Pandan plizyè dizèn ane, konpayi yo te kwè ke kle pou konprann konsomatè a se te nan poze kesyon. Sondaj, fòm, depatman sèvis kliyan, ak panèl opinyon te bousòl pou gide desizyon yo. Sepandan, tan montre ke, nan komès an detay, kliyan an pa toujou konnen kijan pou l eksprime klèman sa l vle e souvan li pa menm eseye. Chwa yo enpulsif, emosyonèl, epi enfliyanse pa kontèks la. Pou bay vrè valè, mak la bezwen ale pi lwen pase sa ki di a epi dechifre sou-tèks la. Jodi a, plis pase koute, gwo defi a se entèpretasyon, e se egzakteman la entèlijans atifisyèl fè tout diferans lan.
Itilizasyon entèlijans atifisyèl nan komès an detay ap grandi nan yon vitès akselere. Dapre Fortune Business Insights, mache sa a espere sote soti nan 6.36 milya dola ameriken an 2022 pou rive nan yon enpresyonan 55.53 milya dola ameriken an 2032, ak yon to kwasans mwayèn anyèl ki depase 30%. Dèyè avansman sa a gen bezwen ijan pou pi byen konprann konpòtman konsomatè nan yon peyizaj ki de pli zan pli konpetitif. Entèlijans atifisyèl pèmèt nou ale pi lwen pase sa ki te di a, analize kijan, ki lè, ak poukisa yon kliyan aji nan yon sèten fason. Se diferans ki genyen ant wè yon moso done ak rekonèt yon modèl.
Kapasite analiz sa a pa sèlman pwomèt, li nesesè. Nan yon etid Epsilon te fè, 80% konsomatè yo te di yo prefere mak ki ofri eksperyans pèsonalize. Epi pèsonalizasyon pa baze sou devine. Li mande pou konbine done objektif ak pèsepsyon sibjektif—ekspresyon vizaj nan yon magazen fizik, ezitasyon sou yon apèl telefòn, reyaksyon a yon banyè sou entènèt. Entèlijans atifisyèl, atravè karakteristik tankou analiz prediktif, tretman lang natirèl, ak vizyon òdinatè, ede trase emosyon sa yo epi konvèti yo an estrateji aksyonab.
Demann konsomatè yo pou apwòch ki pi sansib sa a ap vin pi plis evidan. Dapre Capgemini, 74% kliyan yo atann pou mak yo konprann bezwen ak atant endividyèl yo. Se pa sèlman pou ofri bon pwodwi a, men pou rekonèt eta emosyonèl achtè a. Konpreyansyon sibtil sa a posib sèlman avèk sipò teknoloji ki amelyore koute, rafine entèpretasyon, epi ajiste mesaj la an tan reyèl.
Anplis amelyore eksperyans lan, IA bay rezilta konkrè. Yon rapò McKinsey montre ke konpayi ki pèsonalize entèraksyon yo ki baze sou entèlijans atifisyèl ka ogmante lavant yo jiska 20% epi ogmante retansyon kliyan jiska 30%. Aberdeen Strategy & Research fè remake ke konpayi ki bati estrateji ki santre sou vwa kliyan an gen 3.5 fwa plis chans pou yo grandi pi wo pase mwayèn mache a. Chif sa yo ranfòse valè estratejik pou vrèman konprann sa konsomatè a vle, menm lè yo pa di l byen klè.
Avansman IA nan komès an detay pa ta dwe wè sèlman kòm yon tandans teknolojik, men kòm yon chanjman nan mantalite. Moun ki toujou kwè ke done se jis rapò oswa ke koute aktif limite a sèvis kliyan ak sipò apre lavant yo kole nan yon modèl ki pa satisfè demand mache a ankò. Nouvo epòk la mande plis. Li mande atansyon sou sa ki pa te di. Se koute envizib sa a, ki kaptire santiman, entansyon ak kontèks, ki diferansye mak òdinè yo ak mak memorab yo.
*Wanderly Limeira se Chèf Pwodwi ak Inovasyon, responsab devlopman HVOICE, epi direktè egzekitif HVAR, ak prèske 30 ane eksperyans ak konpayi ki konsantre sou inovasyon ak pwodwi dijital.
