大型品牌早已採用的超個人化、便利化和自動化策略，隨著新技術的普及，也逐漸被中小企業所接受。據LEODA行銷情報公司執行長兼行銷專家萊昂納多·奧達（Leonardo Oda），到2025年，這些行銷趨勢將徹底改變企業與客戶建立聯繫的方式，並增強其市場影響力。
「消費者要求更高，他們想要個人化的體驗、快速的流程和高效的解決方案。明年，能夠以系統化的方式滿足這些需求的企業將會脫穎而出，」Oda說。以下，這位專家分享如何將這些趨勢付諸實踐並促進業務發展的指導原則。
極致客製化
「一刀切」的時代已經結束。消費者正在尋求能夠滿足其個人化需求和偏好的產品、服務和體驗。一些知名品牌已經開始成功探索這一趨勢，例如伊夫聖羅蘭，該品牌利用人工智慧技術，根據每位顧客的膚色定制專屬唇膏。
萊昂納多·奧達解釋說，雖然這樣的例子似乎與小型企業的實際情況相去甚遠，但高度個人化實際上已經觸手可及。 「借助諸如行銷活動細分或資訊自動化等簡單工具，小型企業也能打造同樣具有相關性和影響力的體驗。」他說。
例如，電商企業可以利用顧客的購買記錄來推薦配套產品或發送定向促銷訊息。透過 WhatsApp 發送個人化訊息、利用聊天機器人根據使用者行為調整回覆內容，以及進行包含特定優惠的電子郵件行銷活動，也是拉近品牌與消費者距離、提升消費者忠誠度的有效策略。
對小田來說，相關性是實現個性化的關鍵：“比起投資尖端技術，更重要的是提供對客戶有意義的東西。當他們感到被理解時，與品牌的聯繫自然會加強。”
便捷帶來無縫體驗。
客戶達成目標的速度——無論是購買商品、獲取資訊或解決問題——已成為當今市場的主要競爭因素之一。複雜的體驗會讓消費者流失，而簡單方便的流程則能培養顧客忠誠度。
在數位環境中，註冊流程簡化、付款方式快速（例如PIX和電子錢包）以及頁面設計直覺的網站能夠提高轉換率。在實體環境中，諸如二維碼下單、自助結帳和電子排隊號碼等策略能夠優化服務並節省顧客的時間。
對小田來說，提供便利至關重要。 「易用性就是新的忠誠度。如果顧客覺得體驗簡單便捷，他們不僅會完成購買，還會與品牌建立信任關係。」她評論道。
因此，評估購買過程的每個階段，找出摩擦點，並進行簡單的調整，可以立即產生效果，並確保消費者再次光顧。
自動化：事半功倍。
自動化重複性任務可以幫助小型企業提高效率，並將精力集中在真正重要的事情上：創新和客戶關係。
在行銷領域，自動化工具的使用更加便捷，能夠優化客戶服務和行銷活動管理等流程。例如，ManyChat 等平台可以加快社群媒體上常見問題的回覆速度，而 RD Station 等解決方案則有助於發送細分受眾的電子郵件行銷活動，使訊息與客戶畫像相符。
萊昂納多·奧達用一個實際例子說明了這種自動化帶來的影響：“想像一下，一家麵包店通過集成了 WhatsApp 的在線表格自動接收訂單。這簡化了顧客的購物流程，也讓團隊能夠專注於生產。”
制定策略計劃，取得實質成果。
儘管高度個人化、便利性和自動化是2025年的趨勢，但如果沒有妥善規劃就盲目跟風，可能會影響最終結果。萊昂納多·奧達強調，首要任務應該是分析過去一年的表現。
回顧銷售、互動和線上流量數據有助於識別哪些方面做得好，哪些方面需要改進。 Google Analytics 和社群媒體報告等工具是這項流程的得力助手。 「哪些行銷活動帶來的回報最高？」和「哪些管道帶來的最多訪問量？」等問題能夠引導分析並指明未來的策略方向。
此外，設定清晰且可衡量的目標至關重要。 SMART 方法論——即具體、可衡量、可實現、相關且有時限的目標——為追蹤和調整進度提供了必要的框架。
例如，一家電商企業可能會設定一個目標，即「到2025年6月，透過投資Instagram上的細分市場行銷活動和WhatsApp上的定向推廣，將收入提高20%」。這樣的目標有助於對結果進行具體跟踪，並找出需要改進的領域。
透過規劃、數據分析以及應用程式行銷趨勢——高度個人化、自動化和便利性——中小企業可以優化營運並改善客戶體驗。 「秘訣在於從過去吸取經驗教訓，並採取策略行動，從而在2025年取得持續的成果，」萊昂納多·奧達總結道。
