U konkurentnom svijetu poslovanja, svaki klijent može biti presudan za uspjeh malih poduzeća. Međutim, mnogi poduzetnici još uvijek upravljaju odnosima s klijentima putem ručnih metoda ili zastarjelih tablica. To ne samo ugrožava učinkovitost, ali također ograničava potencijal rasta. Prema izvješće CX Accelerator, iz Zendeska, 64% tvrtki smatra da usluga za korisnike ima izravan utjecaj na poslovanje.
Implementacija sustava upravljanja odnosima s kupcima (CRM)– ili upravljanje odnosima s kupcima – popularizirano u posljednjim mjesecima, predstavlja stvarno rješenje za centralizaciju operacija, optimizirati procese i potaknuti prodaju. Tvrtke koje usvajaju ove alate bilježe značajne poraste učinkovitosti, prodaja i kvaliteta usluge kupcima, čineći ih da budu, doslovno, odlučujuće za uspjeh.
Utjecaj CRM-a na rast malih poduzeća
- Povećanje prodajetvrtke koje koriste CRM izvještavaju o rastu prodaje do 29%, odražavajući se izravno u većem prihodu i širenju poslovanja
- Poboljšanje usluge za korisnikeza 74% tvrtki, usvajanje CRM-a značajno poboljšava odnos s klijentima, povećavajući razine lojalnosti i zadovoljstva
- Operativna učinkovitosts CRM-om, 73% tvrtki primjećuje veću učinkovitost, oslobađanje vremena za strateške aktivnosti usmjerene na rast
Ovi podaci iz Finance Online otkrivaju da usvajanje CRM-a nije samo konkurentska prednost, ali još jedna potreba za mala poduzeća koja žele napredovati u stalno promjenjivom poslovnom okruženju
Integracija s uslugom: strateška prednost
Posljednjih dana, s novim inovacijama, CRM je nadmašio tradicionalne prednosti. U Brazilu, WhatsApp je jedan od glavnih komunikacijskih kanala za mala i srednja poduzeća, koristi se od strane više od 70% njih, prema prema, za interakcije s klijentima, čineći da integracija sustava s društvenom mrežom stvara konkurentske prednosti. Ove, uključuju brzi pristup povijesti klijenta, koje omogućava brže i prilagođene odgovore – što povećava šanse za konverziju
Osim toga, ova strategija može potaknuti prodaju. To jer, primjenjujući agilnost u usluzi putem WhatsApp-a i povezujući s centraliziranim informacijama u CRM-u, iskustvo kupca je optimizirano, čineći da zatvaranje poslova bude olakšano.
Rizici ne korištenja CRM-a
CRM je postao toliko relevantan da nedostatak usvajanja može stvoriti rizike za mala poduzeća. Među njima, gubitak prodaje i potencijalnih klijenata, osim učinkovitosti i ponovnog rada koji nastaje zbog obavljanja dupliciranih zadataka, koje ograničavaju učinkovitost. Može još uvijek rezultirati smanjenjem kvalitete usluge i personalizacije – ključni čimbenici na današnjem tržištu -, što, kao posljedica, dovodi nezadovoljnim kupcima i većoj stopi odustajanja.
Alat za transformaciju
Implementacija odgovarajućeg CRM-a omogućava malim poduzećima da centraliziraju informacije i automatiziraju procese. S 360-stupnjevim pogledom na kupca, posao može ponuditi dosljednu i personaliziranu uslugu putem različitih kanala kako bi ojačala odnose i povećala lojalnost.
Odustajanje od ulaganja u resurse znači odustajanje od rasta. Budućnost poslovanja ovisi o sposobnosti učinkovitog upravljanja odnosima s kupcima, i tvrtke koje prepoznaju tu potrebu bit će bolje pozicionirane za isticanje u korporativnom okruženju
