Kounye a, nou ap fè eksperyans yon nouvo vag transfòmasyon teknolojik akselere, epi pwogrè vertijinèl nan Entèlijans Atifisyèl Jeneratif (IA) pwomèt pou transfòme pratikman tout endistri yo. Jesyon Eksperyans Kliyan (CX) se kounye a yon domèn enpòtan pou nenpòt biznis epi li pa yon eksepsyon nan transfòmasyon sa a.
Kijan konpayi yo ka pwofite IA Jeneratif la?
Dapre Gartner, yon kabinè konsiltasyon ki espesyalize nan CX, nan lane 2026, IA Jeneratif la pral ede diminye depans travay ak ajan sèvis kliyan yo pa 80 milya dola globalman, epi ogmante a 240 milya dola nan lane 2031. Sepandan, teknoloji sa a pwomèt non sèlman optimize depans, men tou lòt avantaj. Pou konsomatè yo, gen yon rediksyon nan efò ki nesesè pou oto-jesyon, pa egzanp, ak rezolisyon pwoblèm espesifik lè l sèvi avèk yon sèvis ki itilize asistan vityèl atravè WhatsApp, rezo sosyal, oswa tou senpleman pa telefòn.
Pou konpayi yo, anplis jenere yon ogmantasyon nan retansyon kliyan, li bay tou yon akselerasyon nan ale sou mache a, ak lansman nouvo pwodwi ak sèvis, ajilite, ak pèsonalizasyon estrateji maketing yo. Anplis de sa, gen yon rediksyon nan depans fonksyònman yo, sa ki diminye tan chak moun pase epi ki pèmèt realoke operatè yo nan travay ki gen plis valè ajoute, kidonk ogmante nivo satisfaksyon kliyan yo. Nan lòt mo: nou kite travay repetitif yo pou IA, epi anplwaye yo realoke nan travay ki pi konplèks, sa ki ajoute valè imen. Anplis ogmantasyon nan lavant gras a previzyon ki ka reyalize ak kalite teknoloji sa a, genyen tou òf pwodwi ak sèvis pèsonalize pou chak kliyan, ki antisipe bezwen konsomatè yo.
Lè nou konsidere sèvis kliyan lè l sèvi avèk IA Jeneratif, pa egzanp, nou gen asistan vityèl lang natirèl atravè divès chanèl tankou WhatsApp, rezo sosyal yo, aplikasyon mobil yo, sit entènèt yo, ak apèl telefonik; asistans an tan reyèl pou ajan sèvis kliyan pandan y ap konekte ak yon kliyan, kit se pa telefòn oswa chanèl dijital; ak analiz avanse sou anrejistreman konvèsasyon vwa ak tèks ak kurasyon done.
Rekòmandasyon pou konpayi yo:
Mwen konseye ke, anvan ou aplike IA nan konpayi an, kèk pwen enpòtan yo ta dwe pran an konsiderasyon. Premyèman, li enpòtan pou defini klèman objektif ak rezon pou pote teknoloji sa a nan konpayi an. Anplis, idantifye senaryo espesifik kote ou vle aplike li, pwogrese etap pa etap pou reyalize ti siksè. Pa antre nan yon pwojè entèlijans atifisyèl tou senpleman paske ou vle "itilize nouvo teknoloji a."
Kalkile retou sou envestisman ou, benefis nouvo teknoloji sa a pral pote, ak delè pou aplikasyon an. Inov san deranjman; sa vle di, eseye ajoute nouvo fonksyonalite nan sistèm ki deja egziste yo san ou pa abandone sistèm aktyèl yo, si sa posib. Sa ka ede evite deranjman ki konpwomèt satisfaksyon kliyan.
Evite solisyon "bwat nwa": "...Tout konvèsasyon kliyan an dwe pase nan IA, depi nan kòmansman rive nan fen...". Sa ap pwobableman mennen nan gwo depans ak yon rediksyon nan fleksibilite nan lavni pou konpayi an. Pi bon senaryo a se pou kapab "òkestre", pran desizyon sou ki lè ak poukisa pou itilize IA, e menm itilize plizyè teknoloji IA nan menm konvèsasyon an.
Finalman, pa "mare" ak yon sèl founisè entèlijans atifisyèl. Eseye itilize yon achitekti ouvè ki pèmèt ou evolye epi evantyèlman chanje founisè IA jeneratif.
San dout, konpayi yo ap fè fas ak yon gwo defi. Èske nouvo teknoloji sa a pral delivre gwo pwogrè nan kalite sèvis ke konsomatè yo te ap tann? Tan ap di.
Dènye pwogrè nan IA jeneratif pwomèt pou revolisyone sèvis kliyan.
