Povratna logistika temeljni je aspekt poslovanja velikih tvrtki, posebno u telekomunikacijskom sektoru, gdje je količina opreme ogromna. Prema UNITAR-u, 2022. godine svijet je generirao 62 milijuna tona elektroničkog otpada, a očekuje se da će taj broj porasti za 33% do 2030. godine, dosegnuvši 82 milijuna tona.
Trenutno se telekomunikacijska industrija suočava sa značajnim izazovima u upravljanju vraćenom opremom, od složenosti preuzimanja proizvoda do standardizacije postupaka prijema u distribucijskim centrima (DC). S povećanjem količine otpada, učinkovit sustav povrata i upravljanja opremom postaje ključan za učinkovitost i održivost sektora.
Prema Carlosu Tanaki , izvršnom direktoru tvrtke PostalGow , stručnjaka za logistička rješenja za telekomunikacije, kapilarnost mreže i točnost u prikupljanju proizvoda, posebno u udaljenijim područjima, poteškoće su s kojima se tvrtke u sektoru svakodnevno suočavaju. „Povratna logistika uključuje ne samo povrat, već i pregled i mogući popravak opreme. Upravljanje svim tim fazama s visokom preciznošću je složeno, ali bitno za minimiziranje utjecaja na okoliš i smanjenje troškova“, objašnjava.
Rješavanje izazova
Uzimajući u obzir ove izazove, PostalGow je razvio platformu DevolvaFácil koja pruža praktična i integrirana rješenja kako bi potrošači mogli jednostavno vratiti elektroniku koju više ne koriste svojim ugovornim operaterima.
Platforma omogućuje kupcima jednostavan povrat robe, bilo u pošti ili u najbližoj trgovini Kangu, tvrtki za dostavu Mercado Livre. „Ova fleksibilnost rezultira većom stopom uspješnosti povrata, optimizirajući operativnu učinkovitost naših klijenata“, naglašava izvršni direktor.
Integracija i tehnologija: olakšavanje obrade povrata
Nadalje, alat se može integrirati s ERP (Enterprise Resource Planning) sustavima partnerskih telekomunikacijskih tvrtki, što im omogućuje učinkovitu i prilagođenu automatizaciju procesa povrata. „Integracija sustava povratne logistike s ERP platformama također je još jedan izazov u sektoru. Stoga platforma uključuje API-je za integraciju koji olakšavaju povezivanje sa sustavima upravljanja“, objašnjava Tanaka.
Najsuvremenije tehnologije osiguravaju sigurnost i učinkovitost u svakoj fazi procesa, od zahtjeva LGPD-a (Brazilski opći zakon o zaštiti podataka) do praćenja opreme, od povrata do dolaska u distribucijske centre, što je jedan od glavnih problema s kojima se suočavaju telekomunikacijske tvrtke. „Korištenje pametnih kamera za provjeru i kontrolu rukovanja inovacija je koja obećava povećanje učinkovitosti poslovanja klijenata, poboljšanje standardizacije povrata i organizacije u distribucijskim centrima“, objašnjava izvršni direktor.
Širenje i održivost
U početku pružajući usluge telekomunikacijskom sektoru, tvrtka planira proširiti doseg platforme na B2C tržišta e-trgovine. Prema Tanaki, strateška partnerstva s brazilskom poštanskom službom (Correios) i Mercado Livre jamče potreban opseg poslovanja diljem zemlje. „Ove suradnje su ključne kako bi platforma dosegla širu publiku i pružila učinkovitu uslugu“, naglašava.
Pojednostavljenjem procesa povrata i automatizacijom postupaka, telekomunikacijske tvrtke ne samo da poboljšavaju održivost svog poslovanja već i korisničko iskustvo. Platforma se već pokazala kao inovativno i učinkovito rješenje, dobivajući pozitivne povratne informacije od svojih korisnika, koji ističu jednostavnost korištenja i smanjenje prosječnog vremena obrade (AHT) u pozivnim centrima.
