Study Tour da Delegação Gouvêa Experience em Nova York revela experiências exclusivas e aprendizados práticos no varejo global

Maloprodaja u New Yorku vrhunac je Studijsko putovanje izaslanstva NRF-a Gouvea Experience 2026 to je pružanje sudionicima impresivnog putovanja kroz najinovativniju maloprodaju na svijetu. Ovaj plan puta, obilježen ekskluzivnim pristupom, dubinskim sadržajem i izravnim kontaktom s voditeljima posjećenih operacija, ima za cilj prevesti, u praksi, kako iskustvo, rad, tehnologija i inovacije povezuju se kako bi stvorili vrijednost za maloprodajne, potrošačke i uslužne tvrtke.

Program je započeo 8. siječnja ekskluzivnim posjetom Louis Vuitton's, na Petoj aveniji, gdje je izaslanstvo primljeno kako bi se upoznalo s modelom usluge koji se temelji na načinu života, a ne samo na proizvodu. Iskustvo je otkrilo visoko sofisticiranu operaciju s timovima koji se svakodnevno pripremaju uz obuku usmjerenu na ponašanje potrošača, uslugu vođenu strateškim pitanjima, proizvodnju u radionicama bez masovnih razmjera i strogu kontrolu ponude kako bi se osigurala ekskluzivnost.

Čak i s nekoliko komada po trgovini, marka održava 100% dostupnosti kroz inteligentan sustav globalne redistribucije. Potpisane kave, kultne suradnje, iznimna pažnja s detaljima i dosljedno iskustvo na svim katovima jačaju DNK marke koja nastavlja širiti odnos s kupcem čak i tijekom razdoblja reforme svog vodećeg modela.

“Posjet u novoj trgovini Louis Vuitton's to će biti njihovo poslovanje u sljedeće tri godine dok je glavna trgovina u renoviranju, možemo vidjeti kako imaju posao izvrsnosti i obuku zaposlenika u službi kako bi razumjeli potrošača, njihove potrebe i isporučili ispravan proizvod i pravi način za taj profil potrošača. Fokus je na usluzi i obuci zaposlenika da budu jedan od najpriznatijih brendova u korisničkoj službi”, dodaje Eduardo Yamashita, izvršni direktor Gouvea Intelligencea.

Delegacija je potom posjetila MetaLab u potpunom uranjanju u tehnologije, operacije i iskustva koja povezuju digitalni svijet s fizičkim Sudionici su mogli iskusiti proizvode i razumjeti, na praktičan način, kako se inovacija, podaci i korisničko iskustvo integriraju s poslovnim strategijama.

“Dućan MetaLab to je suradnja između Essilor Luxottica i Meta Grupe koristi za potrošača da se obrazuje u novoj tehnologiji koja se razvija od strane tih tvrtki zajedno koje su naočale proširene stvarnosti Potrošač ima mnogo dvojbi o tome kako to radi, ako će se koristiti i kako mu ova tehnologija može pomoći u svakodnevnom životu, tako da ova trgovina služi da imaju ovo iskustvo korištenja proizvoda, približiti se brandu i može napraviti ovu kupnju sigurnije”, objašnjava Yamashita.

Putovanje je uključivalo i posjet Ulta Beauty's, gdje je delegacija obišla sva područja trgovine s potpunim nadzorom portfelja, razumijevajući kako brend organizira kategorije, potiče eksperimentiranje i strukturira savjetodavnu uslugu koja poboljšava korisničko iskustvo.

“A Ultra ljepota to je najveći kozmetički i kozmetički trgovac u Sjedinjenim Državama s 1500 trgovina u zemlji, Pokazali su nam kako koriste program vjernosti gdje se 95% kupnje obavljaju preko njega i kako koriste te podatke za prilagodbu asortimana i poboljšanje iskustva potrošača, Ima mnogo usluga u trgovini kao što su frizerski salon, šminka i noktiju za dodavanje još veće vrijednosti potrošaču i povećanje marži ovog posla”, opravdava CEO.

Već, na Petco, grupa je pomno pratila kako strategija usluge, koja uključuje njegu, wellness i personalizirana rješenja za kućne ljubimce, transformira odnos s potrošačima i značajno proširuje percipiranu vrijednost brenda.

“Na Petco možemo promatrati cijeli poslovni ekosustav koji se postavlja diverzificirati protiv prodaje digitalnog kanala na kojem se prodaje većina proizvoda.U Petco nude usluge u trgovinama kako bi privukli potrošača, uglavnom vezane uz zdravlje životinja kao veterinari, konzultacije i također iz dana u dan, uz kupanje i njegu, obuku i obuku pasa”, dodaje Yamashita.

Dan je završio posjetom Hotel Nespresso Union Square, novootvorena 18. decembra, koja pruža kompletan senzorski doživljaj za potrošače, U prostoru se pozivaju svi kupci da kušaju kafu, pojačavajući premium pozicioniranje brenda i jačajući emotivnu vezu sa javnošću.

“Najveća trgovina u Nespresso to je veliki hram brenda, Tamo smo imali zajednicu i ugostiteljski razred koji je referenca i zaštitni znak Nespressa, Ova trgovina služi za slavljenje brenda, gdje pokazuju kako koriste ove butike za podršku i povezivanje s potrošačem, Većina Nespresso prodaje događa se u digitalnim kanalima, kroz pretplatničke programe, ali 40% prodaje se događa u ovim buticima gdje potrošači mogu imati više kontakta s različitim vrstama kave, s novim tehnologijama u strojevima i tamo također vrše svoje narudžbe”, objašnjava izvršni.

“Rast digitalnog ubrzava transformaciju fizičke trgovine koja postaje prodajno mjesto gdje se ljudi odlaze povezati s markom, u tom smislu, nuđenje iskustava postaje ključno za povezivanje i uključivanje ovog potrošača s markom Nespresso ima dva kata gdje imate prostore za Masterclass, pa čak i bar gdje se osoba poslužuje uz kavu i dolazi do točke da ima prostor za zabave.Počinjemo vidjeti način na koji se brend može odnositi prema ljudima na druge načine. Ovo će biti rastući trend, posebno u trgovinama u trgovačkim centrima, gdje ima kvalificiraniju učestalost publike”, objašnjava Luiz Alberto Marinho, upravni partner Gouvea Malls.

Prilikom svakog posjeta Delegaciju Gouvea Experience pozdravili su i pratili predstavnici operacija, osiguravajući stratešku dubinu, stvarni kontekst donošenja odluka i pristup ekskluzivnim uvidima. Studijsko putovanje slijedi u nadolazećim danima s intenzivnim programom koji povezuje teoriju, praksu i globalni maloprodajni trendovi.