Jounen Konsomatè a, ki selebre chak ane nan dat 15 mas, make pa plizyè aksyon pwomosyonèl ke konpayi yo fè, men aksyon sa yo pa limite a yon sèl jou, epi yo ka pwolonje jiska fen mwa a. Yo menm rele peryòd sa a Vandredi Nwa premye semès la, paske anpil magazen ofri rabè sou pwodwi ak sèvis bay konsomatè yo.
Yon sondaj ki fèt pa Reclame AQUI, yon sit entènèt brezilyen pou plent kont konpayi yo, endike ke 51.2% nan kliyan ki te patisipe nan sondaj la prefere peye plis pou yon pwodwi toutotan pwosesis acha a satisfezan. Revolisyon IA a, ansanm ak responsabilizasyon kliyan an, fè komès konvèsasyonèl youn nan poto mitan pou mak yo kapte atansyon kliyan yo. Pou reyalize sa, mak yo ap ogmante nivo kreyativite ak enpòtans yo pou kapte enterè kliyan yo, entegre entèlijans atifisyèl dènye kri nan estrateji angajman yo epi jenere konvèsasyon ki ranfòse yon koneksyon pwofon ant yo.
Selon rapò Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, ki te pwodui pa Gupshup an 2024, plis pase mwatye (52.7%) nan moun ki te reponn nan peyi Brezil yo te idantifye "kapasite tou de pati yo pou koute youn lòt" kòm kalite ki pi enpòtan nan yon konvèsasyon otantik. Sa montre ke nouvo epòk IA a ap chèche relasyon sou entènèt ki pi reyèl, ki gen plis anpati, ak ki pi imen, tankou sa konsomatè yo genyen ak yon zanmi yo fè konfyans.
Pou w ka pi byen konprann kijan pou w adopte IA Konvèsasyonèl nan entèraksyon kliyan yo, kalifye kliyan potansyèl yo, epi optimize depans fonksyònman yo, Renata Martins, Manadjè Siksè Kliyan nan Gupshup, ba w kèk konsèy.
- Konsantre sou kaptire atansyon kliyan ou an
Kominike avèk konsomatè yo yon fason ki pi presi e pèsonalize ap pran plis popilarite, epi kapte atansyon kliyan an se youn nan prensipal avantaj yon mak. Pou reyalize sa, zouti entèlijans atifisyèl yo dwe konprann siyal ki fè konvèsasyon yo pi natirèl e enteresan, paske sa a se yon fason esansyèl pou ranfòse yon koneksyon avèk kliyan an. Kominikasyon efikas se youn nan estrateji fondamantal pou ogmante angajman.
Avèk gwo volim enfòmasyon ki disponib la, li nesesè pou itilize nouvo teknoloji pou konprann kliyan an epi pèsonalize eksperyans yo. Konpayi yo ka itilize algoritm aprantisaj otomatik pou idantifye modèl nan konpòtman kliyan yo epi ofri sa ki pi enpòtan pou yo.
- Konnen ke chak konvèsasyon enpòtan
Konvèsasyon yo jwe yon wòl enpòtan nan devlopman biznis, paske yo bati konfyans, kraze baryè, enspire nouvo lide, epi ankouraje inovasyon. Pou kreye yon konvèsasyon ki vrèman enpòtan, otantisite kontni an bezwen vin pi enpòtan pou kenbe kliyan.
Konpayi yo ta dwe konsantre sou pwodui kontni orijinal ak pèsonalize. Sa ka ede kreye yon lyen emosyonèl ki pi solid ak kliyan yo. Nan Gupshup, prensip la se transfòme eksperyans kliyan an atravè yon dyalòg ki gen sans. Apre tou, chak konvèsasyon konte!
- Itilizasyon epi abi IA ajan
Entèlijans atifisyèl (IA) esansyèl pou kreye konvèsasyon pèsonalize, paske li pèmèt sistèm entèlijans atifisyèl yo pran desizyon otonòm epi adapte repons yo ak plis kontèks, natiralite, ak enpòtans. Yon pwen ki ta dwe mete aksan sou se ke IA ka aprann nan entèraksyon anvan yo epi ajiste ton, langaj, ak sijè yo prezante selon preferans endividyèl.
Kontrèman ak IA tradisyonèl yo ki sèlman reponn a yon sèl enfòmasyon, IA ajan ka estoke enfòmasyon ki enpòtan epi kenbe kontèks la pandan tout konvèsasyon an, sa ki fè dyalòg la pi likid e pi koeran. Li ka pran desizyon proaktif, sijere sijè ki enpòtan, ajiste stil konvèsasyon an, oswa menm antisipe bezwen itilizatè yo san yo pa bezwen mande yo eksplisitman. Konvèsasyon pèsonalize mande repons dinamik ak adaptab, yon bagay ke IA ajan fè pi byen lè li rekonèt modèl ak emosyon nan kominikasyon.
Pami kliyan Gupshup yo ki deja itilize IA ajantik gen konpayi otomobil Arabi Saoudit Petromin, ak yon solisyon sèvis kliyan atravè WhatsApp; détaillant mòd brezilyen Reserva, ak yon ajan pou dekouvèt pwodwi ak angajman kliyan; ak yon mak epis Endyen, ki te kreye yon ajan ki bay resèt kilinè.
- Evite pousantaj abandone panyen acha atravè WhatsApp
Li nesesè pou konprann kijan pou transmèt sekirite bay kliyan an pou yo santi yo an sekirite epi konplete acha a. Rann komès elektwonik mwens enpèsonèl atravè pèsonalizasyon se gwo chanjman paradigm ke entèlijans atifisyèl ajan an pote.
Eskalasyon sa a, ki kapab fè chanèl mesaj yo pi imen, fè pwosesis abandone panyen acha a pi imen epi pi pre yon eksperyans an tan reyèl avèk yon vandè. Sa posib sèlman lè yo reponn kesyon konsomatè yo te poze lè yo mete yon pwodwi nan panyen yo men yo pa achte l, epi avèk rive IA ajan an, li vin pi fasil pou avanse konvèsasyon sa a jiskaske gen debòde, bay yon "ti pouse" bay konsomatè endesi sa a. San dout, se yon teritwa trè fètil pou eksplore.
