Pwochen gwo revolisyon nan komès dijital la p ap parèt an pèsòn, e se jisteman sa ki enpòtan. Nan dènye ane yo, komès elektwonik la evolye nan yon vitès eksponansyèl, motive pa pèsonalizasyon, omnichannel, ak konvenyans. Men, n ap antre nan yon faz ki pi pwofon toujou, ki pa motive pa teknoloji, men pa konpòtman. Aparisyon konsomatè ki egzijan an, ki pa aksepte okenn kalite friksyon ankò. Pou konsomatè sa a, achte pa ka yon pwosesis; li se yon konsekans natirèl kontèks la.
Se nan kontèks sa a konsèp Komès Envizib la , ki te diskite nan NRF ane sa a, te pran anpil fòs. Li kòmanse ak yon prensip senp: eksperyans fè acha a ta dwe disparèt. Sa vle di ke eleman tankou peman, panyen acha, otantifikasyon, rekòmandasyon, lojistik, ak sèvis apre-lavant sispann etap pou yo vin tounen evènman otomatik, entegre, ak silansye. Kesye otonòm rezime lojik sa a parfe. Konsomatè a antre, li pran pwodwi a, epi li soti. Pa gen okenn fil datant, kat, modpas, oswa entèraksyon imen; acha a fini san yo pa menm remake.
Menm prensip sa a ap gaye nan tout pwen nan antonwa a. Peman envizib yo, ki baze sou idantite dijital ak tokenizasyon, fè aksyon peman an prèske enpèseptib. Pwosesis ki te konn depann sou bonbon anvan yo kounye a ap ranplase pa otantifikasyon kontinyèl, ki pèmèt acha ak yon sèl klike, men san klike la. Epi lojistik la ap deplase nan menm direksyon an, ak livrezon de pli zan pli prediktif, wout ki optimize otomatikman, ak reapwovizyonman proaktif. Li pa sou amelyore eksperyans lan ankò, men sou elimine li kòm friksyon.
Entèlijans atifisyèl se motè silansye chanjman sa a. IA jeneratif la diminye friksyon depi nan etap dekouvèt la, li ranplase rechèch la ak rekòmandasyon kontèksyal ki konprann entansyon an menm anvan konsomatè a eksprime li. Asistan konvèsasyon yo reponn kesyon yo, gide chwa yo, epi senplifye desizyon yo. IA prediktif la konekte konsomasyon, envantè, ak transpò, sa kreye yon vwayaj san pwoblèm san poz oswa etap manyèl. Se sa ki fè posib sa ki deja rive nan lòt endistri yo, tankou mizik ak mobilite: itilizatè a tou senpleman itilize sèvis la, san l pa panse ak sèvis ki kache a.
Natirèlman, Brezil ap fè fas ak defi patikilye pou l rive reyalize modèl sa a nèt. Eritaj sistèm fragmenté yo toujou anpeche entegrasyon pwofon; metòd peman yo rete konplèks, melanje Pix, plan vèsman, ak prevansyon fwod; lojistik nasyonal la, make pa gwo depans ak rejyon ki gen yon dansite ki ba, ajoute baryè; epi règleman done yo toujou ap evolye pou pèmèt eksperyans ki vrèman san pwoblèm. Nan lòt mo, nou deja gen konsomatè ki prepare epi ki mande yon nouvo nivo eksperyans ak fluidite, men nou toujou ap travay pou nou gen yon ekosistèm ki satisfè atant sa yo.
Komès elektwonik la p ap disparèt, men friksyon ap disparèt. Lavni fè makèt la pral vin pi plis envizib, otomatize, epi entegre, epi chanjman sa a pral benefisye tou de konsomatè yo ak operasyon ki ka adapte yo. Konpayi ki pral pwospere yo pral sa yo ki konprann konpòtman kliyan yo an pwofondè, ki konekte done, lojistik, ak peman nan yon sèl kad, epi ki itilize IA pou antisipe bezwen yo olye pou reponn a yo.
Pi bon eksperyans fè makèt la se youn pèsonn pa remake. Epi pou konsomatè trè egzijan jodi a, sa pa yon liks, se yon atant.
Rodrigo Brandão se Manadjè Maketing nan Espaço Smart , premye magazen amelyorasyon kay nan Brezil.
