Nyob rau hauv xyoo tas los no, lub khw muag khoom thoob ntiaj teb tau hloov pauv los ntawm cov neeg siv khoom xav tau tshiab. Raws li kev tshawb fawb PwC, 56% ntawm CEOs qhia tias kev hloov pauv kev nyiam ntawm cov neeg siv khoom yog qhov kev sib tw loj tshaj plaws rau kev lag luam profitability. Qhov tshwm sim no, ua rau muaj kev cuam tshuam los ntawm kev sib kis, tau ua rau muaj kev cia siab rau tus kheej, kev xav, thiab kev ua lag luam zoo. Hauv kev teb rau qhov tseeb no, lub tswv yim ntawm Kev Cia Siab Economy tau nce traction, tawm tswv yim siv cov qauv uas cov hom tsis tau tsuas yog ntsib tab sis cia siab tias yuav xav tau cov neeg siv khoom ntawm txhua qhov kev sib cuag.
Nyob rau hauv cov ntsiab lus ntawm Kev Cia Siab Economy, peb pom qhov tshwm sim ntawm macro-trend txheeb xyuas los ntawm lub tuam txhab sab laj The Future Laboratory. EQ Kev Lag Luam (lossis Emotional Quotient Commerce) yog ib txoj hauv kev uas dhau mus tshaj li kev muag khoom ib txwm muaj thiab nrhiav kev hloov pauv txhua qhov kev sib cuam tshuam rau hauv kev kwv yees thiab kev ua haujlwm zoo. Qhov no macro-kev sib txuas ua ke lub zog ntawm cov thev naus laus zis siab, xws li kev txawj ntse txawj ntse thiab kev muaj tiag, nrog rau kev nkag siab zoo ntawm cov neeg tuaj saib kev cia siab thiab tus cwj pwm. Daim ntawv tshiab ntawm kev lag luam no daws ib qho ntawm qhov mob loj tshaj plaws hauv cov khw muag khoom digital: "algorithmic qaug zog," qhov twg cov neeg siv khoom ntxhov siab nrog cov lus pom zoo thiab cov kev qhia uas tsis cuam tshuam txog lawv qhov kev nyiam tiag tiag thiab nyiam. Nrog rau txoj hauv kev tshiab no, cov khoom lag luam tuaj yeem txhais cov ntaub ntawv tam sim ntawd thiab kho tus kheej ntawm kev mus ncig ua lag luam, tsim kom muaj ib puag ncig zoo rau kev txaus siab rau tus kheej.
Ntawm cov qauv tseem ceeb hauv EQ Kev Lag Luam yog Kev Tshawb Fawb Kev Lag Luam, uas hloov pauv cov kev tshawb fawb ib txwm siv rau cov khoom lag luam mus rau qhov kev xav tau thiab kev nrhiav pom. Tsis txhob tos rau cov neeg siv khoom kom pom lawv xav tau dab tsi, lub tswv yim no nthuav tawm cov khoom thiab cov kev pabcuam uas ua haujlwm zoo nrog lawv cov profile thiab kev nyiam. Raws li kev tshawb fawb Coresight, qhov hyper-personalization ntawm kev yuav khoom noj - uas coj cov khoom tsim nyog rau cov neeg siv khoom zoo - tuaj yeem ua rau muaj kev sib koom tes thiab ntxiv dag zog rau kev ntseeg siab, hloov pauv qhov kev paub dhau los rau hauv qhov sib txawv sib txawv ntawm cov khoom lag luam.
Lwm qhov tseem ceeb ntawm EQ Kev Lag Luam yog kev koom ua ke ntawm kev txawj ntse (AI), uas tso cai rau kev hloov kho loj. Nrog 71% ntawm cov khw muag khoom nce lawv cov peev txheej hauv AI, raws li Total Retail 2023, 73% tau coj cov peev txheej no tshwj xeeb los muab cov ntsiab lus ntawm tus kheej, raws li Coresight Research. AI ua rau cov hom lag luam hloov pauv tsis yog qhov tau hais tseg xwb, tab sis kuj yuav ua li cas thiab thaum nws nthuav tawm, ua kom muaj kev sib cuam tshuam txaus siab rau lub sijhawm tseem ceeb. Nyob rau hauv ib qho chaw uas ib tug nias tuaj yeem txhais tau tias kev tsiv teb tsaws mus rau tus neeg sib tw lub vev xaib, hom kev nrawm nrawm thiab cov ntaub ntawv uas tau tsav los ua qhov tseem ceeb.
Augmented reality (AR) yog tus ncej tseem ceeb ntawm EQ Kev Lag Luam, txhawb nqa kev lag luam mus rau theem tshiab ntawm kev sib cuam tshuam thiab kev nkag mus. Nyob ib ncig ntawm 63% ntawm cov neeg siv khoom hais tias AR txhim kho qhov kev paub zoo, raws li kev tshawb fawb los ntawm Statista, tso cai rau lawv saib cov khoom lag luam dynamically thiab tob. Cov hom lag luam loj xws li Walmart thiab Lacoste twb tau siv AR nyob rau hauv txoj kab nrog Virtual Flagship qauv, tsim kom muaj kev sib koom ua ke hauv online uas rov ua dua ntawm qhov kev paub ntawm lub cev thiab ntxiv dag zog rau cov neeg siv khoom kev paub tshwj xeeb thiab koom nrog.
Nyob rau hauv txoj kev no, EQ Kev Lag Luam muaj peev xwm los txhawb kom muaj kev sib raug zoo nrog kev sib raug zoo nrog cov neeg siv khoom. Nrog rau nws, nws muaj peev xwm los tsim ib puag ncig uas cov neeg muaj kev cuam tshuam thiab cov neeg saib xyuas koom nrog hauv kev taug kev digital, coj cov hom lag luam thiab cov neeg siv khoom los ze zog rau hauv txoj kev tseeb, txhawb kev txheeb xyuas thiab kev xav tias lawv nyiam muaj nuj nqis. Qhov no tsim ib daim ntawv cog lus uas mus dhau qhov kev lag luam kev lag luam thiab txhawb nqa kev ntseeg siab ntev ntev.
Hauv Latin America, qhov twg 50% ntawm cov tuam txhab tseem tsis muaj kev ntseeg siab hauv lawv cov tswv yim kev paub ntawm cov neeg siv khoom, raws li 2023 CMO Council daim ntawv ntsuam xyuas, EQ Commerce sawv tawm raws li tus qauv hloov pauv. Cov tuam txhab uas siv txoj hauv kev no, siv AI thiab cov ntaub ntawv coj tus cwj pwm tiag tiag, muaj lub sijhawm ntau dua ntawm kev sib txawv ntawm lawv tus kheej thiab yeej cov neeg siv khoom hauv kev lag luam digital thiab kev sib tw. Kev cog lus ntawm EQ Kev Lag Luam mus dhau qhov kev xav tau tam sim no; Nws tsim ib lub tswv yim tshiab rau kev sib raug zoo ntawm cov hom thiab cov neeg siv khoom, qhov twg innovation thiab kev paub dhau los ntawm tes, shaping lub neej yav tom ntej ntawm khw muag khoom.
