Budućnost maloprodaje nakon pandemije istaknula je neosporivu stvarnost: ulaganje u tehnologiju protiv prevara prestalo je biti luksuz i postalo strateška potreba za e-trgovinama koje žele preživjeti i napredovati na sve konkurentnijem tržištu. S rastom eksponencijalne online kupovine i evolucijom ponašanja potrošača, tvrtke su izazvane da usvoje napredna tehnološka rješenja kako bi ostale sigurne i profitabilne.
Ovo je bila jedna od središnjih tema događaja Flow Connect São Paulo 2024, koji je okupio stručnjake iz sektora raspravljajući o tome kako je pandemija ubrzala usvajanje tehnologija poput AI i strojnog učenja, prisiljavajući tvrtke da se brzo prilagode. Jedna od najistaknutijih tačaka, obrađeno od strane govornika iz različitih tvrtki, bila je potreba osigurati profitabilnost operacija, što je moguće samo s implementacijom tehnoloških rješenja koja optimiziraju procese, od korisničke podrške i personalizacije ponuda do automatizirane analize podataka za prevenciju prijevara
Neke od najčešćih taktika koje trenutno koriste prevaranti odražavaju ne samo porast prevarantske aktivnosti, ali i diversifikacija i sofisticiranost koje koriste kriminalne mreže prevara naglašavaju hitnost inteligentnijih alata za učinkovitu zaštitu elektroničke trgovine
- Kreditna karticakorištenje ukradenih informacija s kartica za kupovinu na e-commerce stranicama nije novost, ali se nastavlja rasti zbog širenja tehnika za dobivanje tih informacijaphishing, vishing, smishing, pharming, kupnja podataka namračni webi drugi
- Napad botova – Osbotoviprogramirani su za testiranje tisuća ukradenih kreditnih kartica i izvođenje pokušaja kupovine uzastopno
- Prijateljska prevarapotrošač tvrdi da nije odobrio kupovinu i traži povrat novca od svoje banke. Može, uključujući, dogoditi se zbog zabune i ne nužno biti zla namjera ali, zbog prevare koju je počinio potrošač, otkrivanje i zaštita od ove vrste prijevare postaje složenija.
- Invasão/apropriação de contas (Account Take Over): neovlašteni pristup računima legitimnih korisnika u e-trgovinama, za obavljanje prevarantskih kupovina koristeći podatke sadržane u tim profilima
- "Stranice slične"lažne stranice koje simuliraju legitimne portale za krađu podataka i informacija korisnika
U ovom novom scenariju, alatica kao što je Signifyd igrale su ključnu ulogu nudeći jedanplatformakoja koristi AI za automatsku analizu svake transakcije, identificiranje sumnjivih obrazaca ponašanja u stvarnom vremenu. To omogućuje blokiranje prijevara prije nego što se dogode i osigurava da maloprodavci izbjegnu financijske gubitke koji također štete profitabilnosti poslovanja.
Osim toga, brza i superiorna analitička sposobnost AI omogućuju fluidnije iskustvo kupovine, slobode od uobičajenih trenja na ovom putu – kao što su kašnjenja u odobravanju ili greške u antifraudskom pregledu koje rezultiraju nepravedno odbijenim kupnjama, što izravno doprinosi povećanju konverzija i lojalnosti kupaca.
Buduće projekcije
Stručnjaci predviđaju da će u sljedeće dvije do tri godine, potražnja za tehnologijama koje poboljšavaju efikasnost i konkurentnost e-trgovina samo će rasti. Zato, preporučuje se suradnja s specijaliziranim strateškim partnerima, koji olakšavaju usvajanje te vrhunske tehnologije u poslovanju, ekolo sve jači. To je slučaj s AI, što će biti neophodno za tvrtke koje žele zadržati konkurentsku prednost, posebno na tržištu koje je u stalnoj evoluciji. U tom kontekstu, Signifyd je saveznik e-trgovinama koje ne traže samo preživljavanje, ali i voditi digitalnu transformaciju u maloprodaji
"Ulaganje u tehnologiju više nije opcija", to je potreba za svaku e-trgovinu koja želi osigurati svoju dugovječnost na tržištu, kaže Gabriel Vecchia, Viši komercijalni direktor Signifyd Brazil
