距离11月29日的"黑色星期五"仅剩几个月，零售业对该日期的期望很高。根据Haus公司8月发布的研究报告，预计销售额将达到76亿雷亚尔，比去年增长10%。"黑色星期五"是日历上最繁忙和最受期待的日期之一，无论是对零售商还是消费者而言都是如此。如此繁忙的时期需要数月的准备才能取得成功。科伯供应链软件公司拉丁美洲区总裁Hélcio Lenz对此解释道。.
尽管2024年有消费意愿——根据Dito和Opinion Box公司同样在8月发布的研究，55%的巴西人已表示计划购物，43%的人计划比去年花费更多——但市场面对的是日益挑剔的消费者。2023年"黑色星期五"的结果证明了这一点，与2022年同期相比，营收下降了15.1%——该数据来自Confi.Neotrust的Hora a Hora平台。.
当消费者已经开始他们的购物清单时，零售商们正在（或至少应该）准备以卓越的服务处理所有订单，无论是在实体店还是线上。“毫无疑问，”黑色星期五'是该行业最繁忙的时期之一。期望总是很高，人们等待着十一月份查看优惠并从不同商店购买不同的产品。如果企业没有做好充分准备为消费者提供良好的购物体验，那么其后果不仅会在此期间感受到，还可能给全年剩下的时间带来负面影响，"Lenz警告说。.
无论是新手还是经历过无数次"黑色星期五"的老手，所有零售商都可以从专家的宝贵建议中受益，这些建议可以帮助商家成功度过这个时期。请看：
- 一切从配送中心开始： 无论仓库是小型的，还是占地数千平方米。智能化的产品组织是订单流更加敏捷高效运行的第一步。为实现这一目标，建议使用仓库管理系统（WMS），它有助于库存控制，并且通过数据捕获，能够建议配送中心内产品的最佳分布方式。例如，WMS可以识别哪些产品在"黑色星期五"期间出货量最大，并建议将它们放置在仓库的前部，以便更快地发运。.
- 全渠道已成定局： 作为零售业中广为人知的策略，该行业的大型公司已经展示了全渠道对业务增长的成果。整合不同渠道，如实体店、网店、网站、应用程序和沟通渠道，将客户置于运营的核心，为完成购买提供多种可能性和选择。订单管理系统（OMS）等技术可以成为实施此策略的盟友，因为它整合了从购买到交付的整个过程，为客户提供最佳体验。.
- 机器人与人类协同作业： 另一项在市场上相对较新、并且无疑应纳入运营考虑范围的技术，是在仓库中实施机器人。自主移动机器人（AMR）可以在配送中心内协助员工，因为它们将托盘（存放产品的货架）移动至人员处，使得人员可以被重新安排到更高价值的工作，而机器人则负责所有的移动和繁重工作。这样一来，订单可以更快地离开仓库，并且错误率更低。.
- 订单交付的敏捷性： Prema istraživanju Ditoa i mišljenja, na prošlogodišnjem Crnom petku, e-trgovina Bio je to kanal za koji je većina ljudi kupila (43% ispitanika se odlučilo za virtualne trgovine). Online kupovina, pojačana nakon pandemije, ostala je. Potrošač želi primiti narudžbu za nekoliko dana, pa i sati. U utrci isporuka pobjeđuje onaj koji narudžbu prenese osobi što je prije moguće
,且包装无损坏或未发错产品，以确保购物体验从头到尾都成功。因此，除了组织好配送中心的库存以实现快速发货外，运输公司的流程也必须协调一致，以实现端到端供应链的敏捷性。. - 了解消费者画像： 了解消费者是谁、其消费习惯、他们对商店和这个日期的总体期望，对于制定策略并确保"黑色星期五"的规划尽可能精准至关重要。为此，需要进行市场调研，分析竞争对手并了解他们的做法，并通过有效的、跨渠道的沟通（此处涉及营销规划）来寻找吸引公众的方法。.
“推动业务发展的不仅仅是孤立的因素，而是一系列行动、研究和投资的共同作用使其增长。具体到'黑色星期五”，重要的是每个零售商都要充分了解自己的业务，知道哪些做法有效、哪些无效；需要优先解决哪些问题；需要进行哪些投资，同时密切关注市场的动向和趋势。行业和消费者都在热切期待今年的销售业绩，"Lenz总结道。.
