CRM：连接零售业传统与创新的齿轮

从记录在笔记本上的简易销售到最先进的人工智能系统，有一件事是确定的：科技在变化，但人性的本质不变。基于这一视角，市场营销教授兼专家、, Jholy Mello, 在 《零售业CRM：从泽先生到人工智能时代》 一书中呈现了商业多年来的变革。通过“泽先生”及其记事本的象征性形象，她展示了传统与创新如何携手共进，以改变品牌并维系当代零售业不可或缺的战略。.  

被视为业务基石的CRM（客户关系管理）是一种将客户置于决策核心的管理理念，它通过细分客户画像和个性化体验，将互动转化为持久的纽带。根据作者的观点，若运用得当，此战略能直接影响销售、提升盈利能力并加强客户忠诚度，成为在当今市场保持竞争力的关键要素。在此意义上，它被视为一种核心方法论，能将品牌与人们的真实需求和情感联系起来。.  

CRM不在于知道客户姓名，而在于洞悉未言之需。在于审视客户并捕捉其尚未明确表达的内容。共情地图是从“您多大年纪？”转向“是什么让这个人从床上爬起来？”。在数据世界中，共情地图是将一条记录转化为一个鲜活个体的工具。.
(《零售业CRM：从泽先生到人工智能时代》, 第31页) 

通过融合个人经历、日常隐喻和真实案例，, Jholy Mello 将复杂概念转化为实际情境。 Amazon 作为个性化参考的典范，能预判购买欲望。 耐克 利用数据围绕生活方式构建社群与互动。而 丝芙兰 则通过积分计划和量身定制的优惠来维系客户。这些 案例 知名品牌的案例为中小型零售商在客户细分、客户旅程、应用使用、自动化及 社交 商务 ——即消费者无需访问网站或应用即可完成购物的策略——方面提供了指引。.  

《零售业CRM：从泽先生到人工智能时代》 本书是关于技术如何赋能流程与决策的指南，但人际关系、关怀、记忆与信任仍是成功的关键。“当大多数书籍聚焦于企业流程、B2B模式、管理、销售或 品牌建设, 时，本作品提出了一个独特主张：揭示CRM作为零售业支柱的地位，”作者总结道。.  

版权信息 

书名： 《零售业CRM》  
副标题：从泽先生到人工智能时代  
出版社：Dialética  
作者： Jholy A. Mello
ISBN： 978-65-270-7669-8  
页数： 171
纸质书价格：74.90巴西雷亚尔（Dialética出版社书店）及123.52巴西雷亚尔（Amazon)
电子书价格： 52.43巴西雷亚尔（Kindle)