Nou enkyete pou Jenerasyon Z a (moun ki fèt ant mitan ane 1990 yo ak kòmansman ane 2010 yo) men nou pa peye atansyon sou yon sèl reyalite: manm "ki pi gran" nan pwochen jenerasyon an, Alfa a - ki soti nan 2010 rive jodi a - se deja adolesan.
Timoun sa yo, pitit gason ak pitit fi paran Milenyal yo e, nan kèk ka, Jenerasyon Z, te grandi nan yon anviwònman ki plonje nèt nan aparèy konekte, rezo sosyal ak platfòm difizyon, kote enfòmasyon sikile nan yon vitès konplètman diferan pase sa li fè pou paran Milenyal yo.
Prezans prèske konstan ekran ak asistan vityèl yo fè kontak yo ak mond dijital la prèske òganik, sa ki fòme non sèlman fason yo aprann, men tou fason yo wè mond lan epi kominike avèk mak yo. Nan pèspektiv sa a, Jenerasyon Alfa prevwa konpòtman ki, nan ane k ap vini yo, ta dwe vin estanda pou konsomasyon ak entèraksyon, enfliyanse yon fason desizif estrateji Eksperyans Kliyan (CX).
Pou gwoup sa a, konsèp eksperyans lan ale pi lwen pase atant tradisyonèl bon sèvis oswa yon pwodwi fonksyonèl. Depi yo piti, yo te ekspoze a pèsonalizasyon ak konvenyans nan prèske tout aspè nan lavi yo: soti nan amizman sou demann, kote yo chwazi sa yo vle gade nenpòt ki lè, rive nan aparèy entelijan ki aprann preferans ak abitid nan kay la.
Kontak bonè sa a ak zouti dijital yo kreye yon relasyon konfyans epi, an menm tan, yon sans atant: li pa sifi pou yon konpayi ofri yon kanal sèvis kliyan efikas; li bezwen ajil, konekte, epi vrèman sousi pou konprann ak antisipe bezwen yo. Pou mak yo, mesaj la klè: moun ki pa kreye kanal ak eksperyans entegre ak rapid ki reflete valè tankou enklizyon ak dirabilite riske pèdi enpòtans nan yon avni ki pi pre.
Pouvwa premye jenerasyon 100% dijital la.
Pandan ke anpil ekzekitif deja rekonèt enpòtans natif natal dijital yo nan transfòmasyon biznis, Jenerasyon Alpha pote konsèp sa a nan yon lòt nivo.
Pandan ke Jenerasyon Z te oblije aprann epi adapte ak teknoloji émergentes yo pandan y ap grandi, Jenerasyon Alpha, bò kote pa l, te rive nan mond lan ak tablèt, telefòn entelijan, ak asistan vwa ki te deja byen etabli. Jenerasyon sa a pa t fè eksperyans tranzisyon an; yo plonje dirèkteman nan reyalite dijital la, san baryè lang oswa koutim. Tout bagay sanble natirèl, soti nan entèraksyon ak aparèy san klavye rive nan absòbe kontni sou platfòm gamifye ki melanje edikasyon ak amizman.
Pou lidè CX yo, sa vle di repanse sa "koneksyon" ak kliyan an vle di. Modèl ki baze sou pwosesis lineyè, ak pwen kontak predefini, gen tandans vin demode. Jenerasyon Alfa a mande yon apwòch likid ak omniprezan, ki espere mak yo kapab reponn nan nenpòt kontèks, sou nenpòt kanal, san pèt kontinwite.
Pa egzanp, yon timoun uit an p ap konprann poukisa yon aplikasyon mizik pa entegre nan oratè entelijan fanmi an oubyen poukisa gen yon move matche enfòmasyon ant komès elektwonik ak magazen fizik yo. Nivo atant sa a akonpaye timoun nan nan chak etap devlopman li. Lè yo vin yon jèn konsomatè k ap chèche pwodwi ak sèvis, yo p ap gen anpil pasyans pou mak ki pa ofri yon vwayaj san pwoblèm oubyen ki pa ofri opsyon entèraksyon ki baze sou vwa, reyalite ogmante, ak lòt karakteristik ki, pou yo, deja estanda.
Genyen tou yon faktè enpòtan ki lye ak ijans lan. Jenerasyon Alfa a vin abitye gen tout bagay byen vit, soti nan livrezon rive nan mizajou lojisyèl, epi li raman tann plizyè jou pou yon pwoblèm rezoud. Modèl konsomasyon ki pi rapid sa a afekte tout ekosistèm biznis la, li ankouraje chanjman nan estrikti lojistik, sèvis kliyan, ak règleman echanj ak retou, pa egzanp. Se pa sèlman yon kesyon de konvenyans; se yon chanjman paradig nan fason relasyon konsomatè yo dwe fèt. Premye jenerasyon totalman dijital sa a vle epi li pral mande teknoloji ki pi entwitif, pwosesis san friksyon, ak mak ki kominike klèman.
Yon nouvo pèsepsyon sou valè
Lè nou analize kijan Jenerasyon Alfa a wè valè yon pwodui oswa yon sèvis, nou remake yon gwo anfaz sou faktè emosyonèl ki konekte ak yon vizyon mondyal sou enpak la. Sousi pou dirabilite, etik ak responsablite sosyal antrepriz yo pa yon akseswa byen lwen pou timoun sa yo, men yon pati enpòtan nan sa yo aprann lekòl ak sou entènèt la.
Yo wè enfliyansè dijital k ap pale de kòz anviwònman yo, yo obsève inisyativ gwo mak yo k ap fè kanpay sansibilizasyon, epi yo devlope yon sansasyon ke tout bagay sa yo fè pati yon pake ki pi gwo lè y ap chwazi ak ki moun pou yo angaje yo. Anfèt, yo se ti konsomatè ki, nan lavni, pral pote mantalite sa a nan mache travay la ak nan desizyon acha ki pi konplèks.
Pou lidè CX yo, mesaj la klè: eksperyans kliyan pa ta dwe limite a optimize etap ak interfaces. Li bezwen enkòpore valè ki reflete swen pou moun ak planèt la. Jenerasyon Alpha a pwobableman pa pral tolere greenwashing oswa kanpay sipèfisyèl ki pa gen sibstans reyèl. Transparans sa a, makonnen ak otantisite, pral fondamantal pou kreye relasyon dirab. Yo ka pa eksprime sa fòmèlman lè yo timoun, men reyalite a se yo grandi atantif a aksyon mak yo, yo absòbe ki konpayi ki aji otantikman e ki konpayi ki sèlman fè semblant yo bay sa enpòtans.
Bati eksperyans pou yon demen diferan.
Nan jis kèk deseni, Jenerasyon Alfa a pral gwoup konsomatè ak moun ki gen enfliyans sou mache a ki dominan. Se orizon sa a lidè aktyèl yo bezwen konsantre sou li. Sa nou konsidere kòm "lavni" jodi a pral byen vit vin reyalite pou nouvo moun k ap pran desizyon sa yo, kit se kòm itilizatè final oswa kòm manadjè nan pwòp konpayi yo. Pèspektiv sa a ranfòse nesesite pou yon preparasyon konsistan, ki enplike, anvan tout bagay, adopsyon nouvo teknoloji ak kreyasyon ekosistèm sèvis fleksib.
An paralèl, ekzekitif CX yo bezwen sonje ke jenerasyon sa a te fèt nan yon kontèks chanjman klimatik ak evènman mondyal ki boulvèse moun, tankou pandemi COVID-19 la. Timoun sa yo grandi ak nosyon ke mond lan enstab e ke kriz ka rive nenpòt ki lè. Pèsepsyon vilnerabilite sa a fè yo apresye mak ki rezistan, ki kapab adapte, ki aji avèk responsablite sosyal, epi ki kreye anviwònman ki an sekirite e ki merite konfyans. Se pa sèlman pou delivre yon bon pwodwi, men pou transmèt yon sans sekirite ak konsistans ak valè yo pwomouvwa yo.
Finalman, li enpòtan pou rekonèt ke, byenke yo toujou jèn, Jenerasyon Alfa a gen enfliyans sou abitid konsomasyon fanmi yo e, byento, sou mache travay la. Yo antoure ak opòtinite pou yo eksprime tèt yo epi aprann negosye depi yo piti. Yo abitye kesyone epi eksprime opinyon sou sa ki jis, etik, oswa dirab, epi yo pote sa nan chwa konsomasyon yo. Mo kle pou moun k ap planifye lavni eksperyans kliyan se preparasyon: preparasyon pou evolye platfòm yo, preparasyon pou adopte nouvo fòma entèraksyon, ak preparasyon pou aliyen ak prensip ki ale pi lwen pase pwofi imedya.
Jenerasyon Alfa a rive ekipe ak atant ki pi laj, ki pi pwofon, epi yon sans kritik ki defye sitiyasyon aktyèl la. Moun ki koute sa ap gen chans pou yo fòme relasyon ki dire lontan, alòske moun ki rete estanke yo riske vin demode fas a yon nouvo vizyon sou mond lan.
