Jounen Konsomatè a se pa sèlman yon dat selebrasyon—se yon chan batay, epi se nou chak ki pou deside ki mak ki merite sòti viktorye.
Abitid acha konsomatè yo pa sèlman pou jwenn yon bon rabè. Yo reprezante pouvwa, enfliyans, ak valè. Chak acha se yon vòt konfyans oswa yon rejè. Mak ki konprann sa fè efò pou genyen fidelite yo, travay di pou depase atant yo, epi fè efò pou bay yon eksperyans san defo. Moun ki pa fè sa? Ebyen, yo rete dèyè.
Li kirye jan kèk mak sanble li nan lespri nou, sa ki fè eksperyans acha a senp epi entwisyon. Sa pa pa aza. Se rezilta presyon konsomatè yo, ki de pli zan pli egzijan e atantif a kalite sèvis ak pwodwi yo.
Chak chwa pou achte se yon desizyon. Chak tranzaksyon detèmine ki konpayi k ap pwospere e ki konpayi k ap disparèt. E pi bon pati a? Chanjman an nan men konsomatè yo, k ap fòme avni ekonomi an, souvan san yo pa reyalize sa.
Konpayi entelijan yo koute konsomatè yo, demontre konpasyon, antisipe bezwen yo, epi elimine pwoblèm yo anvan menm yo rive. Nou natirèlman atire pa eksperyans sa yo. Apre tou, lè yon bagay mache tou senpleman, nou konnen yon moun te mete tan ak efò pou fè li rive.
Men, senplisite pa fasil pou reyalize. Epi men yon egzanp pafè:
Elitism vs. Anpati: Kijan yon senp pòt-gode mete "machin kondwi ultim" BMW a nan lagè ak eksperyans kliyan
Nan kou Maketing ak Biznis, li komen pou elèv yo aprann sou ka klasik Toyota kont BMW a, yon istwa ki montre pafètman diferans ki genyen ant de apwòch biznis:
- Mak ki panse anndan deyò yo kreye pwodwi ki baze sou pwòp konviksyon yo, sipoze yo konnen sa ki pi bon pou konsomatè a.
- Mak ki gen yon mantalite "deyò-anndan" kòmanse avèk konsomatè a, koute bezwen yo epi adapte yo a yo.
Epi yon ti objè senbolize diferans sa a: pòt-gode a.
Nan ane 1990 yo, konsèp drive-thru a te yon nouvo devlopman enpòtan Ozetazini. Modèl biznis la te an plen ekspansyon, alimenté pa kwasans Starbucks, ki te chanje abitid konsomatè yo Ozetazini. Chofè yo te kòmanse achte kafe sou wout yo pou ale travay epi yo te byen vit reyalize ke pòt-gode machin yo te piti epi yo pa pratik.
Konpayi otomobil Alman yo te reponn byen vit. Antanke mèt nan atizay ak syans konsepsyon otomobil, enjenyè BMW yo te rejte lide pou yo reamenaje pòt-gode enjenyeu yo a, byenke frajil ak piti, ki ka rantre, yo te rele li yon "vèri sou konsepsyon elegant kokpit la." Apre tou, enjenyè Alman yo gen yon repitasyon pou yo te pi bon nan mond lan. Pou yo, demand sa a te yon atak sou kilti BMW a. Sonje byen, enjenyè yo kenbe pouvwa a nan BMW; se yo menm ki monte nan pozisyon lidèchip. Ekip enjenyè yo, gide pa elitism, te deklare, "N ap desine machin rèv la, pa salon an!"
Toyota, bò kote pa l, te adopte Design Thinking ak Design Santre sou Itilizatè a. Li te demontre anpati epi li te koute. Li te idantifye pwofil kliyan an epi li te kòmanse desine minivan, SUV, kamyonèt ak machin ki te satisfè bezwen chanjan Etazini yo.
Rezilta a? Toyota te grandi soti nan 6.1% pou rive nan 16.1% nan mache a ant 1988 ak 2007, pandan BMW te avanse timideman soti nan 0.5% pou rive nan 1.9%. Epizòd sa a rezime sa ki distenge mak ki reyisi yo ak sa yo ki dèyè: koute oswa inyore kliyan yo.
Jodi a, prensip sa a aplike nan tout endistri yo. Pi bon mak yo se pa sa yo ki panse yo konnen sa ki pi bon pou kliyan yo, men pito sa yo ki konprann epi satisfè bezwen yo anvan menm yo reyalize sa. Konpayi arogan yo deside pou tèt yo sa kliyan yo ta dwe vle, san yo pa pran an konsiderasyon bezwen reyèl yo.
Konsomatè a gen kontwòl: konpayi ki koute epi ki reponn
Si ou pran tan pou pataje enterè ak bezwen ou yo ak yon konpayi, èske ou pa ta dwe atann pou yo koute ou epi kreye koneksyon ki enpòtan e ki gen sans avè ou?
Ann pran Cogna kòm egzanp: avèk 73 mak edikasyonèl, konpayi an pozisyone tèt li kòm "konpayi edikasyon ki pi gwo e ki pi konplè nan peyi a." Li ofri plizyè milye kou ak chemen aprantisaj, soti nan nouvo lang rive nan achitekti. Epi pou fè lavi ou pi fasil, konpayi an envesti nan teknoloji pou l ka konnen ou pi byen epi fè rekòmandasyon pèsonalize ki baze sou enterè ou, anbisyon ou, ak reyalizasyon akademik ak pwofesyonèl ou yo.
Pifò moun pa menm reyalize sa, men lè w ap navige sou chanèl dijital Cogna yo, li sijere pi bon chemen edikasyonèl yo, li ofri opsyon finansman konpatib ak sitiyasyon finansye w, epi li voye rapèl motivasyonèl pou ede w rete sou bon chemen an. Wi, gen entèlijans atifisyèl ak modèl prediktif dèyè tout bagay sa yo, men sa ki vrèman enpòtan se ke li respekte tan w, li konprann trajektwa w, epi li ede w avanse karyè w.
Poukisa ou renmen sa? Paske edikasyon ta dwe yon kat pèsonalize, pa yon lachas trezò.
An dèyè sèn nan: Pou bay eksperyans sa a, li te bezwen modèl IA avanse, plizyè milye tès, ak yon pwosesis pwodiksyon kontni pèsonalize pou kreye eksperyans pèsonalize sou yon gwo echèl.
Sèvis kliyan bezwen modènize – epi rapidman
Li pa akseptab pou, nan epòk dijital la, toujou gen konpayi ki trete kliyan yo kòm moun ki deranje yo. Ki moun ki pa janm rele yon sant sèvis kliyan epi tande fraz klasik la: "Nou gen yon volim apèl ki pa nòmal"? Si volim nan tèlman "nòmal", poukisa gen yon mesaj anrejistre deja pou sa? Verite a se, konsomatè modèn yo pa vle tann, yo pa vle biwokrasi, yo pa vle fristrasyon.
Konpayi ki konprann reyalite sa a deja ap fè yon gwo diferans:
- Sipò atravè WhatsApp – chanje lòd, ranbousman, repwograme vòl, tout sa san ou pa bezwen telechaje yon nouvo aplikasyon.
- Chatbots entelijan – rezoud pwoblèm komen byen vit, san ou pa bezwen rele nan telefòn.
- Notifikasyon proaktif - mizajou an tan reyèl sou livrezon, chanjman estati, ak konsèy pèsonalize.
Sa a se pa yon liks. Se pi piti bagay konsomatè yo merite. Epi konpayi ki pa konprann sa a riske pèdi kliyan byen vit.
Konsomatè yo gen pouvwa – li lè pou yo sèvi avè l
Lajan ou se pouvwa. Vwa ou enpòtan. Sèvi avè l avèk yon objektif. Depanse avèk prensip. Egzije plis nan men mak yo. Sa ou achte a fòme mache a ak lavni an. Chak tranzaksyon se yon chwa.
Enpoze valè ou yo sou konpayi yo. Envesti nan sa ki gen sans jodi a epi sa ki pral bati yon pi bon avni: yon planèt ki pi dirab, yon konpayi ki bay kominote a an retou, oubyen yon biznis ki respekte tan ou ak bezwen ou yo.
Chak dola ou depanse se yon vòt sou mache a. Egzije kalite, defye estanda yo, epi fè tande vwa ou.
Menm jan ak nan fim The Hunger Games la: "Se pou pi bon mak yo toujou la pou ou." Nan lòt mo, se pou sèlman mak ki vrèman travay pou ou yo siviv—fè lavi ou pi fasil, ba ou valè, epi respekte sa ou kwè ladan yo. Desizyon an se pou ou e pèsonn lòt.
Chak chwa ou fè ak lajan ou fòme mache a. Egzije ekselans, pouse limit yo, epi fè tande vwa ou. Nan jwèt sa a, se pa chans ki deside kiyès ki genyen—se ou menm. Chak acha se yon vòt, chak entèraksyon se yon jijman. Mak ki pa delivre? Y ap rete dèyè.
Mak ki mete ou an premye yo genyen pou yon rezon: yo fè efò pou fè eksperyans ou pi senp, pi pèsonalize, epi san pwoblèm. Epi sa mande travay.
Sekrè yon bon eksperyans kliyan se pa fè konpayi an parèt entelijan. Se fè ou santi ou entelijan. Se sa ki senpati.
Tankou yon pòt-gobelet, pa egzanp.
Pwochèn fwa yon bagay sanble fasil—kit se anrejistreman pou yon vòl, resevwa yon pake, oswa jwenn pwodwi pafè a—konnen se pa t yon aksidan. Yon moun te panse a ou.
Epi ou gen kontwòl sou ki moun ki rete nan jwèt la.
Bòn Fèt Konsomatè!
