Crni petak, koji se tradicionalno održava u posljednjem tjednu studenog, povećava obujam prodaje e-trgovina Brazilac, ali također stavlja na test infrastrukturu online trgovina. Izvješće o “sektorima e-trgovine” Conversiona pokazuje da studeni koncentrira jedan od najvećih prometnih vrhunaca godine, nakon čega slijedi pad od 8,61 tp3t u prosincu, što je dokaz iznimnog obima tog razdoblja. Studija TECFlow iz 2024. na Crni petak pokazuje da se 55% trgovaca suočio sa sporošću ili nestabilnošću te da je 40% kvarova bio povezan s kritičnim API-jima, pritiskom na naplatu i sustave za provjeru autentičnosti. Unatoč velikom interesu, kupovno ponašanje otkriva paradoks: više ljudi dolazi u košaricu, ali mnogi ne dovršavaju kupnju. Prema Radar e-trgovini, stopa napuštanja može doseći 82% u Brazilu, pod utjecajem ne samo problema s prijevarom, već i neuspjeha u iskustvu plaćanja, kao što su neinformirani dodatni troškovi, nekonkurentni rokovi i složene naplate.
Hugo Venda, CEO od UnicoPag i stručnjak za inovacije, ističe da je integracija između tehnologije i ljudske usluge ključna za evoluciju metoda plaćanja: “Prava digitalna transformacija događa se kada je tehnologija u službi ljudi Kombinirajući podatke, automatizaciju i ljudsku podršku, možemo generirati više predvidljivosti i povjerenja za trgovce na malo, pretvarajući plaćanje u pravi faktor rasta.”.” Kombinacija alata za analizu, automatiziranih procesa i kontinuiranog praćenja omogućuje nam da identificiramo uska grla, prilagodimo tokove i poboljšamo korisničko iskustvo, što ima tendenciju smanjenja operativnih troškova i povećanja učinkovitosti transakcija.
S povećanjem konkurencije u e-trgovini, tvrtke su tražile rješenja kako bi izbjegle gubitke u kritičnim fazama kupovnog puta.Kombinacija prediktivne tehnologije, automatizacije i 24-satne savjetodavne podrške učinkovita je za pretvaranje trenutaka odbijanja u prilike za učenje i brzo djelovanje.Ova integracija omogućuje trgovcima da donose asertivnije odluke, prilagođavaju tokove plaćanja i prate pokazatelje u stvarnom vremenu, povećavajući učinkovitost i predvidljivost prodajnog procesa, čak i u datumima velike potražnje kao što je Crni petak.
Za budućnost, perspektiva UnicoPaga je da se metode online plaćanja razvijaju kako bi ujedinile podatkovnu inteligenciju, personalizaciju i blizak odnos s klijentima, Hugo Venda osnažuje stratešku viziju rješenja: “O gateway može biti više od tehničke usluge, može postati partner trgovca u održivom rastu brazilske e-trgovine, vrednujući i inovacije i empatiju u usluzi.” Ovaj pristup pokazuje da ulaganje u tehnologiju usklađenu s ljudskom podrškom nije samo operativna mjera, već i konkurentska razlika koja izravno utječe na konverziju i lojalnost kupaca.
