CRM revolucija s umjetnom inteligencijom izvan automatizacije

Umjetna inteligencija nije samo automatiziranje procesa, već potpuno redefiniranje odnosa tvrtki prema svojim kupcima. Trenutna rasprava pokazuje da se suočavamo s temeljnom, a ne inkrementalnom promjenom. 

Veliki preokret se događa kada shvatimo da AI može obraditi bilo koju vrstu informacija.Podaci koji su prethodno bili zanemareni, kao što su PDF priručnici, snimke posjećenosti ili razmijenjene e-pošte, sada postaju vrijedna sirovina.To vam omogućuje stvaranje točnih i personaliziranih odgovora u stvarnom vremenu, nešto nezamislivo u tradicionalnom CRM-u. 

Umjesto slanja iste poruke svima, AI analizira svakog kupca i određuje najbolji kanal, idealno vrijeme i najrelevantniji sadržaj. 

Bez sumnje, CRM stručnjaci suočavaju se s reinvencijom. Uz AI koji se brine za analizu podataka velikih razmjera, njihova uloga postaje više strateška. Moraju protumačiti obrasce koje je identificirao stroj i pretočiti ih u radnje koje doista poboljšavaju korisničko iskustvo. 

Tvrtke koje prihvate ovu viziju imat će odlučujuću prednost. CRM s umjetnom inteligencijom omogućuje im predviđanje potreba, personalizaciju u velikom broju i izgradnju autentičnijih odnosa. 

Budućnost je već stigla za one koji znaju koristiti AI ne kao alat za automatizaciju, već kao strateški saveznik. Tehnologija je dostupna.Izazov je sada kulturološki i organizacijski.