Umjetna inteligencija revolucionira iskustvo online kupovine, kao značajna razlika i za potrošače i za trgovce na malo.Jedan od glavnih aspekata ove transformacije je personalizacija.Putem algoritama strojnog učenja (strojno učenje), platforme su u stanju analizirati ponašanje potrošača i preferencije korisnika, pružajući personalizirane i sve asertivnije preporuke koje korisnikovo iskustvo kupnje čine relevantnijim.Ova razina prilagodbe, promatrana kod divovskih trgovaca, pomaže potrošačima pronaći proizvode koji ih stvarno zanimaju, povećavajući angažman i vjerojatnost kupnje.
Da bi se nosio s velikim opsegom potražnje i povećao svoju uslužnu moć, posebno u velikim komercijalnim datumima, trgovac bi također trebao povećati svoje sezonske troškove izvan sezone, uz vrijeme i resurse u obuci. S druge strane, s konverzacijskom umjetnom inteligencijom (tehnologijom koja softver čini sposobnim razumjeti i odgovoriti na ljudske razgovore temeljene na glasu ili tekstu), promovira se standard kvalitetne usluge bez obzira na kupca i vrijeme. U postprodaji datuma obilježenih velikim brojem kupnji kao što je Crni petak, na primjer, IA je velika razlika, jer može kvalitetno skalirati uslugu ove potražnje i, čak, može angažirati druge marketinške kampanje robne marke.
impulzivnost pri dodavanju željenih proizvoda u e-trgovina Također stvara mnogo napuštanja kolica s proizvodima. Ovdje dolaze kampanje za oporavak napuštenih kolica, promičući novi, potpuno personalizirani kontakt kako bi potrošač mogao oporaviti ono što mu je ostavio – čak može ponuditi kupon za popust ili drugu pogodnost za oporavak kupnje. Osim toga, razmišljanje o iskustvu ovog korisnika od kraja do kraja, usluzi za razmjenu, sumnje ili povrate od strane I.A doprinosi održavanju zadovoljnih potrošača.
Umjetna inteligencija ne zamjenjuje ljude, već omogućuje tvrtki da svoje zaposlenike rasporedi na više strateških lokacija. Fokus je na tome da će standard svih usluga koje IA donosi, vjeran kupcu, koji zna da će bez obzira na trenutak kontakta, bilo proaktivan ili receptivan, biti kvalitetan. Osim toga, tehnologija osigurava pristupačnu uslugu, budući da može zadovoljiti različite jezike, formate i načine komunikacije.
Vizualno iskustvo online kupovine također je poboljšano upotrebom umjetne inteligencije. Tehnologije kao što je prepoznavanje slika omogućuju korisnicima traženje proizvoda pomoću fotografija, olakšavajući otkrivanje sličnih artikala. Osim toga, proširena stvarnost i virtualna stvarnost pružaju impresivna iskustva, omogućujući potrošačima da vizualiziraju kako bi proizvodi izgledali u njihovim okruženjima prije kupnje.
Studija “Umjetna inteligencija u maloprodaji“, iz Retail Centera, provedenog između travnja i lipnja ove godine, pokazuje da 47% trgovaca već koristi IA, dok 53% još nije implementirao ovu tehnologiju, čak i svjestan njezinih mogućnosti.
Stoga će trgovac na malo koji razumije snagu umjetne inteligencije i značenje ponude usluge koja je i standardizirana i personalizirana, osigurati veću lojalnost javnosti.Putovanje kupnje modernog potrošača je višekanalno i on cijeni to što je online iskustvo jednako fluidno i zadovoljavajuće kao i iskustvo licem u lice koje nam je toliko poznato.
