Sa gen kèk ane, lè nou t ap pale de IA (Entèlijans Atifisyèl), prensipal konsantrasyon an te sou kijan pou nou itilize li pou robotize ak otomatize anpil travay nan antrepriz, tankou sèvis kliyan. Jodi a, senaryo a diferan: se pa sèlman enkòpore teknoloji sa a, men tou, pote yon aspè plis imen ki amelyore koneksyon an ak moun yo epi ogmante satisfaksyon yo ak retansyon mak la. Men, kijan ou ka jenere yon sèten konpòtman nan yon teknoloji ki pou sèlman èt imen? Atravè plizyè pwen atansyon ki soti nan anpati, sansiblite, ak transparans ak kliyan an.
Selon done HiverHQ pibliye yo, konpayi ki adopte kominikasyon pèsonalize ki baze sou entèlijans atifisyèl ka wè yon ogmantasyon 30% nan pousantaj retansyon kliyan yo – e pa manke agiman pou jistifye sa. Konsomatè modèn nan pa vle kominike avèk teknoloji robotik, frèt e enpèsonèl ankò paske li konnen kijan resous sa yo ka kontribye nan yon sèvis pi pèsonalize ki pi byen satisfè bezwen li yo.
Kounye a, yo atann pou yo gen entèraksyon ki pi siyifikatif ki ankouraje yon eksperyans ki pi imen, sa ki ka pote anpil benefis pou tou de bò yo. Satisfaksyon yo ak mak la ap sètènman amelyore, y ap santi yo pi byen konprann ak apresye, ak plis chans pou yo rete fidèl ak biznis la gras a yon koneksyon emosyonèl ki pi pozitif. Pou konpayi yo, anplis de pi gwo retansyon kliyan sa a, ki pral fè yo mwens chans pou yo chèche yon konpetitè, yo ka amelyore imaj yo sou mache a lè yo konsantre sou satisfè demann ak tandans konsomatè laten sa a.
Entènman, estrateji sa a pral pote tou pi gwo efikasite operasyonèl ak rediksyon depans, libere ajan imen yo pou rezoud pwoblèm ki pi konplèks; anplis de sa, li pèmèt koleksyon enfòmasyon ki pi valab konsènan konpòtman ak atant odyans sib yo a, pou yo ka toujou amelyore estrateji yo an favè yon kwasans kontinyèl nan segman yo a.
Obsève benefis sa yo se yon bagay remakab pou nenpòt antreprenè, sepandan, reyalize yo se pa tèlman senp. Yon mank de planifikasyon estriktire pou estrateji sa a ka lakòz IA vin tounen yon pyèj nan sèvis kliyan, olye de yon resous valab, ki pa rive reyalize yon vrè imanizasyon ki satisfè bezwen kliyan yo epi konprann emosyon yo. Si yo pa pran swen pou pote idantite ak ton mak la nan teknoloji sa a, otantisite ak fyab li sou mache a ka sibi gwo domaj.
Simonte limitasyon teknolojik entèn yo se yon defi komen anpil konpayi ap fè fas tou, piske siksè imanizasyon IA a enplike aspè tankou konpleksite langaj imen an ak kontèks kiltirèl la, yon bagay ki pi konplèks toujou nan vas teritwa peyi nou an, ak tout kilti ak aksan sa yo. Sa a se san menm mansyone sekirite done ak vi prive, piske IA trete enfòmasyon sansib ki bezwen pwoteksyon teknolojik.
Pri ki enplike nan tout bagay sa yo anjeneral wo, sa depann de konpleksite pwojè ki fèt la. Se poutèt sa, pou konpayi yo ka imanize teknoloji sa a epi jwenn avantaj ki make yo, li nesesè pou premye konprann nivo imanizasyon ki ka enkòpore nan entèlijans atifisyèl ak sèvis kliyan li, sa ki pral gide pwochen etap yo nan direksyon sa a.
Yo anglobe langaj ak ton vwa (soti nan pi serye rive nan pi amikal, selon pwofil mak la), pèsonalizasyon (adapte entèraksyon an dapre istwa kaptire ak aprantisaj IA), entèlijans emosyonèl (rekonèt epi reponn kòmsadwa a emosyon itilizatè yo, detekte fristrasyon, enpasyans, iritasyon oswa kontantman, pa egzanp), transparans (eksplike rezon pou chak repons yo bay kòm yon fason pou ogmante konfyans ak koneksyon ak kliyan an), epi bay priyorite a yon konsepsyon santre sou moun, ki entwitif epi ki pran an konsiderasyon bezwen ak limit moun yo.
Tout nivo nou mansyone pi wo yo dwe pran an kont lè w ap swiv estrateji sa a, sèvi ak done kliyan yo pou pèsonalize IA, toujou bay priyorite a anpati nan lekti emosyon yo, transparans nan repons yo bay yo, kreye koule fasil pou swiv epi, sitou, toujou ap siveye tout aksyon yo, idantifye ajisteman ki bezwen fèt ak amelyorasyon souvan pou asire bon pèfòmans teknoloji sa a.
Pa aplike imanizasyon sa a nan tout konpayi an yon sèl kou. Idantifye domèn oswa aktivite kote estrateji sa a pi ijan epi ki pral gen pi gwo enpak la, pou fè li vo lapenn adopte li an premye. Sa ap trè benefik pou elaji teknoloji sa a tout pandan w ap kenbe kalite, efikasite operasyonèl, ak pèsonalizasyon sou yon gwo echèl.
Nou fè fas ak yon tandans k ap pran kontwòl mache a de pli zan pli, kote automatisation robotik pa gen sans ankò pou bezwen konsomatè yo. Atant yo konsènan fason y ap sèvi yo ap pi wo toujou, e plis pase tout tan, li nesesè pou nou konbine pi bon entèlijans atifisyèl la ak bò imen nou an, apiye sou yon zouti ki pral optimize travay sa a nan yon eksperyans pi pèsonalize ak anrichi pou chak kliyan.
