Kliyan ki pa satisfè reprezante yon sous aprantisaj ki gen anpil valè. Se poutèt sa, li enpòtan pou antreprenè k ap chèche amelyore pèfòmans yo epi ogmante lavant yo peye yon atansyon espesyal sou kritik yo resevwa yo, petèt menm plis pase sou lwanj yo. Atansyon sa a pèmèt yo amelyore satisfaksyon konpayi yo oswa moun yo sèvi yo, epi an menm tan, li kontribye nan kwasans dirab biznis la.
Dapre Reinaldo Boesso, ekspè finansye ak PDG TMB , yon konpayi fintech ki espesyalize nan peman an vèsman atravè fich labank , lè yon moun nan yon pozisyon konfòtab, sa anpeche biznis la amelyore. "Se atravè fidbak negatif ki fè li posib pou fè chanjman ki pral pèmèt konpayi an grandi," li eksplike.
Biznisman an mete aksan sou ke souvan, si kliyan an pa konkli kontra a, konpayi an ka responsab. "Sa a toujou ap fòse pwopriyetè biznis la revize pwosesis yo, prezantasyon lavant yo, e menm solisyon yo ofri a. Baze sou fidbak la, li posib pou wè si li pa t posib pou demontre ase valè nan pwopozisyon yo prezante a oswa si kliyan an gen kèk rezon ki bezwen amelyorasyon," di Boesso.
Men kèk fason ou ka jwenn fidbak kliyan nan yon biznis sou entènèt:
- Itilize Sondaj Sou Entènèt: Zouti tankou Google Forms, SurveyMonkey, ak Typeform pèmèt ou kreye sondaj pèsonalize pou jwenn enfòmasyon. "Ou ka distribye yo pa imèl, rezo sosyal, oswa dirèkteman sou sit entènèt ou a, epi ou ka menm ofri ankourajman, tankou rabè oswa kado, pou ogmante pousantaj repons lan," PDG TMB Educação a sijere.
- Aplike fidbak an tan reyèl sou sit entènèt la: Sèvi ak widjèt fidbak ki parèt nan moman espesifik pandan navigasyon itilizatè a.
- Siveye Medya Sosyal yo: Sèvi ak zouti siveyans medya sosyal yo, tankou Hootsuite oubyen Sprout Social, pou swiv mansyon ak kòmantè sou mak la. "Pa bliye reponn ni a felisitasyon ni a kritik," Reinaldo Boesso mete aksan sou li.
- Analize done yo: Evalye done yo ak fidbak yo resevwa atravè chanèl sèvis kliyan yo, tankou chat sou entènèt, imèl ak telefòn; epi idantifye modèl komen ak pwoblèm ki rekiran ki bezwen rezoud.
