Vandredi Nwa a ap pwoche, epi détayis yo toujou ap tann dat sa a anpil. An 2024, evènman an te jenere 9.3 milya reyal nan komès elektwonik brezilyen an, dapre done Neotrust yo. Pèspektiv pou 2025 la pi optimis toujou, ak kwasans prevwa.
Se vre anpil kritik te leve paske mak yo te pwomèt ti rabè oubyen tou senpleman pa t rive kenbe nivo sèvis yo te pwomèt la apre Vandredi Nwa a, sa ki te jenere fristrasyon. Yon lòt bò, pou moun ki transparan, ki bay bon jan valè, epi ki diferansye tèt yo atravè sèvis kliyan, dat sa a vin tounen yon vrè pòtay pou nouvo kliyan, ki jenere fidelite pandan tout ane a.
Sekrè a se pa wè Vandredi Nwa a kòm yon fen an li menm, men kòm kòmansman yon vwayaj ki ka dire lontan. Mak ki adopte mantalite bati relasyon ki pi dirab, menm nan yon peyizaj konpetitif. Epi gwo sekrè a se done yo.
Chak acha ki fèt nan Vandredi Nwa a se yon opòtinite pou konprann preferans ak konpòtman, frekans konsomasyon, e menm valè mwayèn kòmand lan. Pa egzanp, si yon kliyan te achte yon smartphone, li lojik ke pwochen òf la ta dwe yon akseswa konpatib oswa yon plan sèvis.
Plis pase jis vant kwaze, entèlijans done pèmèt nou bati vwayaj pèsonalize, voye rekòmandasyon ki enpòtan nan bon moman an, atravè chanèl yo prefere a, epi itilize langaj ki apwopriye. Lè nou itilize platfòm kominikasyon, nou ka otomatize rezònman sa a, kreye chemen relasyon pèsonalize. Sa fè li posib pou transfòme "kliyan Vandredi Nwa" a an yon kliyan ki santi li rekonèt epi sonje tout tan, avèk òf ki kontèksyalize ak pèsonalize - pa opòtinite jenerik.
Nan sans sa a, li nesesè pou nou peye yon atansyon espesyal sou chanèl kominikasyon an. Sekrè a se òganize chanèl yo yon fason entegre, evite twòp mesaj epi bay priyorite a enpòtans ak preferans chak kliyan. Imèl yo ofri gwo opòtinite pou òf pèsonalize ak kontni ki pi rich, alòske SMS ak RCS yo ideyal pou mesaj rapid, dirèk ak yon gwo pousantaj ouvèti. WhatsApp kreye pwoksimite, sa ki pèmèt tou de kominikasyon pwomosyonèl ak sipò apre lavant, anplis notifikasyon push , ki fonksyone byen nan aplikasyon yo, sitou ak deklanchè an tan reyèl.
Nan yon senaryo kote konsomatè yo ap chèche plis pase jis pri, konbine chanèl ak estrateji efikas ka fè tout diferans lan. Pami estrateji sa yo gen kreyasyon kontni edikatif, tankou leson patikilye, webinè, liv elektwonik, ak gid pratik, ki ede kliyan yo itilize pwodwi a pi byen oswa pran desizyon ki pi entelijan.
Kreye yon eksperyans kominotè ak gwoup eksklizif, fowòm, oswa klib fidelite ki konekte kliyan yo ankouraje yon sans apatenans ki gen anpil valè - menm jan ak sèvis adisyonèl tankou konsiltasyon rapid, sèvis kliyan pèsonalize, oswa pwogram fidelite. Tout bagay sa yo jenere yon rekonesans mak ki pi gwo nan mitan konsomatè yo, sa ki kreye pèsepsyon benefis eksklizif pou moun ki te achte nan Vandredi Nwa a, tankou aksè bonè nan nouvo koleksyon oswa menm òf VIP.
Sepandan, gen kèk pwen ki esansyèl epi yo ta dwe pran an konsiderasyon - pami yo, transparans, evite pwomèt sa ki pa ka delivre. Ajilite se yon lòt aspè fondamantal, kenbe kliyan an enfòme sou livrezon, sipò, ak nenpòt pwoblèm. Menm jan an tou, pèsonalizasyon pèmèt kreyasyon òf ak kominikasyon ki baze sou istwa ak preferans, sa ki ankouraje yon santiman pwòch.
Li enpòtan pou nou sonje ke fidelite kliyan pa rive otomatikman; li bati chak jou atravè eksperyans konsistan. Lè yon mak delivre plis pase sa yo espere, li kreye yon lyen emosyonèl. Kliyan an sispann wè konpayi an sèlman kòm yon founisè pwodwi epi li kòmanse wè li kòm yon patnè - yon moun ki konprann bezwen yo epi ki bay valè kontinyèl. Se sa ki kenbe fidelite a sou yon long tèm epi ki jenere pwofi pandan tout ane a.
