Yon sondaj Opinion Box te fè, ki gen tit "Abandone Panyen Acha 2022," avèk plis pase 2,000 konsomatè, te revele ke 78% nan moun ki te reponn yo gen abitid abandone yon acha lè yo rive nan dènye etap la, pri livrezon an se prensipal motivasyon pou pratik sa a ke yo rele abandone panyen acha.
Ricardo Nazar, yon espesyalis nan Kwasans, fè remake ke abandone panyen acha a se yon pratik ki danjere anpil pou biznis yo. "Li nesesè pou nou okouran de kalite konpòtman sa a pou nou ka devlope estrateji byen defini, apre tou, kliyan an te pase nan tout etap acha a epi li pa t fini l. Ki sa ki te ka lakòz sa?" Nazar eksplike.
Rechèch la te montre tou lòt rezon ki mennen nan abandone panyen acha a, tankou pwodwi ki pi bon mache sou lòt sit entènèt (38%), koupon rabè ki pa mache (35%), chaj pou sèvis oswa frè inatandi (32%), ak tan livrezon ki trè long (29%).
Nazar sijere ke yon bon teknik pou eseye fè kliyan an retounen se kontak dirèk. "Kit se pa imèl, WhatsApp, oswa SMS, ofri yon rabè oswa yon avantaj ogmante anpil chans pou yon kliyan potansyèl konplete acha a," ekspè a di. Estrateji sa a konfime pa chif rechèch yo, ki montre ke 33% nan moun ki reponn yo konsidere chans pou yo konplete yon acha abandone "trè pwobab" lè yo fè fas ak yon òf nan magazen an.
Rechèch la te envestige tou faktè ki kontribye nan desizyon achte nan e-komès. Pi gwo laperèz pami konsomatè yo se pou yo viktim yon kalite frod, ak 56% nan moun ki reponn yo ki bay priyorite a fyab sit entènèt la. Lòt aspè enpòtan yo se pri ki pi ba (52%), pwomosyon ak òf (51%), eksperyans acha anvan (21%), fasilite navigasyon (21%), ak varyete metòd peman (21%).
