Lespri Nwèl la vrèman kontajye. Anplis ke se yon moman plen emosyon, se youn nan dat ki pi enpòtan pou komès an detay, ki kapab jenere gwo volim lavant ak retansyon kliyan. Kit se pou komès fizik oswa sou entènèt, détaillants ki planifye davans pou kreye eksperyans memorab ki raple atmosfè Nwèl sa a pral sètènman kapab ranfòse relasyon yo ak konsomatè yo, jwenn benefis ki ale pi lwen pase jis ogmantasyon pwofi.
Nan yon pèspektiv maketing, nou dwe mete aksan sou mouvman natirèl popilasyon an nan dat sa a pou chèche kado Nwèl sa yo ki tèlman renmen. Pa egzanp, an 2022, lavant an pèsòn te ogmante de 10% konpare ak 2021, anplis revni e-komès la te grandi de 18.4% nan menm konparezon an, dapre yon sondaj Cielo te fè.
Pandan ke chak biznis evidamman vle ogmante pwofi, sa pa ta dwe yon konsantrasyon konstan, sitou nan Nwèl. Atmosfè emosyonèl sezon an se yon bon zouti pou détayan yo itilize pozitivman, pou vize plonje konsomatè yo nan eksperyans memorab ki fè yo santi yo enpòtan e kontan, kidonk asire yo sonje mak ou a nan lavni lè y ap chèche pwodwi oswa sèvis yo bezwen.
Eksperyans pèsonalize, entegre, ak pratik sa a esansyèl pou satisfè demand sa yo rele konsomatè modèn nan: ki trè egzijan anrapò ak biznis yo pral kominike avèk yo. Moun ki konnen kijan pou òganize kanpay kominikasyon ki itilize karakteristik dat sa a, mete aksan sou diferansyasyon ki fè yo santi yo espesyal, ap amelyore imaj ak repitasyon yo parapò ak konpetitè yo.
Men, an pratik, ki sa ki ta fè sans pou aplike aksyon ki pa "plis nan menm bagay la", ki rive diferansye konpayi ou Nwèl sa a? Nan magazen fizik yo, pa egzanp, sèvi ak dekorasyon Nwèl anpil, melanje atik fizik ak atik olfaktif, ak bon sant karakteristik sezon an. Gen espas "Instagrammab" kote vizitè yo ka pran foto epi poste yo sou rezo sosyal yo lè l sèvi avèk yon hashtag espesifik ke détayan an kreye. Ini aspè fizik ak dijital yo, tradui moman sa yo atravè tout chanèl lavant ak kominikasyon magazen an.
Omnichannel se yon estrateji enpòtan pou anrichi konplemantarite sa a, elaji epi ranfòse mak la nan segman li a, rive jwenn yon pi gwo kantite moun nan tout pwen kontak ak biznis la. Sa a vre, depi détaillants yo konnen kijan pou entegre yo yon fason entelijan ak estratejik, evite yon eksè de aksyon ak mesaj ki pa rezone ak odyans sib yo epi ki jenere yon efè kaskad mekontantman.
Se pa paske petèt dat sa a se dat ki pi enpòtan pou komès an detay ki vle di ou ta dwe bonbade kliyan ou yo ak kominikasyon. Sèvi ak done antrepriz yo pou analize pwofil ak istwa achtè ou yo, idantifye ki chanèl yo prefere kominike avèk yo epi kijan pou konbine yo pou asire fluidite nan kominikasyon ak eksperyans.
Yon zouti ekselan nan sans sa a, epi ki trè enpòtan pou komès an detay, se RCS (Rich Communication Service). Sistèm mesajri Google sa a ofri yon seri fonksyonalite ki fèt pou fè kominikasyon ant konpayi yo ak itilizatè yo rich, pèsonalize, ak imersif otank posib. Li pèmèt voye kanpay entèaktif atravè yon seri fonksyonalite ki gen ladan voye tèks, imaj, GIF, videyo, ak anpil lòt bagay ankò.
Nan Nwèl, yo ka eksplore li pi plis pou voye kat Nwèl pèsonalize, pwomosyon eksklizif pou jou ferye yo, sondaj satisfaksyon, ak anpil lòt aksyon dedye a chak moun. Sa a se yon kanal trè versatile ki ka itilize anpil pou konplete ak ranfòse koneksyon ant pati yo, toujou konsantre sou aspè emosyonèl la.
Anfen, ogmantasyon pwofi pandan peryòd sa a ta dwe yon konsekans olye ke prensipal konsantre pou détayan yo. Apre tou, gen lòt dat pandan tout ane a ki enpòtan tou pou ofri pwomosyon ki konvèti an yon pi gwo kantite acha. Kounye a, nan Nwèl, li lè pou ranfòse lyen emosyonèl sa a ant mak yo ak kliyan yo, pou koneksyon sa a jenere satisfaksyon ak retansyon kliyan, rezilta yo ap sèvi kòm enfòmasyon pou devlope estrateji asertif pandan tout ane k ap vini an.
