Yon sondaj Opinion Box te fè, ki rele “Abandonman Panye 2022”, avèk plis pase 2000 konsomatè, te revele ke 78% nan moun ki te reponn yo gen abitid abandone yon acha lè yo rive nan dènye etap la, pri livrezon an se prensipal motivasyon pou pratik sa a ke yo rele abandone panye.
Ricardo Nazar, yon ekspè nan kwasans, mete aksan sou lefèt ke abandone panyen se yon pratik ki danjere anpil pou pwopriyetè biznis yo. "Li enpòtan pou nou okouran de kalite konpòtman sa a pou nou ka devlope estrateji byen defini. Apre tou, kliyan an te pase nan tout etap acha a epi li pa t fini l. Ki sa ki te ka lakòz sa?" Nazar eksplike.
Rechèch la te mete aksan tou sou lòt rezon ki mennen nan abandone panyen, tankou pwodwi ki pi bon mache sou lòt sit entènèt (38%), koupon rabè ki pa mache (35%), chaj pou sèvis oswa frè inatandi (32%) ak tan livrezon ki trè long (29%).
Nazar sijere ke yon bon teknik pou eseye reprann kliyan se kontak dirèk. "Kit se pa imèl, WhatsApp, oswa SMS, lè w ap ofri yon rabè oswa yon avantaj, chans pou yon kliyan potansyèl konplete acha a ogmante anpil," ekspè a di. Estrateji sa a konfime pa chif sondaj la, ki montre ke 33% nan moun ki reponn yo konsidere chans pou yo konplete yon acha abandone "trè pwobab" lè yo fè fas ak yon òf nan magazen an.
Sondaj la te envestige tou faktè ki kontribye nan desizyon acha sou e-komès. Pi gwo laperèz konsomatè yo se pou yo pa tonbe nan pyèj, ak 56% nan moun ki te reponn yo ki bay priyorite a fyab sit entènèt la. Lòt faktè enpòtan yo enkli pri ki pi ba (52%), pwomosyon ak òf (51%), eksperyans acha anvan (21%), fasilite navigasyon (21%), ak yon varyete metòd peman (21%).
