2025年黑色星期五即将来临，与往年一样，预计将为巴西零售业带来数十亿资金流动。根据Neotrust Confi数据，2024年该活动创造了194.9亿雷亚尔的营收，较上年增长10.7%，售出1820万件商品。今年谷歌与Offerwise的联合调研表明，89%的消费者计划在活动期间购物，因此零售商的准备工作需要超越单纯提供折扣的层面。.
本年度的重要差异化因素在于人工智能影响力的进一步强化与巩固——既辅助消费者做出购买决策，也支持零售商为年度盛事组建专项团队。.
“TOTVS零售产品执行总监Elói Prado de Assis指出：”黑色星期五的每个环节都需周密规划。竞争不再局限于价格，更聚焦于效率与智能。例如，人工智能应用于优化而不仅是自动化。它能帮助预测需求、个性化报价，在高度竞争环境中保障利润。此外，活动要求零售商随时准备在全渠道服务客户——无论是实体店、电商平台、市场平台还是社交媒体。随着AI技术融入消费者日常场景，零售环境日趋复杂，像ChatGPT这样的平台正成为新兴零售渠道。因此全渠道策略已非趋势，而是参与竞争的必要条件。".
敬请参阅 8项实用技巧 通过智能运用技术实现极致性能，进一步提升黑色星期五业绩：
1. 建立“作战室”实现快速响应： 整合销售、客服与物流的协议及预警机制可缩短响应时间，避免损失。技术基础层面，强大的管理系统至关重要。 TOTVS零售门店管理系统 - Protheus系列 将后台管理、库存控制、辅助销售、退换货流程统一归集，减少运营差错。.
2. 分渠道规划利润与折扣： 定价需具备战略眼光。必须核算各渠道成本与费率，设定可持续的差异化折扣。因此需要配备能将销售点系统与主要电商平台及门店后台对接的解决方案，例如 TOTVS零售在线系统.
3. 统一全渠道购物体验： 客户期望自由选择购物场景——实体店、网站、应用或市场平台。因此销售点系统需实时对接所有渠道，同步库存、价格及促销信息。 TOTVS全渠道销售点系统 实现全面集成，为消费者提供流畅一致的体验，提升销售运营与服务效率。.
4. 个性化报价以保障利润： 大规模折扣会损害盈利能力。通过AI推荐引擎与数据分析进行精准促销投放，可在不牺牲利润的前提下提高转化率。 RD Station营销平台 支持根据客户行为、历史与参与度进行细分，实现营销活动与个性化报价的自动化管理。.
5. 布局智能体商务： AI平台正成为新兴销售渠道。零售商需优化商品信息、图片与描述，确保其在智能平台的购物推荐中获得曝光。 TOTVS电商平台集成器, 可统一管理产品内容并分发至多渠道，集中处理在线订单，提升销售额与业绩。.
6. 整合客户管理与营销活动： 跟踪客户全生命周期（从初次接触到售后）对提升转化与忠诚度至关重要。结合CRM与营销自动化能协调团队协作，维护关系记录，生成购物行为洞察。 RD Station客户关系管理系统, 可集中信息、自动化业务流程并联通营销与销售，强化持续客户关系。.
7. 规划智能物流体系： 可用库存与仓储成本间的平衡取决于精准需求预测与高效物流运营。自动化管控产品进出库及流转对减少缺货与过剩至关重要。 TOTVS WMS SaaS系统 及我们的物流套件通过完整追溯、ERP集成与实时可视性优化仓储管理，实现更敏捷的战略性物流。.
8. 善用WhatsApp等渠道： 敏捷的个性化沟通对巩固客户关系和加速转化具有决定性作用。当前布局WhatsApp可确保快速响应，增强购物旅程中的信任度。 RD Station会话管理平台 能集中客户服务，整理互动记录，整合营销与销售数据，实现全触点高效持续沟通。.
