Nan dènye ane sa yo, WhatsApp te pase de yon senp kanal kominikasyon ant moun pou vin tounen yon espas enpòtan pou entèraksyon ant mak ak konsomatè yo. Avèk mouvman sa a, nouvo demand parèt: si kliyan yo vle rezoud tout bagay la, poukisa yo pa vann yon fason estriktire nan menm anviwònman an?
Repons ki pi komen an se te automatisation. Men, sa anpil biznis e-komès reyalize—pafwa an reta—se ke automatisation pa menm bagay ak konvèsyon.
Entèlijans atifisyèl, lè yo itilize li sèlman pou akselere repons yo, pa nesesèman jenere lavant. Li nesesè pou ale pi lwen: estriktire yon operasyon ki konbine kontèks, pèsonalizasyon ak entèlijans biznis pou transfòme konvèsasyon an opòtinite biznis reyèl.
Tranzisyon soti nan kanal sipò pou ale nan kanal lavant
Nan Brezil, WhatsApp se aplikasyon ki pi itilize a. Men, pifò mak toujou wè chanèl la kòm yon ekstansyon sèvis kliyan, pa yon motè lavant.
Gwo pwen chanjman an rive lè ou chanje kesyon an: olye de "kijan mwen ka sèvi pi byen?", nou kòmanse reflechi sou "kijan mwen ka vann pi byen nan kanal sa a?"
Chanjman mantalite sa a ouvri chemen pou itilizasyon entèlijans atifisyèl kòm yon zouti pou sipòte lavant konsiltatif, kit se yon ekip imen oswa ajan endepandan ki fè l.
LIVE!, yon mak byen etabli nan segman mòd fitness la, te fè fas ak yon sitiyasyon difisil: chanèl WhatsApp la te deja reprezante yon pati enpòtan nan kominikasyon ak kliyan yo, men modèl la pa t adapte ak ladrès biznis la te mande a.
Konpayi an deside restriktire kanal la, adopte yon apwòch santre sou entèlijans atifisyèl, avèk de objektif prensipal:
- Sipòte ekip imen an ( personal shoppers ) avèk entèlijans, pou reponn pi vit epi nan yon fason pèsonalize;
- Otomatize yon pati nan konvèsasyon yo , kenbe langaj mak la epi konsantre sou pèfòmans.
Avèk chanjman sa a, LIVE! te kapab ogmante pwodiktivite ajan yo anpil, diminye tan repons mwayèn yo, epi kenbe eksperyans kliyan an nan sant li—san sakrifye konvèsyon. Done yo endike yon kwasans konstan nan lavant WhatsApp ak yon amelyorasyon nan pousantaj satisfaksyon.
Endikatè sa yo ranfòse enpòtans pou nou pa trete WhatsApp kòm yon lòt pwen kontak. Li kapab e li ta dwe yon kanal estriktire pou akizisyon ak retansyon kliyan, depi li sipòte pa done, estrateji ak teknoloji ki aplikab.
IA ki gen yon objektif byen presi: Ni battage ni mirak
Entèlijans atifisyèl nan e-komès la pa yon solisyon majik ditou. Li mande yon definisyon klè pou objektif yo, yon seleksyon langaj, entegrasyon platfòm, epi sitou, aprantisaj kontinyèl. Siksè pa vle di "genyen IA," men sèvi ak IA yon fason ki presi.
Mak ki avanse nan direksyon sa a kapab elaji operasyon yo epi bati yon relasyon ki pi konsistan ak efikas ak konsomatè yo.
WhatsApp kounye a se pi plis pase yon chanèl sipò. Pou moun ki konnen kijan pou estriktire, teste, epi mezire li, li ka vin tounen youn nan prensipal chanèl lavant pou komès dijital brezilyen an.
