Yon sistèm jesyon relasyon kliyan, pi byen koni sou akwonim CRM nan maketing dijital, se yon teknoloji ki rasanble enfòmasyon enpòtan sou potansyèl kliyan potansyèl ak kliyan aktif yon konpayi.
Kounye a, youn nan prensipal fason pou itilize CRM pou lavant se atravè entegrasyon ak WhatsApp Business. Dapre RD Station, kalite ekstansyon sa a dènyèman te wè yon kwasans 90% .
Nan sitiyasyon sa a, Kommo, yon espesyalis CRM pou mesajri, te pwodui yon gid pou ede konpayi yo kominike avèk kliyan yo atravè WhatsApp.
WhatsApp se prensipal mwayen kominikasyon nan Brezil.
Kounye a, done yo endike ke 99% nan aparèy mobil ki an sèvis nan Brezil gen WhatsApp enstale. Entèfas entwisyon platfòm nan te kontribye nan adopsyon jeneral li nan peyi a.
Avèk gwo potansyèl li pou rive, WhatsApp vin pi enpòtan kòm yon zouti esansyèl pou estrateji maketing, sa ki ogmante demann pou solisyon CRM ki konsantre sou lavant nan aplikasyon an.
Ki sa CRM pou WhatsApp ye e kijan li fonksyone?
CRM pou WhatsApp se yon entegrasyon ki santralize tout entèraksyon ant biznis yo ak itilizatè yo, kit se kliyan potansyèl oswa kliyan fidèl, nan yon sèl tablodbò jesyon.
Malgre ke API WhatsApp Business la ofri fonksyonalite avanse, li pa gen pwòp koòdone itilizatè li. Se poutèt sa, itilizasyon yon CRM esansyèl, sitou pou biznis mwayen ak gwo ki bezwen jere yon gwo volim entèraksyon.
Anjeneral, entegrasyon sa a fèt atravè yon konpayi twazyèm pati ki responsab pou devlope platfòm nan. Sa pèmèt yo itilize WhatsApp yon fason pi pwofesyonèl, sa ki fasilite jesyon aktivite biznis yo.
Sipò esansyèl lè w ap chwazi yon CRM.
Lè w ap chwazi yon CRM pou WhatsApp , sipò platfòm nan ofri a se yon faktè esansyèl. Yon sèvis kliyan efikas asire repons rapid ak egzak pou itilizatè yo, sa ki amelyore eksperyans kliyan an.
Anplis de sa, yon CRM efikas pèmèt yon sèvis kliyan pèsonalize ki baze sou entèraksyon anvan yo, epi tou li pèmèt itilizatè yo swiv istwa konvèsasyon yo epi voye divès kalite medya, tankou imaj, videyo ak dokiman.
Kommo se yon altènativ pou entegre WhatsApp ak CRM
Pami opsyon ki disponib sou mache a, Kommo kanpe kòm youn nan patnè ofisyèl Meta yo, li ofri fonksyonalite avanse pou optimize lavant atravè WhatsApp, tankou:
- Jenere kontak atravè WhatsApp: platfòm nan bay lyen, kòd QR, widjèt, ak fòm pèsonalize pou fasilite kontak dirèk ak kliyan yo.
- Bwat Resepsyon Inifye: santralize mesaj ki soti nan diferan chanèl, tankou WhatsApp, medya sosyal ak imèl, sa ki fasilite jesyon an epi fè sèvis kliyan an pi efikas.
- Difizyon Mesaj WhatsApp: pèmèt voye pwomosyon ak anons siblé bay diferan gwoup kliyan, lè l sèvi avèk modèl ki deja fèt pou kanpay estratejik.
- Chatbot pou Otomatizasyon Angajman: Chatbot pèsonalize asire repons otomatik ak entèraksyon rapid, respekte chwa itilizatè a pou resevwa oswa pa resevwa mesaj pwomosyonèl.
- Tablodbò Analiz Pèfòmans: siveyans mezi esansyèl tankou tan repons ak volim lavant, bay enfòmasyon pou optimize estrateji yo.
- Antonwa lavant: estriktire vwayaj kliyan an, òganize kontak yo an diferan etap pou fasilite konvèsyon.
- Jesyon Kontak: estoke epi analize enfòmasyon estratejik pou ogmante pousantaj konvèsyon.
- Sèvis pèsonalize: pèmèt ou konekte plizyè nimewo WhatsApp ak yon sèl kont, sa ki pèmèt plizyè manm ekip yo kominike avèk kliyan yo endividyèlman.
- Modèl Mesaj Pèsonalize: repons prekonfigire yo senplifye kominikasyon an epi asire konfòmite avèk direktiv WhatsApp Business yo.
- Otomatizasyon Travay: Zouti otomatik yo optimize pwosesis repetitif yo, tankou voye pwopozisyon ak dokiman, sa ki ogmante pwodiktivite.
Kijan pou m entegre WhatsApp ak yon CRM?
Pwosesis entegrasyon an ka varye selon founisè a. Nan ka Kommo a, gen de opsyon prensipal:
- WhatsApp Lite: yon vèsyon gratis ki fèt pou ti biznis yo, ki konekte WhatsApp Business ak CRM atravè yon kòd QR.
- API WhatsApp Cloud: yon altènatif ki pi avanse, Meta rekòmande pou biznis mwayen ak gwo, ki ranplase API WhatsApp Business la pou asire yon jesyon kliyan évolutif.
Nan yon anviwònman biznis ki de pli zan pli dinamik, envesti nan solisyon ki rann kominikasyon ak kliyan yo pi ajil e efikas esansyèl pou siksè estrateji maketing dijital yo.
