Upstream, stručnjak za rješenja mobilnog marketinga, istaknuo se inovativnim pristupom, koji je transformirao scenarij e-trgovine u Brazilu, U nedavnom Forumu e-trgovine Brazil, tvrtka je pokazala svoj rastući utjecaj u sektoru, rezultat strategije usmjerene na mobilne poruke, uključujući SMS, RCS i WhatsApp, Od 2022. tvrtka je značajno proširila svoju izvedbu u tehnologiji za e-trgovinu diljem svijeta, u Brazilu se tvrtka grčkog podrijetla konsolidirala kao partnerstvo velikih tvrtki u e-trgovini sektoru i bio je temeljan u optimizaciji brazilskih operacija e-trgovine, pomažući trgovcima da poboljšaju navigaciju svojim kolicima, da povećaju konverziju i povećaju konverziju svojih kolica platforma za rast.
Osim što je učvrstio svoju prisutnost na tržištu e-trgovine, Upstream se istaknuo inovativnim rješenjima koja nadilaze jednostavnu komunikaciju Tijekom E-commerce Foruma Brazil tvrtka je predstavila neke od najučinkovitijih strategija za angažiranje i konverziju korisnika, s posebnim fokusom na gamifikaciju kao moćan alat za povećanje stopa uključivanja i jačanje odnosa s kupcima.
Inovacije u igrifikaciji i konverziji opt-ina
Patrick Marquart, voditelj korporativne prodaje u Upstreamu podijelio je uvide o tome kako povećati konverzije putem gamificiranih rješenja.“Izgradnja aktivne baze kupaca nije jednostavan izazov, ali imamo rješenje za to,”.“Naši kupci danas, naravno, koristeći naše rješenje, pretvorite oko 5% u 6% prometa koji mjesečno stiže unutar e-trgovine, ili bloga, ili stranice sa sadržajem koja posjeduje.” Pojasni
Gamifikacija je jedna od najučinkovitijih strategija Upstreama, udvostručuje stope konverzije angažiranjem korisnika na zabavan i interaktivan način.“Naše rješenje ima skočne prozore koji se mogu gamificirati, pa čak i segmentirati tako da korisnik ima jedinstvenu strategiju o tome kako uhvatiti i, na najbolji način, vodstvo unutar stranice,”.
Uspješni alati za igrifikaciju
Među najuspješnijim modelima su rulet, kartica za struganje i kutija iznenađenja. “O prvi model koji puno pretvara je rulet.Korisnik se registrira i, kako bi pokrenuo kotač ruleta, mora nam dati broj telefona i mobitela.U trenutku kada se registrira, može pokrenuti kotač ruleta i rulet će mu dostaviti kupon za popust, besplatnu dostavu ili nešto drugo što tome može dati veću relevantnost i prodaju", objasnio je Marquart.
Transformacija e-trgovine uzlaznom strujom
Jedna od najvećih muka e-trgovine je napuštanje kolica. Michely Ramos, CRM analitičar performansi u ZZ MALL-u, dijeli kako je Upstream pomogao u ovom procesu.
“A upoznali smo se Uzvodno kroz točku boli: napuštanje putovanja i kolica.Implementirali smo strategije skočnih prozora za komunikaciju prije i nakon napuštanja, s dva fronta djelovanja putem SMS-a u dva koraka, kao i snimke na WhatsApp.Upstream nam je pomogao razumjeti točke povezivanja korisničkog putovanja, identificirajući razloge napuštanja i kako ih vratiti. Kupci dolaze na našu stranicu iz različitih izvora, uključujući plaćene medije, područje u kojem poslujem, a često napuštaju navigaciju na samom domu.
Michely ističe da su uz Upstream usvojene strategije za poticanje prikupljanja podataka o korisnicima, uklanjajući ih iz anonimnosti, što je ključno zbog LGPD-a i zaštite podataka.
“Prije smo plaćali za kupce koji nikada nisu konvertirali.Zahvaljujući Upstreamu, smanjili smo u 20% stopu napuštanja košarice i povećali udio CRM kanala za gotovo 16% od ožujka.U mogućnosti smo segmentirati e-poštu i SMS kako bismo bolje radili s potencijalnim kupcima i slali personalizirana putovanja.Upstream smatramo bitnim partnerom za šivanje ovog putovanja za 360°, razumijevajući trenutak kupca, bilo u fazi akvizicije ili zadržavanja.To donosi više inteligencije u naše poslovanje i drži nas prisutnima u životu korisnika.
Caio Velasco, iz Granado CRM tima, ocjenjuje partnerstvo s Upstreamom neophodno za bolje razumijevanje kupaca i poboljšanje komunikacije putem različitih kanala.
“Imamo više od 150 godina iskustva u Brazilu, s više od 100 trgovina diljem zemlje, kao i prisutnost u Europi i Sjedinjenim Državama.U svojoj ulozi CRM-a radim kako u tim trgovinama tako i na web stranicama B2C i B2B, uključujući međunarodnu web stranicu koja pokriva cijelu Europu i SAD. Nedavno, 2024. godine, počeli smo razgovarati s Upstreamom o izazovu koji smo imali: učinkovito hvatanje i pretvaranje kupaca. Iako smo uspjeli doprijeti do mnogih ljudi, naša stopa konverzije nije bila zadovoljavajuća.Upstream je bio posljednji dodir koji nam je trebao, donoseći značajnu promjenu.Pomogli su nam da shvatimo tko su naši kupci u pravu i utjecaj na trenutak.
Dodaje da je kroz strategije s Upstreamom bilo moguće značajno povećati broj novih kupaca i bolje identificirati te kupce za rad na strategijama ponovne kupnje.
“A Upstream nam je pružio potpuni pogled na proces, od hvatanja do lojalnosti, pretvarajući naše klijente u marljive sljedbenike koji prate sve naše vijesti i promocije. Partnerstvo s Upstreamom bilo je bitno, posebno u pitanju napuštenih kolica, gdje smo radili zajedno neko vrijeme.Vjerujemo da postoji mnogo potencijala za razvoj i daljnje produbljivanje naših projekata uz njihovu pomoć, iskorištavajući sve nove mogućnosti i inovacije koje su donijele Granado”.
Utjecaj na tržište i sudjelovanje u događanjima
Upstream je sudjelovao u tri izdanja E-commerce Foruma Brazil i također na VTEX Dayu, ističući se kao inovativna tvrtka koja služi poslovnim korisnicima s izgledom uvijek usmjerenim na vijesti i poboljšanja.“Gaming mijenja igru, pretvaramo više korisnika a to donosi sve više prihoda trgovcima, zaključio je Marquart.
