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Mais de 70% dos consumidores consideram que o e-commerce carece do “fator surpresa” 

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Mais de 70% dos consumidores consideram que o e-commerce carece do “fator surpresa” 

As compras online parecem não ter mágica e se tornaram um processo mecânico e previsível. O novo relatório da Criteo, empresa global de commerce media, intitulada “The Spark of Discovery – Reigniting The Emotion of E-commerce”, revelou que 76% dos consumidores acreditam que as compras online não têm emoção, com quase um terço dos entrevistados (29%) descrevendo-as como algo trabalhoso. À medida que os varejistas online priorizam a eficiência, as marcas correm o risco de perder os momentos de descoberta que impulsionam a lealdade e o engajamento dos consumidores e corroem as oportunidades de uma conexão emocional.

Comércio eletrônico é eficiente mas não tem emoção 

A emoção de pesquisar, achar algo inesperado e fazer uma compra por impulso está desaparecendo rapidamente. Hoje, 61% dos consumidores recorrem às compras online apenas por conveniência, enquanto um terço (36%) lamenta a perda de “achados inesperados” – um fator chave da alegria do varejo. Os consumidores anseiam por mais do que apenas velocidade e eficiência. Eles querem surpresa, espontaneidade e conexão emocional em suas experiências de compras digitais. Quando se trata de comemorar grandes marcos da vida, apenas 18% dos consumidores optam por fazê-lo por meio de compras online. Em vez disso, eles preferem marcar ocasiões memoráveis com experiências pessoais que as compras online ainda não conseguiram reproduzir.

As marcas estão causando um impacto duradouro? 

Algumas marcas têm dificuldade em construir conexões genuínas com os consumidores. Mais de um terço (39%) dos consumidores dizem que anúncios envolventes os fazem se sentir melhores em relação a uma marca, mas quando se trata de relacionamentos mais profundos com a empresa, algumas estratégias de marketing digital poderiam ser revisadas. Ao se envolver diretamente com uma marca, 41% se sentem entusiasmados ao ler uma avaliação positiva ou uma discussão em fóruns, provando que o endosso de terceiros é um poderoso impulsionador da confiança na marca. Os clientes também querem que as marcas entendam o contexto das compras, já que 43% dos compradores online esperam que as marcas usem seus dados para criar experiências personalizadas.

O varejo online deve competir pela atenção do consumidor 

As empresas estão se esforçando para se destacar em uma jornada do consumidor fragmentada. Quase 4 em cada 5 (79%) consumidores sentem que as compras online são solitárias e 78% dizem que estão sobrecarregados com muitas opções de produtos. E, ainda, apenas 50% consideram as compras online relaxantes e agradáveis.

55% dos líderes das marcas acreditam que influenciadores direcionam tráfego, mas apenas 29% dos consumidores dizem que o conteúdo de influenciador os faz se sentir positivos em relação a uma marca. Em vez disso, 73% dos consumidores dizem que visitar o site de uma marca contribui para sua empolgação, destacando o papel das experiências digitais em impulsionar o engajamento e a confiança pela marca e destacando uma oportunidade vital para as marcas se conectarem com os compradores.

A descoberta é a chave para o crescimento da marca 

Apesar da clara demanda do consumidor por experiências de compra mais envolventes, quase todos os líderes das marcas (98%) acreditam que suas estratégias de descoberta são eficazes e 80% afirmam que sua abordagem contribui para o crescimento da marca. 

Embora 79% das empresas reconheçam que as preocupações com a privacidade de dados prejudicam a capacidade de refinar as estratégias de descoberta, isto também apresenta uma oportunidade clara. Quase metade (43%) dos compradores online estão abertos às marcas que usam dados quando isso leva a experiências melhores e mais personalizadas, desde que seja feito de forma transparente e com confiança. 

Mais de quatro em cada cinco (83%) marcas estão preparadas para se apoiar em ferramentas de IA para melhorar a experiência do usuário. Além de que o uso de dados comerciais vitais podem criar imagens precisas do comportamento do cliente para experiências personalizadas. Com isso, o setor de comércio eletrônico está em um ponto de virada.

“Marcas que não transformam a jornada de compra em uma experiência alegre, memorável e envolvente correm o risco de desaparecer na memória dos compradores e se tornar uma experiência transnacional somente.”, diz Tiago Cardoso, Diretor Executivo da Criteo para a América Latina. “Mas há uma oportunidade clara: com a combinação certa de narrativa emocional e dados em tempo real, as marcas podem criar momentos inesperados que parecem pessoais e intuitivos, proporcionando a magia do ‘achado perfeito’, mesmo quando os consumidores não estão procurando ativamente por ele.”

Segundo o executivo, a IA e as estratégias orientadas por dados podem elevar a descoberta para além de apenas visar o público certo no momento certo; elas devem criar momentos de inspiração. “Os consumidores estão nos dizendo que querem que as marcas os entenda além de seu histórico de compras. Aquelas que criarem experiências que pareçam empolgantes e imersivas – em vez de apenas eficientes – serão as que irão captar a atenção, promover a fidelidade e, por fim, impulsionar o crescimento a longo prazo.”, completa.

Metodologia do estudo 

A Criteo fez uma parceria com a Vitreous World, especialista em relações públicas e pesquisa de mercado de Harvard, para realizar uma pesquisa online global representativa com uma amostra de 6000 consumidores e 600 líderes de marca em seis mercados – Reino Unido, EUA, França, Alemanha, Japão e Coreia do Sul.

A pesquisa explorou o tema da descoberta e alegria nas compras. Todos os pontos de dados referenciados são números globais. A pesquisa com consumidores foi realizada de 7 a 17 de fevereiro de 2025 e o estudo B2B de 10 a 27 de fevereiro de 2025.

Olist lança websérie para celebrar 10 anos no mercado

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Olist lança websérie para celebrar 10 anos no mercado

Em 2025, a Olist,  ecossistema de soluções para PMEs que conta com mais de 50 mil clientes, comemora uma década de atuação no mercado e, para celebrar esse marco, lança uma série especial de vídeos que conta com depoimentos de pessoas que fizeram — e ainda fazem — parte dessa história. A iniciativa tem como objetivo destacar os principais momentos, conquistas e desafios que moldaram a empresa ao longo dos últimos 10 anos, evidenciando a cultura centrada no cliente, a força da colaboração e da inovação como pilares de sua jornada.

A série com três episódios reúne relatos autênticos de colaboradores, clientes, parceiros, investidores e protagonistas que acompanharam de perto a evolução da Olist, revelando histórias inspiradoras e os bastidores da empresa, que foi criada com o propósito de impulsionar negócios em todo o Brasil.

“Mais do que contar a nossa história, essa série é uma forma de homenagear cada pessoa que construiu e continua construindo a Olist junto com a gente. São depoimentos que compartilham um pouco dos principais momentos que vivemos juntos, em busca de gerar impacto positivo para milhares de negócios no Brasil,” afirma Tiago Dalvi, CEO e fundador da Olist.

No primeiro episódio, Tiago Dalvi relembra a trajetória da empresa desde os tempos da Solidarium, sua primeira empresa, até o nascimento da Olist, destacando como o negócio evoluiu e se transformou em uma solução para impulsionar PMEs. 

Entre os entrevistados, Rodrigo Baer, cofundador e sócio-gerente da Upload Ventures, primeiro investidor institucional da Olist, relembrou os primeiros passos da empresa e explicou os motivos que o levaram a apostar no negócio já na primeira semana de criação da Olist.

Também participam Mari Dalvi, gerente de produto; Amilton Paglia, sócio e ex-CPO da Olist; Daiane Peretti, primeira gestora de RH; Mari Vieira, secretária executiva e Jon Azzolini, primeiro colaborador da empresa, o “Olister número 1”. Representando os clientes, Marcio Ribeiro, fundador da X5 Music, loja especializada em instrumentos musicais, compartilha sua experiência com a Olist.

Já nos segundo e terceiro episódios, participam Paulo Passoni, managing partner da Valor Capital Group, responsável pelo braço de Growth Equity da firma, e Alex Szapiro, managing partner para a América Latina do SoftBank. Ambos são investidores que tiveram papel fundamental na expansão e consolidação da Olist no mercado.

As gravações foram realizadas em Curitiba e São Paulo e os episódios serão publicados no Youtube da Olist, a partir de 14/05. Os vídeos resgatam memórias marcantes, aprendizados e visões sobre o futuro, reafirmando o propósito da empresa de transformar o comércio digital por meio da tecnologia e do espírito colaborativo.

Correios revoluciona e-commerce com nova plataforma marketplace e compete com gigantes do mercado

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Correios revoluciona e-commerce com nova plataforma marketplace e compete com gigantes do mercado

Nos últimos anos, os Correios viram gigantes do e-commerce conquistarem espaço na logística brasileira. Plataformas como Amazon, Shopee e Mercado Livre se destacaram com sistemas avançados que ganharam a preferência dos consumidores.

Além disso, as dificuldades financeiras da estatal vêm se agravando. Em 2024, a empresa chegou a registrar um aumento de 780% no prejuízo em relação ao ano anterior.

Por outro lado, uma novidade promete mudar o cenário nos próximos meses. Em parceria com a Infracommerce, o serviço Mais Correios foi lançado com o objetivo de oferecer um atendimento mais inovador e eficiente, capaz de ajudar a companhia a superar a crise.

Novo serviço aposta em modernização e alcance nacional

O Mais Correios faz parte do projeto Correios do Futuro. O principal objetivo é tornar as operações mais versáteis, permitindo um serviço mais adequado e próximo das necessidades dos consumidores brasileiros.

Uma das mudanças previstas é garantir acesso aos Correios a partir de qualquer cidade do país. Atualmente, o serviço enfrenta limitações em algumas regiões, principalmente nas mais remotas, e a expectativa é ampliar essa cobertura.

Para isso, o Mais Correios conta com a infraestrutura nacional da empresa, aproveitando o fato de ser uma estatal com presença em todo o território. Internamente, a projeção é de que essa será uma vantagem frente ao setor privado, que possui mais restrições logísticas.

Segundo Fabiano Silva, presidente dos Correios, a segurança será um dos pilares centrais da nova plataforma, com investimentos previstos em medidas rigorosas. Além disso, a promessa é oferecer fretes acessíveis ao consumidor.

Outro aspecto está no desenvolvimento de um site prático e fácil de navegar. De acordo com a Hostinger, especializada em criação de sites, esse fator é essencial atualmente, já que os consumidores priorizam cada vez mais a conveniência na hora da compra.

A data de lançamento do Mais Correios ainda não foi divulgada, mas a previsão é que ele entre no ar no primeiro semestre de 2025.

Correios tentam reverter crise financeira

A mudança acontece em meio a um cenário financeiro delicado. Segundo o Ministério da Gestão e Inovação, os Correios acumulam um déficit de R$ 3,2 bilhões em 2024.

Diante dessa situação, a administração da estatal realizou uma análise para avaliar a continuidade das atividades. Como resultado, foi traçado um plano com os seguintes objetivos: fortalecer a atuação no comércio eletrônico, conquistar o poder público e buscar créditos tributários.

Além disso, dados recentes apontam que a taxação sobre compras internacionais também impactou o serviço. A estimativa é que os Correios tenham perdido R$ 2,2 bilhões em função das mudanças tributárias.

Logística cresce no Brasil e abre oportunidades

Um estudo divulgado pela Loggi mostrou o cenário atual da logística no Brasil, com base em dados do primeiro trimestre deste ano. Segundo o levantamento, há um pedido realizado a cada sete segundos, mostrando a alta demanda pelo e-commerce no país.

Somente no período analisado, foram 18 milhões de entregas feitas em todo o território nacional. Além disso, cerca de 20 mil empresas participaram desse movimento, com o setor de vestuário e moda liderando as preferências.

Embora a concorrência no mercado seja intensa, o cenário pode ser uma oportunidade para os Correios. Com a vantagem de ser um serviço estatal, que conta com incentivos e um nível elevado de confiança, o lançamento de uma plataforma atualizada surge como uma possível solução para enfrentar a crise e reposicionar a empresa no mercado.

Uso de tecnologia amplia vendas de produtos de uso recorrente

Felipe Rodrigues
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Uso de tecnologia amplia vendas de produtos de uso recorrente

Tendência promissora no e-commerce, o modelo de ‘venda por assinatura’ ou a chamada ‘recorrência’ vem ganhando cada vez mais espaço no mercado. No caso das lojas online, investir na venda de produtos de uso recorrente pode trazer inúmeros benefícios, como receita previsível e aumento da fidelidade do cliente. Para o consumidor, por sua vez, vem a certeza de que determinado item não faltará em sua despensa e, em muitos casos, a vantagem relativa ao preço pago, visto que muitas lojas praticam descontos interessantes quando a assinatura é realizada.

Para aproveitar ao máximo as oportunidades da recorrência, é fundamental que as lojas virtuais ofereçam um bom pós-venda, criem uma experiência positiva para o cliente e, claro, que tenham produtos ou serviços que atendam às necessidades do cliente de forma recorrente.

Além desses pontos, é interessante fazer uso das soluções e dispositivos tecnológicos que podem auxiliar no processo de ‘conquista’ do consumidor. Falo das ferramentas de automação do marketing para e-commerce, que quando usadas de forma inteligente e estratégica beneficiam tanto aos lojistas quanto aos seus clientes.

Há, no mercado, ferramentas que viabilizam a recompra de produtos de uso recorrente. A solução estima o tempo médio para o consumo de cada produto adquirido pelo consumidor tomando como base o intervalo de tempo entre as compras de um mesmo item por uma série de clientes, além de algoritmos. Então, a ferramenta emite comunicados e lembretes ao cliente – por e-mail, whatsapp, SMS ou outros canais, informando que o momento da reposição está próximo.

Combinadas às estratégias de comunicação adequadas, essas soluções são capazes de proporcionar um aumento no volume de vendas para a loja online, o que colabora ainda mais na previsibilidade de receita mensal. Além disso, se somada a outras ações, pode contribuir para elevar o ticket médio da operação digital. Pode ser interessante fazer uma avaliação e implementar no negócio. Pense a respeito!

Twilio anuncia longa parceria estratégica com a Microsoft para acelerar iniciativas de IA conversacional

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Twilio anuncia longa parceria estratégica com a Microsoft para acelerar iniciativas de IA conversacional

A Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as principais marcas da atualidade, anuncia, durante a edição de São Francisco do Twilio SIGNAL, uma parceria estratégica de vários anos com a Microsoft para acelerar a adoção de soluções de IA conversacional voltadas ao engajamento com o cliente. A colaboração libera o potencial de mais de 10 milhões de desenvolvedores da Twilio e milhares de clientes gerenciados pela Microsoft para construir o futuro da IA conversacional, além de ajudar a concretizar a visão da Twilio: garantir que cada interação digital entre empresas e consumidores seja incrível.

A IA conversacional permite que sistemas computacionais entendam e respondam a conversas humanas de uma forma que imita o diálogo natural. Ela utiliza o processamento de linguagem natural e o aprendizado de máquina para analisar e interpretar a voz humana e a entrada de texto, fornecendo respostas apropriadas por meio de voz ou texto gerados por IA.

As empresas que estão criando experiências de IA conversacional para o engajamento com o cliente têm enfrentado uma série de desafios — desde a falta de precisão devido a dados incompletos até a dificuldade de escalar, além de programas piloto bem-sucedidos devido a desafios de integração de sistemas legados e à falta de uma infraestrutura de dados robusta. A experiência e a liderança da Twilio em comunicações, dados e IA, combinadas com a infraestrutura global, segura e de nível empresarial do Microsoft Azure AI, ajudam a acelerar a adoção da IA conversacional em toda a empresa.

“Cada interação entre uma empresa e seus clientes é uma oportunidade para construir lealdade e confiança, e essas interações foram drasticamente aprimoradas pela IA”, afirma Inbal Shani, Chief Product Officer da Twilio. “A IA conversacional aprimora o engajamento do cliente, oferecendo precisão para nossos clientes e experiências ricas e dinâmicas para seus consumidores.”

As duas empresas colaborarão no desenvolvimento de soluções de engajamento do cliente com IA conversacional baseadas no Microsoft Azure AI Foundry e na plataforma abrangente de engajamento do cliente da Twilio, que combina comunicação, dados contextuais e IA. As áreas de foco em inovação de produtos para a parceria estratégica consistirão em uma ampla gama de serviços de IA conversacional, incluindo:

  • Recursos para a criação de agentes de IA multicanal para automatizar e melhorar drasticamente o engajamento de cada cliente;
  • Agentes de IA que auxiliam agentes humanos no contact center por meio dos recursos aprimorados do Twilio Agent Copilot; 
  • Soluções multimodais para aprimorar e aprimorar as interações digitais entre empresas e clientes.

“O Azure AI Foundry permite que os clientes escalem a IA com confiança, incluindo agentes de IA em toda a organização, com nossas tecnologias de nível empresarial e práticas recomendadas que ajudam a gerenciar riscos, melhorar a precisão, proteger a privacidade, reforçar a transparência e simplificar a conformidade”, afirma Asha Sharma, Vice-Presidente Corporativa da Plataforma de IA do Azure na Microsoft. “Os clientes perceberão um forte valor comercial com a combinação do Azure AI Foundry e dos recursos de comunicação e dados da Twilio – a conexão crucial de última milha entre empresas e clientes.”

IA Conversacional na Twilio

As soluções de IA conversacional da Twilio oferecem flexibilidade de modelo, opções simplificadas para que as empresas aumentem os recursos em seu próprio ritmo e integrações nativas com as principais plataformas de comunicação as a service (CPaaS) e plataformas de dados do cliente (CDP) para impulsionar interações mais eficientes e envolventes com os clientes.

Além da parceria estratégica com a Microsoft, a Twilio anuncia diversos aprimoramentos e inovações em IA conversacional para empresas que exploram soluções de IA conversacional para atendimento ao cliente e vendas.

Essas inovações incluem:

  • ConversationRelay (disponibilidade geral): um recurso de IA conversacional que permite que desenvolvedores  criem agentes de IA de voz naturais e robustos usando o LLM de sua escolha. A Twilio integra perfeitamente streaming em tempo real, a mais recente tecnologia de reconhecimento de fala, tratamento de interrupções e vozes expressivas e semelhantes às humanas, permitindo que os desenvolvedores criem aplicativos de agente avançados com mais rapidez e menos sobrecarga;
  • Inteligência Conversacional (disponibilidade geral para voz e beta privado para mensagens): uma expansão da Inteligência de Voz da Twilio, a Inteligência Conversacional analisa chamadas de voz e conversas baseadas em texto, convertendo-as em dados estruturados e insights que aprimoram a experiência do cliente e a eficiência operacional em escala.

Fim do prazo da DASN impulsiona uso de plataformas digitais entre MEIs

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Fim do prazo da DASN impulsiona uso de plataformas digitais entre MEIs

Os microempreendedores individuais (MEI) brasileiros têm até o próximo dia 31 de maio para enviar a Declaração Anual do MEI (DASN-SIMEI), um documento obrigatório para que o empreendedor informe seus rendimentos e a empresa se mantenha regular com a Receita Federal. Embora a declaração possa ser feita gratuitamente no Portal do Simples Nacional, o processo tem gerado muitas dúvidas entre os microempreendedores, o que aqueceu a procura por ferramentas digitais para auxiliar no preenchimento das informações. Dados do aplicativo MaisMei indicam que a busca por soluções digitais para envio da declaração cresceu significativamente nas duas primeiras semanas de maio, refletindo a demanda crescente por uso de tecnologia para simplificar as burocracias dos microempreendedores. Até o momento, a MaisMei já realizou cerca de 490 mil DASN. 

“É muito comum que o pequeno empreendedor enfrente dúvidas sobre os locais corretos em que deve inserir cada informação, limite de faturamento, entre outras. Como também é comum que muitos deixem para a última hora, esse cenário pode se tornar complicado em caso de inconsistências nos dados, o que conseguimos detectar e auxiliar o usuário de forma simples”, afirma Mateus Vicente, CEO e cofundador da MaisMei. Segundo ele, por meio do uso do aplicativo, o tempo necessário para envio da DASN caiu para uma média de cinco minutos, facilitando o cumprimento das obrigações fiscais pelo MEI. 

Ainda de acordo com um levantamento feito pela MaisMei, atualmente, quando os MEIs buscam suporte digital especializado, a maior parte das demandas está ligada à declaração de impostos (53,22%), seguida da emissão de notas fiscais (22,63%). Foram ouvidos 5.640 microempreendedores cadastrados no aplicativo da empresa – destinado a auxiliar e realizar estas e outras tarefas de gestão do MEI. 

Kályta Caetano, head de Contabilidade da MaisMei, avalia que é normal que gestores menos familiarizados com as tarefas burocráticas cometam algum erro. “O regime do MEI foi criado para simplificar a tributação e reduzir custos, mas, mesmo assim, é comum surgirem dúvidas sobre limites de faturamento, envio da DASN e outras obrigações que, se não forem cumpridas, podem gerar multa, perda de benefícios ou até o cancelamento do CNPJ”, explica.

Implicações legais

Se um Microempreendedor Individual não fizer a Declaração Anual do Simples Nacional, estará sujeito a algumas penalidades e restrições. São elas:

  • Multa: A entrega fora do prazo sujeita o contribuinte à multa de 2% ao mês de atraso, limitada a 20% sobre o valor total dos tributos declarados, ou mínimo de R$ 50. A multa é emitida automaticamente após a transmissão da declaração.
  • Restrições e impedimentos: O MEI em situação irregular com a Receita Federal pode enfrentar restrições, como não emitir nota fiscal, dificuldades para obter certidões negativas de débitos, participar de licitações públicas, adquirir empréstimos, entre outras.

“Além do pagamento de multas e outras penalidades por parte da Receita Federal, corre-se o risco de o CNPJ ser baixado (cancelado) após dois anos sem entregar a declaração e pagar a guia de contribuição mensal (DAS). Consequentemente, o responsável pode perder benefícios previdenciários e outros, como o auxílio por incapacidade temporária”, lembra a head de Contabilidade da MaisMei.

A entrega da Declaração Anual do MEI é feita de forma online e gratuita pelo Portal do Simples Nacional. A plataforma auxilia o usuário através de um passo a passo. Já pelo aplicativo MaisMei, é possível fazer a declaração de forma otimizada e segura. Basta preencher um formulário com as informações do seu negócio e aguardar o time de especialistas enviar o comprovante de entrega da declaração.

Edenred Repom consolida fusão com Pagbem e inicia novo capítulo no setor de frete

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Edenred Repom consolida fusão com Pagbem e inicia novo capítulo no setor de frete

A Edenred, plataforma digital líder em serviços e meios de pagamento e detentora das marcas Ticket, Edenred Ticket Log, Edenred Repom, Taggy, Edenred Pay e Punto no Brasil, tornou pública em 2023 a combinação de ativos entre suas operações da Edenred Repom, marca de sua linha de negócios de Mobilidade, e Pagbem. A parceria sinalizava uma nova jornada para as duas marcas e criava uma união com o objetivo de oferecer soluções 100% digitais para o transporte rodoviário de cargas no Brasil, além de fortalecer a liderança da Edenred no mercado, impulsionando seu plano estratégico Beyond, focado em inovação, e expansão de serviços. 

Com o closing oficial da operação no último mês de dezembro, Edenred Repom e Pagbem trabalham no fortalecimento de sua estrutura operacional e estratégica unificada, e, muito mais fortes agora, formam a Edenred Frete, parte da linha de negócios de Mobilidade da Edenred no Brasil. Ambas as marcas planejam operar como uma só Instituição de Pagamento (IP) autorizada pelo Banco Central, fator que proporciona não apenas simplificação dos processos, como também mais eficiência e conformidade regulatória aos clientes.

“Encaramos o cenário atual como o momento ideal de acelerar. A fusão com a Pagbem nos permitiu ganhar escala, ampliando ainda mais nossa liderança de mercado no setor. Reunimos pontos fortes que as duas marcas possuíam em diferentes campos e demos um salto importante em relação à nossa capacidade de investir e inovar. Estamos focados em digitalizar o pagamento do frete com uma proposta de valor única para o mercado brasileiro”, afirma Vinícios Fernandes. Com mais de 20 anos na casa, o executivo agora assume oficialmente a função de Diretor da Edenred Frete, após atuar como diretor da Edenred Repom nos últimos anos. 

Ao contrário do que ocorre em muitas fusões, nas quais há diminuição de quadro de colaboradores, o caminho escolhido pelas marcas foi outro, com a força comercial sendo unificada. Agora somado, o time de vendas conta com mais de 80 pessoas, distribuídas de forma estratégica para aumentar o alcance das marcas, impulsionando o cross-selling entre os produtos do portfólio. 

Jornada completa

Contando com mais de 5 milhões de acessos mensais em seus apps e portais, a Edenred Frete já está colhendo os frutos da integração entre as marcas. A solução 100% digital de pagamento de frete, com operações via app e WhatsApp, tem crescido cada vez mais, principalmente entre transportadoras de pequeno e médio porte, oferecendo uma alternativa eficiente aos pagamentos informais, como cheque e carta-frete, que oferecem pouca ou nenhuma segurança jurídica, bem como dificultam o controle financeiro por parte dos clientes, além de sujeitá-los a multas.

Ao mesmo tempo, a Edenred Frete segue como a única do mercado a oferecer uma jornada digital completa, do pagamento até a conclusão da viagem, com coleta de comprovantes de entregas digitais, o mínimo de pontos de contato e maior autonomia para motoristas e transportadores. Além disso, três meses após a unificação das operações, já foi registrada uma melhora de 5% nos níveis de atendimento, segundo avaliações dos clientes na central de relacionamento. Segundo Fernandes, a expectativa é alcançar um aumento de 15% nesta métrica até o final do ano.

Frete sobe, e gestão se torna mais essencial

Com o preço do frete em alta e previsão de safra positiva, o cenário é de desafios para o setor, mas também pode impulsioná-lo. A Edenred Frete segue pronta para oferecer aos clientes ferramentas de gestão que ajudam no controle de gastos  e automoção do processos de pagamentos. Com uma rede de postos credenciados espalhados por todo o Brasil, Fernandes ressalta o objetivo de oferecer soluções digitais e facilitar a operação dos clientes, ao transformar seus postos credenciados em postos avançados de serviços para os clientes. 

“O agronegócio é um dos nossos principais pilares e, com a fusão, nos tornamos ainda mais capazes de atender esse setor, cuja importância para a economia brasileira apenas cresce. A combinação dos ativos nos permitirá investir ainda mais neste segmento”, reforça Fernandes.

Futuro: hub de soluções para caminhoneiros

Como próximos passos desta nova fase das marcas, estão previstos mais investimentos na digitalização do frete, que hoje já conta com uma jornada 100% digital,  de ponta a ponta, incluindo transações sem o uso de cartão físico, bem como a quitação do frete por meio de reconhecimento de imagens. O foco da Edenred Frete é aprimorar cada vez mais a experiência digital e acelerar os processos diários, aumentando a produtividade, agilidade e eficiência. Além disso, há planos de oferecer serviços agregados, frutos de parcerias com outras marcas, para que o caminhoneiro tenha as principais ferramentas disponíveis em uma única plataforma.

Braze realiza webinar gratuito sobre Campanhas de Marketing

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Braze realiza webinar gratuito sobre Campanhas de Marketing

Cerca de 85% dos executivos de marketing ao redor do mundo acreditam que suas campanhas não estão alcançando os resultados esperados, segundo o Relatório Global de Engajamento do Cliente 2025 da Braze, uma das principais plataformas de engajamento com o cliente.

Diante desse cenário, a Braze realizará seu primeiro webinar em português, “Engajamento do Cliente 2025”, no dia 21 de maio. Totalmente digital e gratuito, o evento é voltado para profissionais de marketing e oferece insights valiosos e dicas sobre desempenho de campanhas e engajamento com o cliente. “Queremos que os profissionais de marketing entendam como a criatividade é um componente essencial das estratégias que geram resultados bem-sucedidos”, destaca Raquel Braga, diretora regional de marketing para a América Latina na Braze.

Entre os temas do webinar estão:

  • Como moldar sua mensagem integrando conteúdo e tecnologia
  • A importância de construir confiança por meio da transparência na personalização avançada
  • Aprimorando a experiência do cliente com a ajuda da IA, entre outros.

As inscrições estão abertas por tempo limitado. Inscreva-se através deste link.

Sestini reestrutura site e reforça compromisso com a acessibilidade digital  

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Sestini reestrutura site e reforça compromisso com a acessibilidade digital  

Em um mundo cada vez mais conectado, garantir acesso igualitário à informação e ao consumo digital é uma necessidade, e um compromisso. Pensando nisso, a Sestini, referência nacional em bolsas, mochilas, malas e acessórios, anuncia a reestruturação completa do seu site, agora adaptado às melhores práticas de acessibilidade digital por meio da tecnologia da EqualWeb, empresa que conta com diversas certificações e adequações. 

 Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS), mais de 1,3 bilhão de pessoas vivem com algum tipo de deficiência considerada significativa. Atenta a esse cenário, a Sestini investe em recursos que garantem uma navegação inclusiva, fluida e segura para todos os públicos. “Queremos que todas as pessoas tenham uma experiência positiva ao navegar em nosso site, independentemente de suas condições físicas, cognitivas ou sensoriais”, afirma Liora Benedek, coordenadora de E-commerce da Sestini. 

 Acessibilidade como pilar da experiência digital 

A EqualWeb oferece mais de 40 funcionalidades voltadas à acessibilidade digital, e todas foram incorporadas ao novo site da Sestini. As soluções atendem a pessoas com baixa visão, cegueira, daltonismo, deficiências motoras, cognitivas, intelectuais, epilepsia, dislexia, autismo, TDAH, além de pessoas idosas, analfabetas ou em fase de alfabetização. Os recursos são ativados conforme a necessidade individual do usuário ou por meio de perfis predefinidos. 

Entre as funcionalidades, destacam-se o leitor de texto e descrições de imagem para deficientes visuais; navegação por teclado, comandos de voz e recursos inteligentes para pessoas com limitações motoras; além de ajustes de contraste, saturação, fonte legível e modos de leitura personalizados, ideais para indivíduos com dislexia ou distúrbios de atenção. O site também oferece ferramentas como lupa, guia de leitura, dicionário integrado e bloqueio de intermitência de brilho, contribuindo para uma navegação mais segura e confortável. 

Modernização que vai além da acessibilidade 

Mais do que tornar o site acessível, a Sestini também aproveitou a atualização para modernizar toda a experiência do usuário. A navegação está mais fluida e rápida, graças ao tempo de carregamento otimizado. A busca foi aprimorada, permitindo localizar produtos com mais facilidade. O menu agora está mais intuitivo e organizado, oferecendo uma jornada mais agradável. 

As páginas de produtos também passaram por melhorias importantes: os cards trazem uma disposição visual mais eficiente, com variações de cor que facilitam a visualização. Os itens contam ainda com iconografia explicativa, informações detalhadas sobre a garantia e, no caso das malas bordo, um guia de tamanhos com as regras das principais companhias aéreas, auxiliando na decisão de compra. 

Conformidade certificada e reconhecimento institucional 

A parceria com a EqualWeb também garante que o site da Sestini esteja em conformidade com as mais rigorosas normas e legislações. A solução é certificada pela ISO 27001, está alinhada à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e possui selos da ABNT e da ABES, além de seguir as diretrizes internacionais do WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). A tecnologia ainda é reconhecida pelo Pacto Global da ONU – Organização das Nações Unidas, reforçando o alinhamento da marca com práticas sustentáveis e inclusivas. 

Como humanizar a IA para melhorar a relação com o cliente?

Thiago Gomes
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Como humanizar a IA para melhorar a relação com o cliente?

Há alguns anos, quando falávamos sobre a IA, o grande foco era como utilizá-la para robotizar e automatizar muitas tarefas corporativas, como o atendimento ao consumidor. Hoje, o cenário já é outro: não prezar apenas pela incorporação dessa tecnologia, mas trazer junto um lado mais humanizado que melhore a conexão com as pessoas e eleva sua satisfação e retenção à marca. Mas, como gerar um comportamento em uma tecnologia que é apenas pertencente aos seres humanos? Através de muitos pontos de atenção que partam da empatia, sensibilidade e transparência com o cliente.

De acordo com dados divulgados pela HiverHQ, empresas que adotam uma comunicação personalizada orientada por IA podem ter um aumento de 30% nas taxas de retenção de clientes – e não faltam argumentos que justificam isso. O consumidor moderno não quer mais interagir com uma tecnologia robotizada, fria e impessoal, porque sabem quanto que esses recursos podem contribuir para um atendimento muito mais personalizado e aderente às suas necessidades.

Sua expectativa, agora, é ter interações mais significativas que promovam uma experiência mais humana, o que pode trazer enormes benefícios para ambos os lados. Sua satisfação com a marca, certamente, será melhorada, se sentindo mais compreendidos e valorizados, com chances ainda maiores de se fidelizarem ao negócio pela conexão emocional bem mais positiva. Para as empresas, além de terem essa maior retenção de clientes, que serão menos propensos a buscar um concorrente, poderão melhorar sua imagem no mercado pela preocupação em atender essa demanda e tendência latente dos consumidores.

Internamente, essa estratégia também trará uma maior eficiência operacional e redução de custos, liberando os agentes humanos para resolverem problemas mais complexos; além de permitir a coleta de insights mais valiosos a respeito do comportamento e expectativa de seu público-alvo, para que aprimorem, constantemente suas estratégias a favor de um crescimento contínuo em seu segmento.

Observar esses benefícios brilha os olhos de todo empreendedor, porém, conquistá-los não é tão simples assim. A falta de um planejamento estruturado sobre essa estratégia pode fazer com que a IA vire uma armadilha no atendimento, ao invés de um recurso valioso, não atingindo uma verdadeira humanização que atenda as necessidades dos clientes e compreenda suas emoções. Sem o devido cuidado em levar a identidade e tom da marca a essa tecnologia, sua autenticidade e confiabilidade no mercado podem ser bem abaladas.

Superar as limitações tecnológicas internas também é um desafio comum enfrentado por muitas empresas, uma vez que o sucesso da humanização da IA envolve aspectos como a complexidade da linguagem humana, contexto cultural, algo que, na extensa territorialidade do nosso país, com tantas culturas e sotaques, é ainda mais complexo. Isso, sem falar na segurança e privacidade dos dados, uma vez que a IA processa informações sensíveis que precisam ser resguardadas tecnologicamente.

Os custos que envolvem tudo isso costumam ser elevados, dependendo da complexidade do projeto desenhado. Por isso, para que as empresas consigam humanizar essa tecnologia e obter as vantagens destacadas, é necessário, primeiramente, compreender os níveis de humanização que podem ser incorporados na IA e no seu atendimento, que irão nortear os próximos passos nesse sentido.

Eles passam pela linguagem e tom de voz (do mais sério ao amigável, dependendo do perfil da marca), personalização (adaptando a interação com base no histórico capturado e no aprendizado da IA), inteligência emocional (reconhecendo e respondendo, de forma apropriada, as emoções dos usuários, detectando frustrações, impaciência, irritação ou felicidade, como exemplo), transparência (explicando o porquê de cada resposta fornecida como forma de elevar a confiança e conexão com o cliente) e prezando por um design centralizado no humano, sendo intuitiva e considerando as necessidades e limitações das pessoas.

Todos os níveis acima devem ser levados em consideração ao seguir essa estratégia, utilizando os dados dos clientes para personalizar a IA sempre prezando pela empatia na leitura das emoções, transparência nas respostas fornecidas, criando fluxos fáceis de serem seguidos e, acima de tudo, monitorando todas as ações constantemente, identificando ajustes que devem ser feitos e melhorias frequentes assegurando o bom desempenho dessa tecnologia.

Não implemente essa humanização de uma vez só em toda a empresa. Identifique as áreas ou atividades em que essa estratégia é mais urgente e que trará um impacto mais significativo, que faça sentido ser adotada primeiramente. Isso será extremamente favorável para escalar essa tecnologia mantendo a qualidade, eficiência operacional e personalização em larga escala.

Estamos diante de uma tendência que veio para tomar cada vez mais conta do mercado, onde a automação robotizada já não faz mais sentido para as necessidades dos consumidores. Suas expectativas quanto à forma como são atendidos serão cada vez maiores e, mais do que nunca, é necessário unir o que há de melhor na IA com nosso lado humano, contando com uma ferramenta que otimizará essa tarefa em uma experiência muito mais personalizada e enriquecida a cada cliente.

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