Jou selfoon lui, maar die oproeper is onbekend. Sal jy antwoord? Baie mense sal die oproep beslis ignoreer, óf omdat hulle nie herken wie bel nie, óf omdat hulle aanneem dat dit 'n maatskappy is wat probeer om iets te verkoop waarin hulle nie belangstel nie, óf as gevolg van oormatige en negatiewe ervarings wat hulle met ander instellings gehad het.
Ongelukkig is swak kommunikasie tussen hierdie besighede en die publiek steeds baie algemeen in die land, wat nie net hul markreputasie skade berokken nie, maar ook hul vermoë om hoë verkoopsomskakelingskoerse te behaal en tevrede kliënte te behou, belemmer. Verbruikers is nie almal dieselfde nie, en om hulle lojaal en tevrede met jou handelsmerk te maak, is dit nie net nodig om kwaliteitsprodukte en -dienste te hê nie, maar ook om te weet hoe om met elkeen van hulle op 'n persoonlike en assertiewe manier te kommunikeer.
Volgens 'n PwC-opname beskou 80% van mense spoed, gerief en behulpsame diens as baie belangrike faktore vir 'n goeie ervaring wanneer hulle met handelsmerke kommunikeer. In die praktyk ondervind baie maatskappye egter struikelblokke om hierdie resultaat te bereik, hoofsaaklik as gevolg van 'n baie algemene rede: die gebrek aan kwalifikasie van hul kontakbasis.
In 'n ander studie deur Opinion Box, as bewys hiervan, ontvang 78% van mense boodskappe van handelsmerke waarheen hulle nie onthou het dat hulle hul WhatsApp-nommer gestuur het nie. Om 'n verouderde kontaklys te hê, bring slegs negatiewe gevolge vir maatskappye mee, wat uiteindelik groot bedrae geld spandeer om boodskappe te stuur aan gebruikers wat moontlik hul kontakinligting verander het en wat dikwels geen belangstelling in hul produkte of dienste het nie.
Benewens die finansiële belegging sonder opbrengs, loop organisasies ook die risiko om van sekere kommunikasieplatforms verban te word as hulle hul reëls verontagsaam en nie voldoen aan die vereistes wat deur regulerende liggame gestel word nie. Sonder behoorlike skoonmaak en kwalifikasie van hierdie databasis, sal maatskappye nouliks enige sukses behaal in kommunikasie met hul kliënte.
Met daardie hindernis oorkom, ontstaan die tweede uitdaging: waar en hoe om met jou verbruiker te kommunikeer. Sommige verkies dalk om via WhatsApp gekontak te word. Ander reageer dalk beter per e-pos of selfs 'n telefoonoproep. Elkeen sal hul voorkeurkanaal hê waar hulle die gemaklikste voel om met hul handelsmerke te kommunikeer, en dit is die handelsmerke se verantwoordelikheid om 'n profielanalise uit te voer om hierdie voorkeurmetodes vir elk van hul gebruikers te identifiseer.
Elke verbruiker is uniek, en om met almal met dieselfde kwaliteit en assertiwiteit te kommunikeer, is dit nodig, benewens die belegging in gereedskap vir die skoonmaak van jou kontaklys, om 'n multikanaal-kommunikasiestrategie met jou kliënt te ontwikkel, wat verskillende boodskapkanale kombineer sodat elke persoon kan kies watter een hulle verkies om te gebruik om met jou handelsmerk te kommunikeer.
Die inhoud van die boodskap is nog 'n noodsaaklike fokuspunt vir sukses; dit is immers nutteloos om die regte persoon te kontak as die kommunikasie oordrewe of teenstrydig is. As jy skuldinvorderingsmaatskappye as voorbeeld gebruik, in plaas daarvan om die verbruiker voortdurend te vra om 'n skuld te betaal, kies om die voordele wat hulle sal ontvang deur die skuld te vereffen, uit te lig, soos om hul naam skoon te maak, finansieel gesond te word, of om aansoek te doen vir 'n nuwe kredietkaart. 'n Meer positiewe benadering wat beslis baie beter resultate sal lewer.
Alhoewel belegging in hierdie kommunikasiestrategie onvermydelik 'n sekere koste vereis, sal hierdie bedrag enorme voordele inhou, nie net in terme van winsgewendheid nie, maar ook in groter operasionele doeltreffendheid, deur staat te maak op die regte gereedskap om die ideale mense te kontak; en die verbruiker se verhouding met jou handelsmerk baie beter en meer onvergeetlik te maak.
Wanneer elke maatskappy sy deel in hierdie verband doen, sal die hele kommunikasie-ekosisteem verbeter word, wat ook 'n sosiale verantwoordelikheid nakom om nie net wins na te streef nie, maar ook om aan die eise en behoeftes van verbruikers te voldoen, wat 'n meer positiewe, gepersonaliseerde en onvergeetlike verhouding skep wat meer en meer mense lok en behou.
