Chèn ekipman nan sektè komès la ap vin pi konplèks epi yo vin pi sansib a dezòd, pandan y ap ogmante enflasyon mondyal la gen enpak sou depans détayan yo epi li chanje konpòtman acha konsomatè yo. Nan sektè sa a, pa gen de ane ki menm, e menm bagay la tou pou youn nan peryòd ki pi previzib nan kalandriye a: prese fè acha pou jou ferye yo.
Pandan plizyè dizèn ane, mwa Oktòb rive Desanm yo te reprezante yon gwo opòtinite pou jenere revni, se poutèt sa yo souvan rele yo "golden quarter" la. Peryòd sa a gen ladan evènman ki de pli zan pli mondyalize tankou Black Friday ak Cyber Monday, anplis fèstivite ak pwomosyon Desanm yo ki pwolonje nan nouvèl ane a. Sa a se yon moman kote demann lan ogmante anpil, epi détaillants sou entènèt yo bezwen kapab jere epi pwofite li nèt.
Sepandan, kòm konsomatè ki afekte pa chanjman nan pri lavi a adopte yon apwòch pi konsèvatif nan fason yo depanse lajan yo, sa mande pou détayan yo amelyore operasyon yo atravè entèlijans done. Moun ki ka itilize gwo volim enfòmasyon sou acha yo ap kapab adopte yon apwòch pi presi ak pèsonalize, demontre valè epi enfliyanse chanjman nan konpòtman achtè konsèvatif yo.
Kisa pou atann de trimès an lò 2024 la?
Si gen yon bagay ki sèten konsènan sezon acha fèt 2024 la, se ke enfrastrikti IT ak done yo pral esansyèl pou pwofite ogmantasyon demann lan epi konvèti li an lavant. Nan dènye ane yo, te gen yon tandans pou diminye pik aktivite yo pandan evènman pwomosyonèl espesifik, tankou Vandredi Nwa, paske yo pa konsantre sou yon sèl jou ankò epi yo te kòmanse pwolonje sou plizyè semèn ak mwa, sa ki pèmèt yon pi gwo avantaj konpetitif.
Konsomatè yo ap konte de pli zan pli sou chanèl sou entènèt pou deside kisa ak ki kote pou yo achte, pandan y ap fè rechèch pami divès opsyon ki disponib yo. Pandan ke anvan enkyetid teknolojik détayan yo te konsantre sèlman sou prepare ak kenbe operasyon yo pandan pik trafik kout tèm, aktivite a mwens previzib jodi a. Peryòd lavant fen ane pwolonje a mande non sèlman rezistans men tou entèlijans, analiz vwayaj kliyan yo, ak adaptasyon estrateji yo.
Prepare pou siksè
Komèsan yo bezwen prepare sistèm yo pou jere gwo entansite trafik ak enprevizibilite lè pik yo pral rive. Lè yo obsève pwoblèm epi sèvis yo afekte pandan yon peryòd gwo trafik, tan se lajan: konpayi yo pa ka konsakre ekip yo pandan plizyè jou pou eseye idantifye ak korije defo yo. Li enpòtan pou yo aplike siveyans an tan reyèl, simile konpòtman itilizatè yo epi teste kapasite trafik la davans, pou asire plis konfyans nan kapasite yo pou simonte nenpòt ensidan ki ka rive.
Nan senaryo sa a, siveyans ak obsèvabilite ki baze sou Entèlijans Atifisyèl Jeneratif (IA) te pwouve yo itil nan anviwònman e-komès yo. Sistèm IT konplèks yo pa ka jere sèlman pa moun ankò, sa ki fè aplikasyon IA obligatwa pou anpeche oswa rezoud ensidan yo anvan yo afekte kliyan an, oswa pou bay kòz fondamantal, kontèks ak solisyon anomali yo bay ekip IT a, pou rezolisyon an ka fèt prèske an tan reyèl.
Apèsi ki baze sou done: kle diferansyasyon pou gayan yo.
Nan yon sans, prese fè acha pandan sezon fèt yo se yon mikwokosm konpòtman konsomatè ki gen anpil entansite pandan tout ane a. Sepandan, lè li rive depans ki pa esansyèl, yon apwòch siblé ak estratejik enpòtan anpil. Pousantaj mwayèn moun ki abandone panyen acha a se 66.5%, dapre done OptiMonk ak Conversific. Konvèsyon lavant ap vin pi difisil, pandan ke an menm tan li ap vin pi fasil pou pèdi li.
Lè yo envesti nan obsèvabilite IT, détayan yo ka pi byen prepare pou pwofite de "gold quarter" la. Chak klike, tape, oswa glise sou ekran an nan vwayaj kliyan an rakonte yon istwa. Détayan yo ka kaptire vizyèlman epi rejwe yon eksperyans dijital konplè pou chak itilizatè, idantifye pwen friksyon ki lakòz abandone panyen. Petèt paj yo difisil pou navige, itilizatè mobil yo ap reyaji yon fason diferan a sèten pwomosyon, oswa sèten opsyon peman ap lakòz friksyon ki pa nesesè. Nivo detaye sa a pral diferansye gayan yo, sa ki pèmèt yo bay eksperyans dijital ki pi proaktif, san pwoblèm, ak egzat pou konvèti lavant yo.
Avèk yon richès done sou lavant ak eksperyans kliyan a pòte men yo, détaillants ki envesti nan ekstrè apèsi ak repons nan enfòmasyon sa a pral rekòlte pi gwo rekonpans yo pandan sezon acha sa a ak apre.
