Philip Kotler, nan liv li a " Jesyon Maketing ," deklare ke jwenn yon nouvo kliyan koute senk a sèt fwa plis pase kenbe kliyan ki deja egziste yo. Apre tou, pou kliyan ki fidèl, pa gen okenn bezwen konsakre efò maketing pou prezante mak la epi pou genyen konfyans. Konsomatè sa a deja konnen konpayi an, sèvis li yo, ak pwodwi li yo.
Nan anviwònman sou entènèt la, travay sa a pi estratejik akòz mank fas-a-fas . Pou bati fidelite kliyan nan e-komès, sa mande aksyon espesifik pou satisfè konsomatè a, ranfòse relasyon an, epi ankouraje acha repete.
Obsèvasyon an ka parèt evidan, men se sèlman posib pou bati fidelite kliyan si yo satisfè ak eksperyans yo a. Si yo pa satisfè akoz yon erè nan pwosesis peman an oswa yon reta nan livrezon an, pa egzanp, yo ka pa retounen e yo ka menm pale negatif sou mak la.
Yon lòt bò, fidelite kliyan an avantaje tou pou konsomatè a. Lè yo dekouvri yon sit e-komès serye ak pwodwi kalite siperyè a yon pri ki jis, bon sèvis kliyan, ak livrezon alè, yo pa vin anwiye epi yo kòmanse wè magazen sa a kòm yon referans. Sa jenere konfyans ak kredibilite ke konpayi an sèvi yo nan pi bon fason an.
Nan senaryo sa a, gen de eleman fondamantal pou asire fidelite kliyan: livrezon ak pri. Li itil pou konprann kèk estrateji esansyèl pou ranfòse operasyon sa yo, sitou nan anviwònman sou entènèt la:
1) Envestisman nan dènye kilomèt la
Dènye etap livrezon an bay konsomatè a enpòtan pou asire yon bon eksperyans. Nan yon konpayi ki gen yon enpak nasyonal, pa egzanp, li esansyèl pou etabli patenarya ak òganizasyon lokal ki ka jere livrezon yo yon fason ki pi pèsonalize. Anplis de sa, yon bon konsèy se ankouraje fòmasyon ak echanj ak chofè livrezon rejyonal yo pou kòmand lan rive nan yon kondisyon pafè epi reflete imaj mak la. Finalman, estrateji sa a diminye tou depans epi li diminye frè livrezon pou konsomatè a, sa ki bay yon solisyon pou youn nan prensipal pwoblèm nan mache lavant sou entènèt jodi a.
2) Anbalaj
Moman ou anbale pwodwi a enpòtan. Li esansyèl pou trete chak livrezon kòm inik, pran an kont bezwen anbalaj ak patikilarite chak atik, pou asire yon bon manyen. Anplis de sa, pèsonalize livrezon yo ak ti detay byen panse fè tout diferans lan, tankou kat ekri alamen, yon ti gout pafen, ak voye kado.
3) Omnichannel
Li fondamantal pou nenpòt biznis gen zouti done ak analiz apwofondi ak atansyon pou l ka bay konsomatè a eksperyans sa a. Benefis yo anpil. Premyèman, gen plis kominikasyon ki asertif ak estrateji ki pi entelijan lè nou aplike omnichannel , piske itilizatè a gen yon eksperyans inifye ni sou entènèt ni deyò entènèt. Sèvis kliyan an vin pi pèsonalize ak presi toujou.
4) Mache a
Antre nan yon anviwònman ki pi laj ak òf pèmèt opsyon acha varye. Nan fason sa a, li posib pou satisfè divès bezwen piblik la, bay altènativ pou tout gou ak stil. Jodi a, zouti sa a vin endispansab pou e-komès. Li nesesè pou ofri opsyon divèsifye, ak solisyon solid pou demand piblik la, epi tou konsantre sou diferan òf ak opsyon a pri ki ba.
5) Enklizyon
Finalman, konsidere platfòm enklizif pèmèt sèvis demokratik epi rive jwenn yon odyans ki pi laj toujou. Ofri acha pa telefòn oswa WhatsApp, ansanm ak bay sèvis kliyan pèsonalize, se altènativ ki lajman itilize jodi a.
