ດ້ວຍຄວາມກ້າວຫນ້າຂອງເຕັກໂນໂລຢີແລະປັນຍາປະດິດ, ຫຼາຍບໍລິສັດໄດ້ຜ່ານການຫັນປ່ຽນຢ່າງເຂັ້ມງວດແລະການປ່ຽນແປງທີ່ສໍາຄັນໃນທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາ. ອີງຕາມການສໍາຫຼວດທີ່ດໍາເນີນໂດຍ IBM ໃນ "Global AI Adoption Index 2024," AI ກໍາລັງລວມຕົວຂອງມັນເອງເປັນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນຂອງການດໍາເນີນງານປະຈໍາວັນຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ. ອີງຕາມການຄົ້ນຄວ້າ, ໃນປີ 2024, 72% ຂອງທຸລະກິດທົ່ວໂລກຈະນໍາໃຊ້ AI, ສະແດງໃຫ້ເຫັນການກ້າວກະໂດດຢ່າງຫຼວງຫຼາຍເມື່ອທຽບກັບ 55% ທີ່ບັນທຶກໄວ້ໃນປີ 2023.
ໂດຍການຮັບຮອງເອົານະວັດຕະກໍາເຫຼົ່ານີ້, ຂະບວນການຂອງບໍລິສັດທັງຫມົດກໍາລັງຖືກປັບປຸງໃຫ້ດີທີ່ສຸດ, ຈາກອັດຕະໂນມັດວຽກງານປົກກະຕິໄປສູ່ການວິເຄາະການຄາດຄະເນທີ່ສັບສົນ. ດັ່ງນັ້ນ, ຂະແໜງການຕ່າງໆເຊັ່ນ: ການເງິນ, ການຂາຍຍ່ອຍ, ການດູແລສຸຂະພາບ, ແລະການຜະລິດແມ່ນຢູ່ແຖວໜ້າຂອງວິວັດທະນາການນີ້, ການເກັບກ່ຽວຜົນປະໂຫຍດຂອງລະບົບອັດສະລິຍະທີ່ສາມາດປະມວນຜົນຂໍ້ມູນຂະໜາດໃຫຍ່, ການກຳນົດຮູບແບບ ແລະການຕັດສິນໃຈຍຸດທະສາດດ້ວຍຄວາມໄວ ແລະຄວາມຖືກຕ້ອງທີ່ບໍ່ເຄີຍມີມາກ່ອນ.
ສໍາລັບ Gustavo Caetano, CEO ແລະຜູ້ກໍ່ຕັ້ງ Samba , ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນແມ່ນຫນຶ່ງໃນຂໍ້ໄດ້ປຽບທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ທີ່ສຸດທີ່ AI ສະເຫນີ. "ໂດຍການວິເຄາະຂໍ້ມູນຈໍານວນຫຼວງຫຼາຍໃນເວລາຈິງ, ການແກ້ໄຂ AI ສາມາດເຂົ້າໃຈພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະສະເຫນີປະສົບການທີ່ເຫມາະສົມກັບຄວາມມັກແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ. ຄວາມສາມາດໃນການປັບແຕ່ງການບໍລິການສ່ວນບຸກຄົນໃນຂະຫນາດໃຫຍ່ນີ້ເພີ່ມອັດຕາການປ່ຽນແປງ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການເສີມສ້າງຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງຍີ່ຫໍ້ແລະຜູ້ບໍລິໂພກ, ສົ່ງເສີມຄວາມສັດຊື່ແລະການປັບປຸງຊື່ສຽງຂອງບໍລິສັດໃນຕະຫຼາດ," ລາວວິເຄາະ.
ເມື່ອສົນທະນາກ່ຽວກັບການນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີນີ້ໃນຂະແຫນງເຫດການ, ວິທີການບໍ່ພຽງແຕ່ປັບປຸງເວລາການບໍລິການໃຫ້ດີທີ່ສຸດເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງເພີ່ມອັດຕາການປ່ຽນແປງໂດຍການສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນສ່ວນບຸກຄົນແລະທັນທີ. "chatbot ສາມາດເຂົ້າໃຈຄວາມຕັ້ງໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້, ຕອບຄໍາຖາມທີ່ສັບສົນກ່ຽວກັບເຫດການ, ບ່ອນນັ່ງ, ແລະລາຄາ, ແລະແນະນໍາລູກຄ້າຢ່າງຈິງຈັງຜ່ານຂະບວນການຊື້ທັງຫມົດ. ດ້ວຍວິທີນີ້, AI ອະນຸຍາດໃຫ້ປະມວນຜົນປະລິມານຂະຫນາດໃຫຍ່ຂອງທຸລະກໍາທີ່ມີຄວາມຖືກຕ້ອງຫຼາຍ, ສົ່ງຜົນໃຫ້ການຂາຍເພີ່ມຂຶ້ນແລະຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ," ຊີ້ໃຫ້ເຫັນ Gustavo Soares, COO ແລະຄູ່ຮ່ວມງານຂອງ ແພລະຕະຟອມ automation ອັດຕະໂນມັດແລະ Bilheter ການຄຸ້ມຄອງ.
ເມື່ອສົນທະນາກ່ຽວກັບ AI ໃນບໍລິສັດ, ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດບໍ່ສົນໃຈຫົວຂໍ້ຂອງສຸຂະພາບຈິດ. ດ້ວຍການປະຕິບັດ NR-1, ເຊິ່ງສ້າງຄໍາແນະນໍາສໍາລັບສຸຂະພາບຈິດຂອງພະນັກງານ, ອົງການຈັດຕັ້ງໄດ້ລົງທຶນໃນເຄື່ອງມືເຊັ່ນ chatbots, ເຊິ່ງສະຫນອງພື້ນທີ່ສໍາລັບການຟັງຢ່າງຫ້າວຫັນແລະສ່ວນບຸກຄົນສໍາລັບພະນັກງານ. ພາລະກິດຂອງ EmpatIA ແມ່ນເພື່ອເປັນຈຸດສະຫນັບສະຫນູນທີ່ແທ້ຈິງແລະສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ພາຍໃນບໍລິສັດ. ມັນເປັນບ່ອນທີ່ພະນັກງານສາມາດເວົ້າແລະໄດ້ຍິນ, ໂດຍບໍ່ມີການຕັດສິນ, ກ່ອນທີ່ຄວາມເຄັ່ງຕຶງດ້ານຈິດໃຈຈະເພີ່ມຂຶ້ນ. ໂຊລູຊັ່ນນີ້ເຮັດໃຫ້ມະນຸດສ້າງຄວາມສໍາພັນ, ຊ່ວຍເຫຼືອ HR, ແລະຍັງປະກອບສ່ວນໃນການປະຕິບັດຕາມຂໍ້ກໍານົດທາງດ້ານກົດໝາຍເຊັ່ນ: NR-1,” Rafael Sanchez, CEO ແລະຜູ້ກໍ່ຕັ້ງຂອງ Evolução Digital , ບໍລິສັດເຕັກໂນໂລຢີທີ່ມີການແກ້ໄຂປັນຍາທຽມທີ່ໃຊ້ກັບປະສິດທິພາບທາງທຸລະກິດດ້ວຍລະບົບອັດຕະໂນມັດ ແລະຜູ້ຊ່ວຍ virtual ສໍາລັບ SMEs (ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍ ແລະຂະຫນາດກາງ, ທຸລະກິດ ແລະເຄືອຂ່າຍຟຣີ.
ອີກບັນຫາໜຶ່ງທີ່ລະອຽດອ່ອນ ແລະສຳຄັນທີ່ສຸດແມ່ນຈັນຍາບັນ ແລະຄວາມໂປ່ງໃສໃນການຈັດການຂໍ້ມູນທີ່ເກັບກຳຜ່ານ AI. ໃນຄວາມຮູ້ສຶກນີ້, ມີວິທີແກ້ໄຂໃນຕະຫຼາດທີ່ຊອກຫາການເພີ່ມປະສິດທິພາບວຽກງານແລະສະເຫນີໃຫ້ຄໍາປຶກສາດ້ານການປະຕິບັດຕາມ LGPD (Brazilian General Data Protection Law) ສໍາລັບບໍລິສັດທຸກຂະຫນາດ. ອີງຕາມການ Ricardo Maravalhas, ຊີອີໂອແລະຜູ້ກໍ່ຕັ້ງຂອງ DPOnet , ບໍລິສັດທີ່ມີຈຸດປະສົງເພື່ອປະຊາທິປະໄຕ, ອັດຕະໂນມັດ, ແລະງ່າຍດາຍຂອງການເດີນທາງປະຕິບັດຕາມ LGPD, AI ແມ່ນຢູ່ທີ່ນີ້. "ບໍລິສັດຕ້ອງການການແກ້ໄຂທີ່ວ່ອງໄວແລະສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້. ດ້ວຍເຄື່ອງມື AI, ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະປະຕິບັດການວິເຄາະຄວາມຕ້ອງການແລະຂໍ້ບົກຜ່ອງໃນເວລາຈິງ. ນອກຈາກນັ້ນ, ການລົງທຶນໃນການແກ້ໄຂພິເສດບໍ່ພຽງແຕ່ຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດປະຕິບັດຕາມກົດຫມາຍແລະຫຼີກເວັ້ນການຖືກປັບໄຫມ, ແຕ່ຍັງມີອໍານາດໃນການປົກປ້ອງຊື່ສຽງຂອງພວກເຂົາ, " CEO ກ່າວ.
ການນຳໃຊ້ປັນຍາປະດິດໃນສະພາບແວດລ້ອມຂອງບໍລິສັດຍັງໄດ້ຫັນປ່ຽນວິທີການດຳເນີນກອງປະຊຸມ. ມື້ນີ້, ພວກເຮົາມີຜູ້ຊ່ວຍກອງປະຊຸມທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍ AI, ເຊິ່ງໄດ້ຮັບຄວາມໂດດເດັ່ນສໍາລັບວຽກງານອັດຕະໂນມັດເຊັ່ນ: ການຖອດຂໍ້ຄວາມສຽງເວົ້າ, ການກໍານົດຫົວຂໍ້ສໍາຄັນ, ສະຫຼຸບການຕັດສິນໃຈ, ແລະແມ້ກະທັ້ງການມອບຫມາຍວຽກງານໃຫ້ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ. "ໂຊລູຊັ່ນເຫຼົ່ານີ້ຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດມີການຈັດການຄວາມຮູ້ທີ່ແບ່ງປັນແບບ asynchronous, ແລະຈາກນັ້ນ, ໄດ້ຄືນຄວາມເປັນເຈົ້າຂອງເນື້ອຫາທີ່ພວກເຂົາສົ່ງອອກສູ່ຕະຫຼາດ. ນອກຈາກນັ້ນ, ເຄື່ອງມືຂອງປະເພດນີ້ຊ່ວຍປະຫຍັດເວລາແລະຮັບປະກັນວ່າຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທີ່ສຸດແມ່ນຖືກບັນທຶກແລະແບ່ງປັນຢ່າງຖືກຕ້ອງ," Rodrigo Stoqui, ຜູ້ຈັດການປະເທດຂອງ tl;dv .
ສຸດທ້າຍ, ດ້ວຍການຂະຫຍາຍຕົວຂອງເຕັກໂນໂລຢີ, ຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງບໍລິສັດເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມປອດໄພດ້ານດິຈິຕອນຍັງເຕີບໂຕ. Paulo Lima, CEO ຂອງ Skynova , ບໍລິສັດທີ່ມີຄວາມຊ່ຽວຊານໃນການແກ້ໄຂຄລາວ, ອີເມລ໌ຂອງບໍລິສັດ, ແລະຄວາມປອດໄພດິຈິຕອນ, ອະທິບາຍວ່າການເກັບກໍາແລະການປະມວນຜົນຂໍ້ມູນຂະຫນາດໃຫຍ່ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີກົນໄກທີ່ເຂັ້ມແຂງເພື່ອປົກປ້ອງຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງຜູ້ໃຊ້ແລະປ້ອງກັນການຮົ່ວໄຫລຂອງຂໍ້ມູນທີ່ລະອຽດອ່ອນ. "ໃນສະຖານະການນີ້, ເຄື່ອງມື AI ທີ່ສຸມໃສ່ການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນໄດ້ຮັບພື້ນຖານ, ສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນຍ້ອນວ່າພວກເຂົາສະຫນອງການວິນິດໄສຢ່າງໄວວາ, ການແຈ້ງເຕືອນອັດຕະໂນມັດແລະບົດລາຍງານທີ່ສ້າງຄວາມສະດວກໃນການປະຕິບັດການປ້ອງກັນ," ລາວວິເຄາະ.
