Els pagaments sense contacte a través d'aplicacions s'han establert en el comerç minorista. Impulsats per la digitalització financera global i la tecnologia de comunicació de camp proper (NFC), el mètode s'ha convertit en l'opció preferida entre els consumidors que busquen velocitat, comoditat i seguretat en les seves transaccions financeres. Les empreses del sector financer i els minoristes també veuen el canvi com una oportunitat per millorar l'experiència del client i ampliar les seves estratègies digitals.
Segons Statista, es preveu que el mercat mundial de pagaments digitals arribi als 14,8 bilions de dòlars el 2027. Al Brasil, aquest creixement està impulsat per innovacions com Pix, que ja representa més del 30% de les transaccions bancàries del país, i per moneders digitals com Apple Pay, Google Pay i Samsung Pay, que permeten pagaments sense contacte sense necessitat de targetes físiques.
«Els pagaments sense contacte representen una revolució en la manera com gestionem els diners. A més d'oferir més comoditat, garanteixen una major seguretat en evitar el contacte físic amb els terminals de pagament i l'exposició de dades sensibles de la targeta», explica Rafael Franco , CEO d' Alphacode , una empresa especialitzada en el desenvolupament d'aplicacions financeres.
L'impacte en el comerç minorista i l'experiència del consumidor.
L'adopció de pagaments digitals en el comerç minorista està creixent ràpidament. Les cadenes de supermercats, restaurants i grans magatzems ja ofereixen aquesta opció com a mètode de pagament estàndard, reduint les cues i fent que les transaccions siguin més ràpides. A més, les aplicacions de lliurament a domicili i mobilitat urbana han integrat pagaments sense contacte a les seves plataformes, facilitant encara més el procés de compra.
Per als minoristes, l'adopció d'aquest model també genera beneficis operatius. Els estudis indiquen que els pagaments digitals redueixen els costos associats al frau i les devolucions, a més de promoure una major fidelització dels clients. Segons una investigació de McKinsey, els consumidors que utilitzen moneders digitals gasten, de mitjana, un 30% més que els que paguen amb efectiu o targetes tradicionals.
«La digitalització dels mètodes de pagament no és només una tendència, sinó una transformació estructural del mercat. Les empreses que ofereixen aquesta experiència integrada i fluida aconsegueixen una major fidelització dels clients i creen oportunitats de monetització», assenyala Franco.
Seguretat i reptes de la digitalització
La seguretat és un dels pilars de l'adopció dels pagaments sense contacte. Els moneders digitals utilitzen l'autenticació biomètrica, el xifratge avançat i la tokenització per protegir les dades dels usuaris. Tanmateix, l'avanç de la digitalització també planteja reptes per a les empreses, com ara la necessitat d'actualitzacions constants de ciberseguretat i l'adaptació dels consumidors menys familiaritzats amb les noves tecnologies.
Un altre repte rau en la inclusió digital. Malgrat un creixement significatiu, moltes persones encara no tenen accés a telèfons intel·ligents compatibles amb la tecnologia NFC o tenen dificultats per utilitzar els serveis de banca digital. "L'adopció generalitzada dels pagaments sense contacte requereix un esforç conjunt entre empreses, governs i institucions financeres per democratitzar l'accés a la tecnologia i garantir que més persones puguin gaudir dels beneficis d'aquest avenç", diu Franco.
El futur dels pagaments digitals
Es preveu que l'evolució dels pagaments sense contacte continuï accelerant-se en els propers anys, amb noves tecnologies i integracions que faran que l'experiència de l'usuari sigui encara més fluida. Tendències com ara Tap to Pay , que permet transformar els telèfons intel·ligents en terminals de pagament, i l'adopció de Pix (el sistema de pagament instantani del Brasil) indiquen que el sector continuarà innovant.
La combinació de seguretat, comoditat i velocitat està consolidant els pagaments digitals com la nova norma en el comerç minorista i en la vida quotidiana dels consumidors. Per a les empreses, l'adopció d'aquesta tecnologia representa un avantatge competitiu essencial en l'era de la digitalització financera.
