AI agenti nova su revolucija digitalne trgovine

Digitalno trgovanje uvijek se razvijalo u skokovima. Tržišne platforme, digitalni načini plaćanja, personalizacija i automatizacija obilježile su različite faze, ali sada se pojavljuje promjena razine. Agenciji umjetne inteligencije ne samo da automatiziraju zadatke, već i otvaraju kontinuirani, autonomni i usmjeren model rada na osnovi rezultata. Za razliku od alata koji ovise o ljudskim naredbama, ti sustavi djeluju kao virtualni suradnici koji uče, odlučuju i djeluju u stvarnom vremenu, 24 sata dnevno, povezujući podatke, kontekst i poslovne ciljeve u ciklus neprekidnog poboljšanja.

Ono što čini agente revolucionarnim je upravo njihova autonomija. Oni ne čekaju upute, već su sposobni detektirati obrasce ponašanja potrošača, procijeniti zalihe, prilagoditi cijene, pregledati marketinške kampanje i čak predložiti efikasnije logističke rute. Proces uključuje četiri povezana koraka koji su definiranje ciljeva, tumačenje scenarija, izvršavanje djelovanja i učenje iz rezultata. Taj trajni ciklus pretvara e-trgovinu u pametniju, responzivniju i skalabilniju operaciju, nešto što se prije činilo ograničenim na inovativne laboratorije, ali već se pokazuje izvedivim u velikom obimu.

Praktična utjecaja objašnjavaju zašto se usvajanje ubrzava. Procjene tvrtke McKinsey ukazuju da generativna umjetna inteligencija može dodati do 4,4 trilijuna dolara godišnje globalnoj ekonomiji, s digitalnim maloprodajom među sektorima koji najviše profitiraju. Amazon, na primjer, koristi agente za određivanje cijena koji prilagođavaju vrijednosti svaki minut, očuvajući marže i konkurentnost. Zalando upravlja virtualnim modnim asistentom koji može sastaviti kompletne izgled, povećavajući prosječnu potrošnju i zadovoljstvo kupaca. Ovi primjeri pokazuju da se ne radi o eksperimentima, već o novoj operativnoj logici koja već pokreće milijarde.

Drugi razlog koji učvršćuje revolucionarni karakter agenata leži u preoblikovanju odnosa između tvrtki i tehnologije. Google već predviđa scenarij u kojem interakcije neće se odvijati samo između ljudi i strojeva, već i između inteligentnih agenata u direktnim transakcijama, u modelu stroj-do-stroja i agent-do-agenta. To znači da značajan dio digitalnih pregovora može se odvijati nevidljivo za korisnika, brzinom i razmjerom koje su nemoguće za bilo koju ljudsku ekipu. Biti spreman za taj potez je više od konkurentske prednosti, to je uvjet za preživljavanje na tržištu.

Transformacija, međutim, ne događa se odmah. Strateški put počinje identifikacijom jasne i mjerenja bolesti u poslovanju, implementacijom posvećenog agenta za rješavanje tog problema i pažljivim praćenjem rezultata. Stvaranje unutarnjih odbora za umjetnu inteligenciju i uspostavljanje upravljanja nad upotrebom također su temeljni koraci. Ključna točka je razumijevanje da agenci ne zamjenjuju ljude, već proširuju kapacitet timova, oslobađajući ih ponavljajućih zadataka kako bi se mogli posvetiti složenijim i kreativnijim odlučivanjima.

Agencije za umjetnu inteligenciju su revolucija u digitalnom poslovanju jer podižu razinu operativne inteligencije, uvode velikog obima autonomije i rekonfiguriraju način na koji maloprodaja komunicira s potrošačima, konkurentima, pa čak i s vlastitom digitalnom infrastrukturom. Ulazimo u doba prvog AI-ja, u kojem će tvrtke koje ovo prihvate ne samo ostvariti dobitke u učinkovitosti, već i novi način na koji će se natjecati u sve bržem, složenijem i zahtjevnijom okruženju.