Konsèp Entèlijans Atifisyèl (IA) a pa nouvo. Li gen prèske 70 ane depi yo te envante tèm nan, ak IA ki t ap pase nan faz gwo antouzyas, ki te swiv pa peryòd fristrasyon, tankou pi popilè "ivè IA" ant ane 1960 yo ak ane 1980 yo. Sepandan, vrè revolisyon IA a te fèt nan 15 dènye ane yo. Ant 2010 ak 2020, IA pa sèlman repwodui kapasite imen yo, men li te depase yo nan domèn tankou rekonesans imaj ak tretman lang natirèl. Sa te kondwi pa ogmantasyon eksponansyèl nan puisans enfòmatik ak evolisyon algoritm yo.
Pandan peryòd sa a, maketing te kòmanse transfòme avèk rive Maketing 4.0, yon konsèp Philip Kotler te kreye. Li te mete aksan sou tranzisyon soti nan maketing tradisyonèl rive nan maketing dijital, li te konsantre sou konektivite, angajman, ak wòl k ap grandi kominote yo, epi IA te kòmanse jwe yon wòl enpòtan nan pwosesis sa a.
Jodi a, avèk Maketing 5.0, nou antre nan yon nouvo epòk kote entèlijans atifisyèl, automatisation, ak analiz done masiv pa sèlman dijitalize pwosesis yo, men tou kreye eksperyans pèsonalize ak pwofon pou konsomatè yo.
Rive nan lane 2024, IA pral ale pi lwen pase automatisation operasyonèl; li pral transfòme fason konpayi yo pran desizyon estratejik, predi tandans, epi pèsonalize eksperyans yo. Evolisyon teknoloji yo, soti nan senp envit rive nan API konplèks, pèmèt IA aplike nan kontèks biznis ki pi espesifik e ki gen plis enpak. Se pa sèlman efikasite ki enpòtan, men tou pou ofri konsomatè yo yon sans eksklizivite.
Selon yon etid McKinsey, konpayi ki envesti estratejikman nan IA ap kreye nouvo sous revni ak avantaj konpetitif, pa sèlman otomatize pwosesis yo. Youn nan pi gwo enpak IA sou maketing se konbinezon li ak neuromarketing, yon domèn ki eksplore kijan sèvo imen an reyaji a stimuli emosyonèl. Lè li pèsonalize dinamikman eksperyans kliyan an an tan reyèl, IA ka aktive rejyon nan sèvo ki lye ak rekonpans ak satisfaksyon, sa ki kreye yon lyen ki pi pwofon epi ogmante fidelite kliyan yo.
Kapasite pèsonalizasyon sa a enpòtan anpil, sitou nan yon moman kote 75% nan konpayi yo pa rive atenn objektif maketing yo e 74% pa rive atenn objektif lavant yo, dapre rapò RD Station an 2024. Nan senaryo sa a, IA parèt kòm yon zouti esansyèl nan eseye ranvèse tandans sa a, pou ede mak yo aliyen kanpay yo ak konpòtman ak preferans endividyèl konsomatè yo.
Done ki soti nan Endèks Tandans Konsomatè Mondyal Marigold la pou 2024 la revele ke diferan jenerasyon yo reyaji yon fason diferan a pèsonalizasyon:
- Jenerasyon Z (18–26 an): 64% gen plis chans pou yo angaje yo ak mesaj ki aliyen ak objektif yon mak. Yo chèche otantisite epi yo atire pa kontni eksklizif ak kominote mak yo. Sepandan, 51% yo fristre pa pèsonalizasyon twò otomatik ak ki pa enpòtan.
- Milenyal yo (27–42 an): 66% bay valè pou objektif mak la men yo plis angaje nan pwogram fidelite. 42% santi yo pa satisfè lè kominikasyon yo pa byen pèsonalize selon atant yo.
- Jenerasyon X (43–58 an): Konsantre sou konvenyans ak kalite, ak 59% ki bay priyorite aspè sa yo lè y ap fè acha. Pandan ke yo pridan sou konfidansyalite done yo, yo pa kontan tou ak entèraksyon otomatik ki santi yo anvayisan oswa nesesè.
- Jenerasyon Boomers (59+): 46% fidèl ak mak yo gen yon koneksyon alontèm avèk yo epi yo dispoze peye plis pou relasyon sa a. Sepandan, jenerasyon sa a pa tolere pèsonalizasyon ki pa ajoute valè reyèl.
Done sa yo demontre ke pèsonalizasyon se plis pase yon tandans; se yon nesesite pou mak k ap chèche bati koneksyon reyèl ak divès odyans. Chak jenerasyon gen atant inik, epi IA pèmèt konpayi yo ajiste estrateji yo pou kreye yon enpak ki pi pwofon e ki pi enpòtan.
Malgre ke benefis itilizasyon IA nan maketing yo klè, ak ogmantasyon itilizasyon IA nan entèraksyon otomatize yo, defi saturation an leve. Gen yon risk ke, ak tout mesaj pèsonalize sa yo, otantisite ak enpòtans ap pèdi. Pou evite sa, li pral enpòtan pou jwenn balans ant évolutivité ak pèsonalizasyon reyèl.
Mak ki ka jere konpleksite sa a pral devan, pou asire entèraksyon ki gen sans epi kenbe konfyans konsomatè yo nan yon peyizaj ki de pli zan pli konpetitif e ki rich an kontni. Se poutèt sa, IA se nan kè transfòmasyon sa a, li ofri non sèlman efikasite men tou kapasite pou kreye eksperyans inik ak memorab pou chak konsomatè, nan chak etap vwayaj yo a.
