Zenvia, ki pèmèt konpayi yo kreye eksperyans pèsonèl, atiran, ak san pwoblèm pandan tout vwayaj kliyan an, te anrejistre yon ogmantasyon 110% nan to retansyon tikè sèvis kliyan yo, sa vle di, fidelite kliyan, apre yo te fin aplike Ajan IA a.
Pwojè a te lanse an janvye 2025, li te konsantre sou sèvi pwofesyonèl teknoloji nan konpayi kliyan Zenvia yo – yon odyans ki trè teknik e ki mande anpil, sa ki fè defi a vin pi enpòtan toujou. Nan jis kat mwa, itilizasyon automatisation pou adrese demand sa yo te ogmante soti nan 10% pou rive nan 21.07%, depase objektif inisyal 20% pou premye semès la.
Inisyativ la te anpeche ouvèti tikè sipò nan premye trimès la, sa ki demontre enpak dirèk automatisation entelijan an sou optimize operasyonèl. Done yo montre pwogrè konstan: Janvye te anrejistre 11.72% retansyon, yon to ki te monte a 12.04% an fevriye, 17.42% an mas, epi ki te rive a 21.07% an avril.
Dapre Fabíola Mazzer, Direktè Operasyon yo, Ajan IA a te bay ekselan rezilta pou kliyan yo, kidonk li te lojik pou yo te kòmanse itilize solisyon an anndan konpayi an. "Rezilta yo demontre kijan aplikasyon estratejik yon Ajan IA ka transfòme eksperyans sèvis kliyan an, diminye demann pou sipò imen, ogmante rezolisyon pwoblèm, epi, sa ki pi enpòtan, bay plis otonomi ak vitès bay kliyan an. Anplis amelyore eksperyans kliyan an pandan tout pwosesis sipò a, apwòch sa a ranfòse endikatè operasyonèl yo epi li ede ak efikasite ak évolutivité sèvis kliyan an," se sa direktè egzekitif la di.
Anplis reponn kesyon epi bay sipò, Ajan IA a kapab sèvi kòm yon kanal kominikasyon pwisan ak kliyan yo. Li kapab itilize pou ankouraje inisyativ edikatif, tankou webinè; kominike chanjman pwodwi ak direksyon pou ale nan Sant Èd la; epi rapòte anomali sistèm ak mizajou sou aksyon korektif. "Bagay ki pi enpòtan an se ke tout bagay sa yo ka konfigire san yo pa bezwen devlopman oswa okenn kodaj—jis lè l sèvi avèk èd, kreye konpetans, epi mete baz konesans yo ajou," Fabíola ajoute.
Pou dezyèm mwatye ane a, Zenvia gen plan pou l elaji solisyon an pou tout pòtfolyo pwodwi li yo epi pèmèt sipò atravè WhatsApp avèk otantifikasyon kliyan, sa ki pèmèt yon eksperyans ki pi san pwoblèm ak pèsonalize. Itilizatè yo pral kapab tcheke estati tikè sipò yo, mete enfòmasyon yo ajou, epi tache prèv—tankou dokiman, kopi ekran, oswa foto—dirèkteman atravè kanal la.
“Nou kwè zouti a gen potansyèl pou ede nou plis toujou. Se poutèt sa, pandan kèk mwa kap vini yo, nou pral teste chatbot la sou lòt chanèl pou eksplore potansyèl li. Rezilta nou jwenn yo pozisyone Zenvia kòm yon referans nan aplikasyon entèlijans atifisyèl pou optimize pwosesis sèvis kliyan yo epi pèmèt solisyon an pou tout vwayaj kliyan an, anplis ranfòse angajman konpayi an pou ofri otonomi, ajilite ak konvenyans nan chak entèraksyon,” Gilsinei Hansen, Vis Prezidan Biznis ak Maketing nan Zenvia, fè remake.
