Balaroti , youn nan pi gwo chenn materyo konstriksyon ak sant komèsyal rejyonal Brezil la, avèk yon gwo prezans nan Paraná ak Santa Catarina, te wè yon ogmantasyon 25% nan konvèsyon lavant an magazen apre li te fin aplike yon solisyon sèvis kliyan WhatsApp ki mache ak entèlijans atifisyèl OmniChat , yon platfòm komès chat dirijan ak Founisè Solisyon Biznis WhatsApp (BSP). Malgre ke magazen fizik li yo konsantre nan Sid la, Balaroti fè livrezon atravè e-komès nan tout Brezil, sa ki elaji rive mak la pi lwen pase baz rejyonal li.
Teknoloji a te aplike piti piti, avèk yon atansyon espesyal pou entegrasyon kwa-chanèl. "Komès elektwonik sèvi kòm yon vitrin ak yon sous enfòmasyon, pandan ke WhatsApp sèvi kòm yon pon pou sèvis konsiltasyon, souvan dirije yon vizit nan magazen fizik la pou konkli vant lan. Estrateji omnichanèl sa a te enpòtan anpil pou simonte rezistans inisyal vandè yo, ki te wè dijital kòm konpetisyon," di Mauricio Eduardo Grabowski, manadjè komès elektwonik ak mache nan Balaroti, ki te patisipe dènyèman nan dezyèm epizòd Omnicast, yon podcast OmniChat. "Jodi a, yo rekonèt chanèl la kòm esansyèl pou reyalize objektif yo, espesyalman nan magazen ki gen mwens trafik an pèsòn. Nou fè pwomosyon chanèl la sou rezo sosyal yo, sou sit entènèt nou an, ak atravè banyè ak kòd QR nan magazen nou yo."
Sèvis konsiltatif esansyèl nan segman materyo konstriksyon an, kote kliyan yo souvan chèche konsèy teknik anvan yo konplete yon acha. WhatsApp, ki te okòmansman itilize enfòmèlman pa vandè yo, te estriktire kòm yon kanal ofisyèl, entegre CRM, ERP, ak katalòg dijital la pou lavant sou entènèt ak nan magazen. Avèk 600 vandè ki disponib tou pou sipò dijital, konpayi an te transfòme WhatsApp avèk siksè an yon kanal relasyon ak lavant estratejik, entegre eksperyans sou entènèt ak offline san pwoblèm. Apeprè 20% nan konvèsasyon ki inisye atravè aplikasyon an lakòz lavant nan magazen nan lespas 30 jou.
Otomatize sèvis kliyan an te yon lòt gwo pwogrè. Kounye a, 30% nan sèvis kliyan lajounen an jere pa Whizz, ajan lavant otonòm OmniChat la, ki itilize entèlijans atifisyèl jeneratif, alòske lannwit, chif sa a rive nan 100%. "Entèlijans atifisyèl pèmèt nou ogmante sèvis kliyan an san nou pa konpwomèt kalite. Nan kèk aspè teknik, tankou kalkil materyèl, teknoloji a deja depase pèfòmans imen an tèm de ajilite ak presizyon," direktè egzekitif la eksplike.
Pou ranfòse relasyon ak kliyan yo, Balaroti te aplike yon sistèm "kreyasyon kat"—apre dezyèm kontak la, konsomatè yo toujou dirije bay menm vandè a. Estrateji sa a ogmante konfyans epi amelyore eksperyans acha a. Anplis de sa, konpayi an te entegre tou notifikasyon otomatik sou estati atravè WhatsApp, sa ki diminye anpil depans lojistik ak pwoblèm livrezon.
Kanpay pwomosyonèl atravè WhatsApp, segmenté pa CRM, bay rezilta enpresyonan. "Chak envestisman reyèl nan kanpay WhatsApp jenere R$15 nan lavant, yon ROAS pi wo pase e-komès tradisyonèl la, ki tipikman alantou 1 a 1.5%," li mete aksan sou.
"Travay nou ak Balaroti demontre kijan WhatsApp evolye soti nan yon kanal kominikasyon pou rive nan yon platfòm lavant ak relasyon konplè," dapre Mauricio Trezub, PDG OmniChat. "Lè nou entegre entèlijans atifisyèl ak platfòm e-komès, nou te kapab kreye yon eksperyans kliyan san pwoblèm ak rezilta enpresyonan, sa pwouve ke automatisation entelijan se fason pou ogmante sèvis kliyan san pèdi touche imen an."
Pami pwochen etap patenarya a gen elaji itilizasyon IA pou optimize sèvis la pi plis, pandan n ap kenbe yon balans ant automatisation ak kontak imen. "Vizyon nou se ke teknoloji a ta dwe sipòte ak amelyore travay vandè yo, pa ranplase li. Nou vle itilize IA pou jere pwoblèm ki pi senp, ki pi routin, pou libere ekip nou an pou entèraksyon ki pi konplèks ak estratejik," Grabowski nan Balaroti konkli.
