Balaroti , youn nan pi gwo chenn rejyonal materyo konstriksyon ak sant komèsyal pou kay nan Brezil, ak yon gwo prezans nan Paraná ak Santa Catarina, anrejistre yon ogmantasyon 25% nan konvèsyon lavant fizik apre li fin aplike yon solisyon sèvis kliyan WhatsApp ak entèlijans atifisyèl nan men OmniChat , yon platfòm komès chat dirijan ak Founisè Solisyon Biznis WhatsApp (BSP). Malgre ke magazen fizik li yo konsantre nan Sid la, Balaroti fè livrezon nan tout Brezil atravè e-komès, elaji rive mak la pi lwen pase baz rejyonal li.
Aplikasyon teknoloji a te fèt piti piti, avèk yon atansyon espesyal pou entegrasyon chanèl yo. "Komès elektwonik fonksyone kòm yon vitrin ak yon sous enfòmasyon, pandan ke WhatsApp sèvi kòm yon pon pou sèvis konsiltasyon, souvan dirije yon vizit nan magazen fizik la pou konkli vant lan. Estrateji omnichanèl sa a te fondamantal pou simonte rezistans inisyal vandè yo, ki te wè dijital kòm yon konpetitè," di Mauricio Eduardo Grabowski, manadjè komès elektwonik ak mache nan Balaroti, ki te patisipe dènyèman nan dezyèm epizòd Omnicast, podcast OmniChat la. "Jodi a, yo rekonèt chanèl la kòm esansyèl pou atenn objektif yo, espesyalman nan magazen ki gen mwens trafik nan magazen an. Nou fè pwomosyon chanèl la sou rezo sosyal yo, sit entènèt nou an, ak atravè banyè ak kòd QR nan magazen yo menm."
Sèvis kliyan konsiltatif esansyèl nan sektè materyo konstriksyon an, kote kliyan yo souvan chèche konsèy teknik anvan yo fè yon acha. WhatsApp, ki te okòmansman itilize enfòmèlman pa vandè yo, te estriktire kòm yon kanal ofisyèl, entegre CRM, ERP, ak katalòg dijital la, pou lavant sou entènèt ak nan magazen fizik yo. Avèk 600 vandè ki disponib tou pou sipò dijital, konpayi an te reyisi transfòme WhatsApp an yon kanal relasyon ak lavant estratejik, entegre eksperyans sou entènèt ak offline yo yon fason konplemantè. Apeprè 20% nan konvèsasyon ki inisye atravè aplikasyon an lakòz lavant nan magazen fizik yo nan lespas 30 jou.
Otomatizasyon sèvis kliyan an te yon lòt gwo pwogrè. Kounye a, 30% nan entèraksyon sèvis kliyan pandan lajounen yo jere pa Whizz, ajan lavant otonòm OmniChat la, ki itilize resous entèlijans atifisyèl jeneratif, alòske lannwit chif sa a rive nan 100%. "Entèlijans atifisyèl pèmèt nou ogmante sèvis kliyan san pèdi kalite. Nan kèk aspè teknik, tankou kalkil materyèl, teknoloji a deja depase pèfòmans imen an vitès ak presizyon," direktè a eksplike.
Pou ranfòse relasyon ak kliyan yo, Balaroti te aplike yon sistèm "ki baze sou kat"—apre dezyèm kontak la, konsomatè yo toujou dirije bay menm vandè a. Estrateji sa a ogmante konfyans epi amelyore eksperyans acha a. Anplis de sa, konpayi an te entegre tou notifikasyon otomatik sou estati atravè WhatsApp, sa ki diminye anpil depans lojistik ak pwoblèm pou resevwa livrezon yo.
Kanpay pwomosyonèl atravè WhatsApp, segmenté pa CRM, ap montre rezilta siyifikatif. "Chak reyèl ki envesti nan kanpay WhatsApp jenere 15 reyèl nan lavant, yon ROAS pi wo pase sa ki nan e-komès tradisyonèl la, ki anjeneral balanse alantou 1 a 1.5%," li mete aksan sou.
“Travay nou avèk Balaroti demontre kijan WhatsApp evolye soti nan yon kanal kominikasyon pou l vin tounen yon platfòm lavant ak relasyon konplè,” dapre Mauricio Trezub, PDG OmniChat. “Avèk entegrasyon entèlijans atifisyèl ak platfòm e-komès yo, nou te kapab kreye yon eksperyans kliyan san pwoblèm ak rezilta enpresyonan, ki pwouve ke automatisation entelijan se fason pou ogmante sèvis kliyan san pèdi touche imen an.”
Pami pwochen etap nan patenarya a gen elaji itilizasyon IA pou optimize sèvis kliyan plis toujou, tout pandan y ap kenbe yon balans ant automatisation ak kontak imen. "Vizyon nou se ke teknoloji ta dwe sipòte ak amelyore travay vandè yo, pa ranplase li. Nou vle itilize IA pou jere pwoblèm ki pi senp, ki pi routin, pou libere ekip nou an pou entèraksyon ki pi konplèks ak estratejik," Grabowski nan Balaroti konkli.
