U Connexu i saznajte kako ubrzati prodaju putem WhatsAppa

Promocije su izvrsne prodajne atrakcije u bilo koje doba godine. Ako su planirani, strateški konstruirani i segmentirani, značajno povećavaju prihode tvrtki, posebice na potencijalne sezonske maloprodajne datume. Prema rezultatu istraživanja 营销全景, 72% zaključenja i komercijalnih usluga koje pružaju tvrtke nalazi se na WhatsAppu. Istraživanje također pokazuje da postprodajni obračun može računati 55% interakcija u aplikaciji. Segment koji najviše koristi platformu je 零售业 （74%），其次是 tržište nekretnina (70%), zdravlje i estetika （67%）以及 科技行业 (40%).

Stoga Rafael Jakubowski, izvršni direktor Sanders Digitala i magistar komercijalnog upravljanja iz poslovne škole São Paulo, stručnjaka za prodaju od strane WhatsAppa, naglašava važnost profesionalizacije korištenja aplikacije, osposobljavanja timova za usluge i jačanja komunikacijskih procesa kako bi bili diferencirani i učinkoviti. Prema njegovim riječima, “WhatsApp je jedan od najmoćnijih alata za konverziju odnosa i prodaje, ako se koristi sa strategijom i segmentacijom od strane tvrtki”, naglašava izvršna vlast, koja je također usluga u velikim brazilskim tvrtkama.

Izvršna vlast će se također pozabaviti time kako ubrzati prodaju putem WhatsAppa tijekom Connex 2024, Najveći marketinški događaj na jugu Santa Catarine, koji je u trećem izdanju i održat će se 3. kolovoza u Criciúma Events Centru.

Jakubowski Ističe još jedan istraživački podaci koji ukazuju na to da je aplikacija za razmjenu poruka bitna u pretvorbi prodaje: 65% ljudi radije prima promocije i komunicira s tvrtkama putem WhatsAppa, umjesto e-pošte, SMS-a ili poziva. Ovi su podaci iz ankete koju je proveo Buen Fin 2023. META-e, a koja također pokazuje 75% potrošača zainteresiranih za komunikaciju s brendovima na sličan način na koji razgovaraju s prijateljima i obitelji, odnosno putem aplikacije za razmjenu poruka.

S obzirom na ovaj scenarij, Jakubowski Navodi tri nepogrešiva savjeta za početak primjene od strane tvrtki, s ciljem ubrzanja kratkoročne prodaje. Oni su:

1. Segmentacija proizvoda za vašu ciljanu publiku: Nema svrhe slati tu istu sliku ponude svim kupcima na WhatsAppu! Podijelite kupce po grupama, na primjer: one koji vole zelenu odjeću, one koji su kupili kratke hlače i tako dalje. Time je moguće ponuditi proizvod koji se bolje uklapa u potrebe te grupe kupaca, što povećava pretvorbu u prodaju.
2. 聚焦复购: Osvajanje kupca je izazov i često pratitelj na kraju ne obraća pažnju na otkup kupca! Stoga, kad god kupac kupi, strateški je stvoriti rutinu da im se obratite s vijestima i ponudama koje odgovaraju njihovom profilu. Ako je moguće, pružite neku vrstu koristi.
3. Napravite agresivniji kupon za popust kako biste privukli stare kupce koji nisu kupili: Uspostavite bazu kupaca, ovo vrijedi zlato. Što više naučite prodavati za ovu zakladu, to posao postaje profitabilniji. Važno je stvoriti kupon za popust s prednošću koja zaista čini da kupci koji više ne kupuju osjećaju želju za konzumiranjem, iskoriste priliku. To će s ovim profilima ponovno zagrijati plamen prodaje. Osim toga, održavati komunikaciju s njim nakon ove prodaje, usluga nakon prodaje je lojalnost.

“Radim s mentorstvom, obukom i predavanjima za male, srednje i velike tvrtke iz različitih segmenata i, samo u posljednjih 12 mjeseci, uz prilagodbe u procesima pristupa, generiramo više od 100 milijuna R$ prihoda za kupce kroz strategije kroz WhatsApp”, naglašava stručnjak za komercijalno upravljanje.

Jakubowski Dodaje da, unatoč umjetnoj inteligenciji i mnogim drugim alatima za olakšavanje, potrošači žele da im ljudi služe kada je u pitanju WhatsApp, žele razgovarati s nekim, dobiti mišljenja. To je profil potrošača koji preferira humaniziranu uslugu od strane aplikacije i koji učinkovito kupuje, lojalan je. “To je ono što ja zovem concierge commerce”, objašnjava stručnjak.