Nwèl ap pwoche, e avèk li, sezon lavant ki pi cho a. E ane sa a, gen yon protagonist k ap pran plis fòs kòm prensipal chan batay pou lavant yo: WhatsApp. Selon yon rapò espesyalize ki pwodui an patenarya ak Opinion Box, chanèl la rete prensipal mwayen kontak ant konsomatè yo ak mak yo nan Brezil. Etid la montre ke 30% brezilyen yo deja itilize aplikasyon an pou fè acha, alòske 33% prefere li pou apre lavant, depase metòd tradisyonèl tankou imèl ak telefòn.
“Pandan plizyè ane, WhatsApp te jis yon aplikasyon mesajri. Jodi a, se mache ki pi aktif nan lavant dijital brezilyen an,” se sa Alberto Filho, PDG Poli Digital, yon konpayi ki soti Goiás ki travay ak solisyon kominikasyon ofisyèl WhatsApp, di.
Se konsa, presyon pou bat konpetisyon an epi pou jwenn rezilta rapid nan moman sa a nan ane a pouse anpil konpayi adopte pratik ki vyole règleman Meta, konpayi paran WhatsApp la. Rezilta a? Youn nan pi gwo kochma pou nenpòt biznis modèn: yo bloke kont yo.
“Li enpòtan pou konprann kijan sistèm nan fonksyone ak ki limit li yo pou asire ke prensipal vitrin lavant lan pa fèmen pòt li nan mitan semèn Nwèl la,” Mariana Magre, yon espesyalis nan sèvis kliyan WhatsApp ak Siksè Kliyan nan Poli Digital, eksplike.
Li eksplike ke kwasans rapid WhatsApp Business la pote opòtinite ak risk. Plis chanèl la vin esansyèl, se plis move itilizasyon li an gen enpak. "Ekspansyon an pa sèlman atire biznis lejitim, men tou moun ki fè spam ak moun ki fè eskro, sa ki fè Meta ranfòse vijilans li sou konpòtman sispèk," li eksplike.
Meta Platforms te anonse ke, ant janvye ak jen 2025, plis pase 6.8 milyon kont WhatsApp te bloke, anpil ladan yo asosye avèk operasyon fwod, kòm yon pati nan yon efò pi laj pou konbat abi sèvis mesajri li yo pa kriminèl yo.
"Sistèm Meta a analize modèl konpòtman pou idantifye aktivite ki sanble ak spam. Siyal avètisman yo enkli voye yon volim mesaj ki twò wo nan yon kout peryòd, yon gwo pousantaj blokaj ak rapò, epi voye mesaj bay kontak ki pa janm kominike avèk mak la."
Konsekans yo varye. Yon blokaj tanporè ka dire plizyè èdtan oswa plizyè jou, men yon entèdiksyon pèmanan se yon gwo pwoblèm: nimewo a vin initil, tout istwa chat la pèdi, epi kontak ak kliyan yo koupe imedyatman.
Sepandan, ekspè nan Poli Digital la detaye ke majorite blokaj yo rive akòz mank konesans teknik. Vyolasyon ki pi komen yo enplike itilizasyon vèsyon WhatsApp ki pa ofisyèl, tankou GB, Aero, ak Plus, ak mesaj an mas atravè API "pirat". Zouti sa yo pa apwouve pa Meta epi algoritm sekirite yo fasil pou swiv, sa ki mennen nan entèdiksyon prèske sèten.
Yon lòt gwo erè se achte lis kontak epi voye mesaj bay moun ki pa otorize pou resevwa yo (san yo pa dakò). Anplis vyolasyon règleman platfòm nan, pratik sa a ogmante anpil pousantaj plent pou spam.
Absans yon estrateji kominikasyon byen estriktire a agrave sitiyasyon an: twòp pwomosyon ki pa enpòtan ak mepri pou règleman komèsyal WhatsApp yo konpwomèt sa yo rele Evalyasyon Kalite a, yon metrik entèn ki mezire "sante" kont lan. "Inyore evalyasyon sa a epi ensiste sou move pratik se chemen ki pi kout pou yon blokaj pèmanan," Mariana mete aksan sou.
Pou opere san danje, li enpòtan pou konprann diferans ki genyen ant vèsyon aplikasyon an:
- WhatsApp Pèsonèl: fèt pou itilizasyon endividyèl.
- WhatsApp Business: gratis, apwopriye pou ti biznis yo, men ak limitasyon.
- API ofisyèl WhatsApp Business: yon solisyon antrepriz ki pèmèt automatisation, plizyè ajan, entegrasyon CRM, epi, sitou, sekirite évolutif.
Se nan dènye pwen sa a "twou" a ye. API Ofisyèl la fonksyone nan paramèt Meta yo, avèk modèl mesaj pre-apwouve, opsyon obligatwa, ak mekanis pwoteksyon natif natal. Anplis de sa, li asire ke tout kominikasyon swiv estanda kalite ak konsantman ki nesesè yo.
“Nan Poli Digital, nou ede konpayi yo fè tranzisyon sa a san danje, nou santralize tout bagay sou yon platfòm ki entegre API ofisyèl WhatsApp la ak CRM. Sa elimine risk blokaj epi li kenbe operasyon yo konfòm,” Mariana eksplike.
Yon bon egzanp se Buzzlead, yon konpayi ki itilize WhatsApp anpil pou notifikasyon ak angajman. Anvan migrasyon an, itilizasyon platfòm mesajri ofisyèl yo te lakòz blokaj rekiran ak pèt mesaj. "Lè nou te kòmanse voye gwo volim, nou te fè fas ak pwoblèm ak blokaj nimewo. Se atravè Poli nou te aprann sou API ofisyèl WhatsApp la epi nou te kapab rezoud tout bagay," di José Leonardo, direktè Buzzlead.
Chanjman an te desizif. Avèk solisyon ofisyèl la, konpayi an te kòmanse opere san aparèy fizik, lè l sèvi avèk modèl apwouve epi redwi anpil risk pou yo bloke l. "Rezilta yo te amelyore anpil, avèk yon pi gwo pousantaj lekti ak yon pi bon livrezon notifikasyon," egzekitif la te ajoute.
Mariana rezime pwen santral la: “Migrasyon sou API Ofisyèl la se pa sèlman yon chanjman zouti, se yon chanjman nan mantalite. Platfòm Poli a òganize workflows, asire konfòmite avèk règleman yo, epi kontwole kalite kont an tan reyèl. Rezilta a se trankilite lespri pou konsantre sou sa ki vrèman enpòtan: vann ak bati relasyon ak kliyan yo, sitou nan Nwèl.”
"Epi si Nwèl se pik lavant yo, sekirite ak konfòmite vin tounen yon vrè kado pou moun ki vle kontinye grandi nan 2025," Alberto Filho konkli.
