te mete aksan sou li.
Zouti gamifikasyon ki reyisi
Pami modèl ki gen plis siksè yo genyen roulet, kat grate, ak bwat sipriz. "Premye modèl ki konvèti trè byen se roulet. Itilizatè a enskri epi, pou l ka vire wou a, li dwe ban nou nimewo telefòn li ak nimewo telefòn selilè li. Lè l enskri, li ka vire wou a epi l ap ba li yon koupon rabè, livrezon gratis, oswa yon lòt bagay ki ka ba li plis enpòtans ak lavant," Marquart eksplike.
Transfòmasyon e-komès avèk Upstream
Youn nan pi gwo pwoblèm pou biznis e-komès yo se abandone panyen acha. Michely Ramos, analis pèfòmans CRM nan ZZ MALL, pataje kijan Upstream te ede nan pwosesis sa a.
"Nou te rankontre Upstream nan yon pwen difisil: vwayaj kliyan an ak abandone panyen acha a. Nou te aplike estrateji pop-up pou kominikasyon anvan ak apre abandon, ak de fwon aksyon atravè SMS an de etap, anplis mesaj WhatsApp. Upstream te ede nou konprann pwen koneksyon yo nan vwayaj kliyan an, idantifye rezon abandon yo ak kijan pou nou fè yo retounen. Kliyan yo rive sou sit entènèt nou an soti nan divès sous, tankou medya peye, yon domèn kote mwen travay, epi souvan abandone navigasyon sou paj dakèy la menm."
Michely fè remake ke Upstream adopte estrateji pou ankouraje koleksyon done kliyan yo, pou retire anonimite, ki enpòtan akòz LGPD (Lwa Jeneral Brezilyen sou Pwoteksyon Done) ak pwoteksyon done yo.
“Anvan, nou te konn peye pou kliyan ki pa t janm konvèti. Gras a Upstream, nou te diminye pousantaj abandon panyen nou an de 20% epi nou te ogmante pati nan chanèl CRM yo de prèske 16% depi mas. Nou te kapab segmante imèl ak SMS pou pi byen angaje kliyan potansyèl yo epi voye vwayaj pèsonalize. Nou konsidere Upstream kòm yon patnè esansyèl nan kreye vwayaj 360° sa a, konprann etap kliyan an, kit se nan faz akizisyon an oswa nan faz retansyon an. Sa pote plis entèlijans nan biznis nou an epi li kenbe nou prezan nan lavi itilizatè a. Lwen je, lwen lespri, kidonk nou bezwen tout kote, kominike regilyèman atravè medya sosyal ak chanèl propriétaires,” selebre Analist la.
Caio Velasco, ki soti nan ekip CRM Granado a, konsidere patenarya ak Upstream la esansyèl pou pi byen konprann kliyan yo epi amelyore kominikasyon atravè divès chanèl yo.
“Nou gen plis pase 150 ane depi n ap opere nan Brezil, avèk plis pase 100 magazen toupatou nan peyi a, epitou nou gen prezans an Ewòp ak Ozetazini. Nan wòl mwen kòm CRM, mwen travay avèk magazen sa yo ansanm ak sit entènèt B2C ak B2B yo, tankou yon sit entènèt entènasyonal ki kouvri tout Ewòp ak Ozetazini. Dènyèman, an 2024, nou te kòmanse pale ak Upstream sou yon defi nou t ap fè fas: jwenn epi konvèti kliyan efektivman. Malgre nou t ap rive jwenn anpil moun, to konvèsyon nou an pa t satisfezan. Upstream te dènye touche nou te bezwen an, ki te pote yon chanjman enpòtan. Yo te ede nou konprann kiyès kliyan nou yo ye ak kijan pou nou gen enpak sou yo nan bon moman an ak nan bon kanal la.”
Li ajoute ke grasa estrateji yo mete an plas avèk Upstream, li te posib pou ogmante kantite nouvo kliyan yo anpil epi pi byen idantifye kliyan sa yo pou kapab devlope estrateji pou yo rachte.
“Upstream te ban nou yon apèsi konplè sou pwosesis la, depi akizisyon rive nan fidelite, transfòme kliyan nou yo an disip fidèl ki rete okouran de tout nouvèl ak pwomosyon nou yo. Patenarya a avèk Upstream te esansyèl, sitou anrapò ak panyen acha abandone yo, kote nou te travay ansanm pandan yon bon bout tan. Nou kwè gen yon gwo potansyèl pou devlope plis ak apwofondi pwojè nou yo avèk èd yo, pandan n ap pwofite tout nouvo posiblite ak inovasyon yo te pote nan Granado,” li fè remake.
Enpak sou mache a ak patisipasyon nan evènman yo
Upstream te patisipe nan twa edisyon E-commerce Brazil Forum epi tou nan VTEX Day, li te distenge tèt li kòm yon konpayi inovatè ki sèvi kliyan antrepriz yo ak yon konsantrasyon toujou sou nouvo devlopman ak amelyorasyon. "Gamifikasyon ap chanje jwèt la; n ap konvèti plis itilizatè, e sa ap pote pi plis revni pou détaillants yo," Marquart te konkli.
