Nan yon mache kote dijital la pa yon pwomès ankò men yon reyalite, li etonan pou wè konbyen konpayi ki toujou reziste adopte yon estrateji ki vrèman santre sou kliyan. Nou nan yon moman inik, kote teknoloji a avanse anpil e done yo pi aksesib pase tout tan. Sa vle di yon sèl bagay: moman pou nou kaptire valè ki te toujou disponib la – e ki te gaspiye – se kounye a.
Nouvo reyalite a: dijital se deja prezan an.
Teknoloji dijital deja domine fason nou fè biznis. Pandan ke entèraksyon fizik yo toujou egziste, pifò vwayaj kliyan yo ak relasyon yo fèt nan anviwònman dijital la. Sa vle di ke yon estrateji santre sou kliyan an pa opsyonèl ankò, men esansyèl pou nenpòt konpayi ki vle pwospere. Konsomatè modèn nan atann pèsonalizasyon ak enpòtans, e sa ka sèlman reyalize ak done egzat an tan reyèl.
Se yon sipriz, men anpil konpayi toujou pa tire maksimòm pwofi nan done yo deja posede yo. Chak entèraksyon jenere yon gwo kantite enfòmasyon. Avèk avansman entèlijans atifisyèl (IA), tretman ak entèpretasyon done sa yo vin pi fasil pase tout tan. Kounye a, konpayi yo gen yon opòtinite klè pou yo kaptire valè ki te pèdi anvan an.
Pouvwa done yo: rekipere opòtinite pèdi yo.
Done se nouvo lò a. Li nan kè nenpòt estrateji efikas ki santre sou kliyan. Sepandan, jis posede done pa sifi. Defi a se nan òganize epi itilize yo avèk entèlijans pou jenere enfòmasyon ki kreye valè reyèl pou kliyan yo ak biznis yo.
Zouti tankou Platfòm Done Kliyan (CDP) ak Done Metriz Kliyan (CMD) yo esansyèl pou santralize tout entèraksyon ak konpòtman kliyan yo nan yon sèl kote. Sa pèmèt pèsonalizasyon sou gwo echèl epi, sa ki pi enpòtan, rekiperasyon revni ki te gaspiye anvan.
Konpayi ki ka itilize done avèk efikasite ka ogmante revni yo nan plizyè fason:
- Pèsonalizasyon presi : Konprann konpòtman ak preferans kliyan yo pèmèt ou ofri pwodwi ak sèvis ki trè enpòtan, sa ki ogmante chans konvèsyon yo.
- Prevansyon pèt kliyan : Avèk entèlijans atifisyèl ak analiz prediktif, li posib pou idantifye ki kliyan ki pral abandone mak la epi aji anvan sa rive.
- Ogmante valè mwayèn kòmand lan : Lè konpayi yo analize modèl acha yo, yo ka kreye òf ki ankouraje acha ki gen plis valè.
Entèlijans atifisyèl kòm kle pou lavni
Entèlijans atifisyèl (IA) deja ap revolisyone fason konpayi yo itilize done pou amelyore eksperyans kliyan yo. Zouti ki baze sou IA, tankou sa yo ki entegre nan CDP ak CMD, ede predi konpòtman kliyan yo, pèsonalize òf an tan reyèl, epi otomatize pwosesis yo avèk presizyon. Sa pa opsyonèl ankò - se sa kliyan an ap atann.
Otomatizasyon ak pèsonalizasyon ke entèlijans atifisyèl ofri pèmèt konpayi yo rekipere revni ki te gaspiye anvan akòz mank zouti oswa vizyon estratejik. Verite a se ke konpayi ki pa adapte yo ak nouvo reyalite dijital sa a, ki santre sou kliyan an epi ki motive pa done, pral pèdi pati nan mache a.
Chak jou san yon estrateji done klè se yon opòtinite rate. Mache a deja deplase – e kesyon an se: èske konpayi ou an pare pou kenbe ak mouvman sa a oswa èske l ap kontinye kite lajan sou tab la?
