Korištenje chatbota u korisničkoj službi poboljšava iskustvo i povećava ROI tvrtki

Posljednjih godina automatizacija je dosegla sektore koji su prije bili nezamislivi Tehnologija je preuzela gotovo sve, a trend je da u nadolazećim godinama digital ima još više prostora u životima ljudi, u svakodnevnom životu malih tvrtki i velikih industrija.Jedan od najčešće korištenih automatiziranih alata je Čatbotovi. Kroz njih iskustva korisnika postaju bolja, a tvrtka ima koristi, može se povećati i pozitivno utjecati čak i na Povrat ulaganja (ROI).

Alat ima projekciju rasta veću od 20% do 2028. godine, pokazalo je istraživanje koje je provela tvrtka Markets and Markets.Botovi imaju nekoliko funkcija i većinu vremena obavljaju zadatke koji bi, ako bi se obavljali ljudskim radom, trajali puno duže i uklonili bi osobu s bilo koje druge funkcije koja je trebala ljudsko biće.Pored toga, mogu zadovoljiti istovremene zahtjeve, nešto gotovo nemoguće za osobu.

Objekti chatbot

O korištenje Čatbotovi donosi brojne pogodnosti, kao što su 24-satna dostupnost, istovremena razmjena poruka, agilnost u zahtjevima, raspored, između ostalog. Upoznajte se s mogućnostima koje ova tehnologija može pružiti tvrtkama i tvrtkama:

Automatski odgovori: možda glavna funkcija Čatbotovi u tvrtkama je slanje poruka kupcima ili korisnicima Ova funkcionalnost djeluje na jednostavan način: zainteresirana osoba šalje poruku na broj ili drugu društvenu mrežu, a unaprijed programirani odgovor se prosljeđuje Iz tog odgovora mogu se izvršiti i druge radnje, kao što su slanje fotografija, videozapisa, poveznica na koje se može kliknuti, između ostalog.

Važnost agilnosti u servisu i vremenu odziva leži u nekoliko čimbenika, a glavni je zadovoljstvo kupaca.Kupac koji dobiva brze i funkcionalne odgovore ima tendenciju mnogo više zatvoriti kupnju ili izvršiti uslugu, u usporedbi s tvrtkama koje nemaju chatbot. Neki rasporedi mogu se napraviti kako bi pružili informativni model, služeći kao kanal sumnje za one koji ga traže.

Prije i poslije prodaje: izraz “o kupac je lojalan u after-service” nikada nije imao toliko smisla. Iskustvo prodaje ili angažiranja usluge počinje na prvom kontaktu, kada kupac chatbot prvi put se aktivira, a traje do dana nakon kupnje, U frizerskom salonu, na primjer, alat se može koristiti u tri trenutka: raspored, potvrda vremena dana prije usluge i, u naknadnoj usluzi, slanje savjeta ili traženje povratnih informacija.

U slučajevima prodaje proizvoda slijedi isto logika praćenja, Moguće je zakazati slanje poruka pitajući o proizvodu, provjeravajući je li sve u redu s korištenjem ili čak nakon tjedana, nudeći popuste ili predstavljanje novih proizvoda, Ove jednostavne interakcije čine kupac ostati angažiran s markom čak i nakon završetka kupnje.

Plaćanje: izvršeno plaćanje, tehnologija omogućuje fakturiranje narudžbe, mijenjanje statusa pa čak i mijenjanje korisničkog područja unutar upravljačke ploče.Na taj način, a s pločom, poduzetnik može promatrati tijek prodaje u cjelini i razumjeti više o samom poslovanju.

A Kommo, Sustav upravljanja, ima SalesBot, što omogućuje stvaranje tzv roboti na praktičan i bez koda način.Omogućuje da se poruke kreiraju i šalju nakon određene korisničke naredbe, održavajući tijek razgovora.Osim slanja prikupljenih podataka na panel.“esse diferencijal omogućuje vam da imate više kontrole nad vodi i kupaca, lakše i vrijeme-ušteda”, ističe Gabriel Motta, Kommo govornik u LATAM-u.

Prikupljanje povratnih informacija: primitak uvida od kupaca u osnovi je realizacija follow-up, To jest, nakon nekoliko dana od kupnje proizvoda ili realizacije usluge, bot može biti zakazan da kontaktira kupca i razumije kako je iskustvo bilo, ako je sve išlo kako treba i dalje zatražiti personalizirane povratne informacije o usluzi.

To se može činiti jednostavno, ali imajući ovaj kanal s potrošačem čini ga osjećaju da, s druge strane, postoji tvrtka zabrinuta za njegovo mišljenje i njegovu dobrobit, Ako je povratna informacija negativna, primanje izravno u privatnom kanalu poruka sprječava reklamaciju da se javno objavi na drugim društvenim mrežama, čime se izbjegava moguća kriza i pruža brzo rješenje problema.

Praćenje Please provide the Portuguese text containing the word "leads." I need the context to translate it accurately.: što više podataka, to su bolji rezultati Ova logika vrijedi i za tvrtkePraktičan i tehnološki način razumijevanja ponašanja kupaca ili budućih kupaca je kroz Please provide the Portuguese text containing the word "leads." I need the context to translate it accurately.. Slanjem jednostavnog obrasca, kataloga proizvoda ili usluga, informativnog sadržaja, među ostalim vrstama poruka, može se mjeriti što ciljana publika traži.

The Please provide the Portuguese text containing the word "leads." I need the context to translate it accurately. oni su izvrstan alat za poduzetnike za vođenje poslovanja, ali poboljšanje koristi i potrošaču koji prima personalizirane sadržaje i poruke, kao i praktičnu uslugu i usklađen s njihovim interesima.

Kao chatbot pomaže povećati ROI 

Nekoliko objekata i pogodnosti za kupca i njihovo iskustvo već je navedeno, ali poboljšanja koja chatbot povećanje ROI je glavni, obuhvaća sve pozitivne točke tehnologije, Operativna učinkovitost automatizacije rezultira uštedama, jer s automatskim odgovorima, zaposlenici koji bi bili zaposleni za ovu funkciju možda neće biti potrebno U velikim tvrtkama smanjenje troškova je još veće, budući da što je više zaposlenika, to su veći troškovi s plaćama, obuke i infrastrukture.

Drugi objekt je povezan s mogućim pogreškama, jer su ljudi mnogo podložniji od strojeva, S alatom za donošenje proračuna, raspored rasporeda ili osiguravanje da se kontaktiraju svi kupci, vjerojatnost da se to dogodi na ispravan i uredan način je mnogo veća, Kada postoji pogreška, potrebno je popraviti, bilo ponovnim radom ili reorganizacijom svih planiranja, što zahtijeva vrijeme.

“Postoje čimbenici koji se čine malima, ali koji utječu na povećanje produktivnosti vaše tvrtke, a posljedično i ROI-ja. Čimbenici kao što su kvaliteta korisničke usluge, vrijeme odgovora, organizacija u vodećem menadžmentu i upravljanje timom. Sve se to poboljšava korištenjem Chatbot”, dodaje Gabriel, iz Kommoa. 

Objekt također omogućuje prikupljanje podataka i, u budućnosti, analizu od strane menadžera Please provide the Portuguese text containing the word "leads." I need the context to translate it accurately. mogu uhvatiti potencijalnog kupca i pomoći poduzetnicima da razumiju što se traži, a što nedostaje za završetak prodaje Uvidi koji dolaze izravno od javnosti vrijedni su pri donošenju odluka i planiranju budućih akcija, te olakšavaju druga područja tvrtke, poput marketinga i komunikacije.

Svi sadržaji koje kupac ima kada chatbot implementiran također rezultira pogodnostima za tvrtku.Kupac zadovoljan pruženom uslugom, uslugom i dobivenim proizvodom je osoba koja će preporučiti brend prijateljima i obitelji, a velike su šanse da ponovno konzumira brend, postajući lojalan.